對話 Bybit 華語負責人：「0 分鐘響應」，從玩梗到成為現實目標

撰文：深潮 TechFLOW

交易所之爭愈演愈烈，頭部交易所們正在產品功能、市場營銷、服務響應等各個維度掀起內捲。

在 Bybit 推出美股交易功能，同時因「0 分鐘響應」而被社區熱議之際，

從傳統互聯網的流量創業者，到 6 年深耕一手搭建 OKX 完整增長體系，再到近期 Bybit 的「0 分鐘響應」，我們能從 Tina 身上感受到的，不僅僅是其對於市場工作的專業性、規範性和敏銳性，更有其在「高效連接用戶、提供更優服務」方面的昂揚追求。

在正式加入 Bybit 後短時間快速適應工作節奏方面，Tina 坦言：

談到社區廣泛調侃的「0 分鐘響應」熱梗，Tina 提供了一種將調侃變為現實的新奇視角：

而對於未來 Bybit 在華語市場的大動作，Tina 則透露：

本期內容，讓我們跟隨 Tina 的視角，一起走進頭部交易所競爭白熱化大背景下，Bybit 的增長戰略、人才策略以及產品迭代路徑。

關鍵論點：

• 通過社交媒體融入 Crypto 是目前新人進圈最好的方式之一，你首先應該學會在這個行業中展現和表達自我，去證明你的認知能力、學習能力和抗壓能力。

• 個人 IP 的影響力逐漸變強，未來甚至可能會超過機構，可以考慮在未來加大對於個人IP的運營和投入。

• 由正規軍主導的品牌時代的開始，品牌會帶給用戶更多的安全感，頭部效益越來越明顯，而合規的介入將加速整個行業去泡沫化，傳統金融領域正規軍的加入會給 Crypto 帶來更多和資金、挑戰和成長。

• 線下活動必須做到品效合一，想要做好口碑營銷重點在於：活動邀請的人是否夠精準、傳達的內容是否夠深度、在促成未來合作方面是否有抓手。

• Bybit 之前可能不太做市場營銷，但非常懂交易，Bybit 的核心邏輯是如何帶著員工、用戶、合作夥伴賺錢。

• 在 Bybit 團隊氛圍中：當你想要做一些事情，所有力量都會聚焦在想做事的人身上。

• Bybit 接下來在華語市場的動作包括三方面：一是與大量的合作夥伴合作，用最快的速度把渠道鋪起來；二是大幅提升服務質量包括線上線下；三是明確核心問題，在「如何幫助用戶賺錢」方面持續迭代。

• 美股交易功能其實是利用 CFD 的渠道進行的，跟直接投資美股不一樣。 Bybit 為用戶打開了充分利用 Crypto 市場優勢投資黃金、投資外匯、投資美股的渠道，現在用戶能夠直接利用其在 Bybit 賬戶裡的 USDT 就可以直接投資。

• 0 分鐘響應雖然以玩梗開始，但現在已經成為 Bybit追 求的目標，接下來我們會有 AI 客服機器人等舉措，最終將 0 分鐘響應從調侃變為現實，如果沒有做到的話大家可以隨時找我。

從 0 到 1：線下活動讓我真正深入華語市場

首先，請 Tina 做個自我介紹，好奇你的加密之旅是怎樣的？

大家好，我是 Bybit 華語負責人 Tina。

其實我的 Crypto 經歷非常簡單，就是在 OKX 待了六年。 15-18年我在Web2創業做營銷增長、流量服務方面的業務，而當時的 OKX 需要一些在傳統互聯網領域擁有豐富品牌、增長經驗的人加入，因此我便加入了 OKX。

加入 OKX 之後，作為行業新人並不了解行業；我就在思考我能為交易所業務做什麼？ 當時國內 101 欄目很火，於是我就策劃了「OK 創新 101 活動」，致力於將 OKX 構建成一個生態平台：當時我們團隊3個人去華語的很多城市站辦活動，我自己也在這個過程中間真正意義上了解了Crypto，深耕了華語用戶群體，快速融入了行業。

融入之後，我就開始開展具體業務了。 當時交易所比較注重機構和大客戶服務，所以我就圍繞散戶業務構建了整套增長體系，找來了不少 Web2 頂級的流量合作資源，然後通過城市合夥人推廣「Okex 的節點返佣」，當時很多人不看好，覺得要去求人做業務，那個時候我就天天去佈道，跟大家解釋這個居間業務未來越滾越大的收入模型，後來整個行業的人幾乎都知道了，不少當時跟上節奏的人在這個業務上賺了很多錢，也有很多交易所也開始跟進積極推行交易所返佣業務。 與此同時，在這個過程中我也為整個加密行業引入了很多原本完全不炒幣的互聯網流量服務商。

以上就是我在 OKX 六年主要做的事情，一直跟增長和用戶服務相關，搭建了一套完整的用戶增長體系，並且培養了很多優秀的小伙伴，如今他們已經成長為各個頭部交易所的中流砥柱。

24 年4月我離開了Okx，看到了 DEX 鏈上業務非常迅速的發展勢頭，覺得是一個非常好的機會，就又出來自己創業，參與了一個鏈上交易業務項目，同樣是負責我擅長的市場與增長部分。

時間來到今年4月，我參加了 Bybit 的巴厘島活動，在接觸Bybit核心團隊中我覺得這個平台發展速度和綜合優勢都超乎我的認知，後來我就選擇加入 Bybit，開啟職業生涯新階段。

此前在我對於市場營銷的認知裡，線下活動的性價比不高，因為付出的精力更多，但一次性輻射對的人群相比較線上活動也更少，但現在似乎很多項目都在卷線下營銷，而且很多線下活動確實能夠打開一些瓶頸。

所以我想請您分享一下，您認為線下營銷的核心優勢是什麼？ 為什麼現在大家都願意去做越來越多的線下活動？

首先，華語市場本身在公域宣傳這塊存在很多瓶頸。 在一些敏感重要的話題裡面，公域無法傳播，但在私域、在線下你可以傳播，這是線下和私域的便捷之處。

其次，我們其實可以拆分營銷線，一條是公開營銷，一條是口碑營銷，口碑營銷跟用戶的關係非常近，我知道你好和我願意跟你合作的行為路徑是不一樣的。 很多品牌會去做線下營銷，但如果不會做就會適得其反。

舉個例子，比如單純贊助別人的活動就是口碑營銷嗎？

最後，我認為線上活動與線下活動是一套組合拳，我們做線下活動的時候也會去做線上傳播，整理大量的素材請參與者、KOL 等轉發，一整套流程下來，不管是在曝光還是轉化方面，其實綜合性價比蠻高的。

社交是新人最佳入圈途徑，不設限是 Bybit 人才策略

我當時也去了巴厘島的活動，現場氛圍很不錯，而且大家的交流都蠻真誠的。

剛才您也有聊到，一開始您其實沒有太多 Crypto 經驗，相當於從 0 到 1 的過程。 而如今 Crypto 越來越出圈，現在新人想從 0 到 1 進入 Crypto，您有什麼發展路徑建議？

很多人都問過我這個問題。 我們會發現如今小紅書上有非常多 Crypto 新人拼命的在求職板塊塞簡歷，我都會收到非常多，因為 Web3 與 Web2 的工作邏輯有很大不同，Web3 去中心化的底層使得每個人都可以自由的表達自己的觀點，所以你首先應該學會在這個行業中展現和表達自我，去證明你的認知能力、學習能力和抗壓能力，你可以去做個小博主，或者是社群群主，我覺得這些都是很能展現個人能力的方式。

當然以上聊得都是偏品牌類型的崗位，對於技術崗來說，Crypto 也有非常多的黑客鬆活動、線下聚會等，尤其是各種公鏈，比如 Solana 最近在國內就有做 Demo day 等，諸如此類的活動對開發者都非常友好。

但我觀察到的一個現像是，很多小伙伴很心急，基本行業能力還比較欠缺的情況下，著急想著進大廠，天天給大廠投簡歷，或者托關係打聽，這一點我建議大家還是可以沉澱一下，比如你在某一件事情上做得特別有亮點，和你去面試的崗位需要的能力非常匹配， 比如：BD崗需要匹配客戶資源，技術崗需要有一定研發的經驗和基礎，平台才有可能給你機會去試，而且有一些賬號做得很好的新人，一些公司搶著要。

聊到這裡，最近關於 Bybit 管培生的討論也蠻多的，所以也想請您分享一下 Bybit 的人才策略。

因為我加入 Bybit 的時間還不是很長，所以可能對 Bybit 人才計劃的了解並不是那麼全面，但從我自身客觀、中立的感受來說，Bybit 的人才計劃非常有意思，可以說是職場天花板。

Crypto 的一個特質在於喜歡年輕人，Bybit 華語區最厲害的銷售就是 00 後，我們的管理層也有非常優秀的年輕人，這很好，給到年輕人很多機會。 但與此同時，Bybit 團隊中也有很多 80 後、 70 後，我們的人才結構非常豐富，我們完全沒有人才歧視、年齡歧視，哪怕是職場上備受刻板印象困擾的寶媽，只要你有能力，我們就願意給你機會去挑戰。

哪怕你是一個管培生或者新來的 BD，只要你在這個崗上做出成績，Bybit 就不會限制你的發展，你的天花板幾乎是無法想像的。 與此同時，我們並不會因為你是管理崗，你的收入和權利就會比基層崗要高，我們很多 BD 的收入是遠高於管理崗的 ，超乎想像的高。

Bybit 人才策略就是這樣一套體系，老闆也非常捨得去激勵優秀的人才，但是如果能力不匹配，調整也非常快。 我覺得在用人策略上，在我過去加入的所有公司裡面，Bybit 是非常大膽的，能很好的激活團隊，讓整個公司都很有生命力和創造力！

個人 IP 正在崛起，我們正在進入由正規軍主導的品牌時代

剛才在介紹加密經歷時，您有提到您感受到了一個 On Chain 趨勢變化，除此之外您覺得未來加密市場可能還會有哪些轉變？ 這會引發對於市場工作的哪些思考和調整？

我覺得有兩個變化值得關注。

一個是影響力變化：以前的影響力比較集中在機構，但這一輪週期中，尤其是鏈上大爆發後，最具代表性的就是 TRUMP，很明顯的是帶有豐富立體形象且跟用戶非常接近的車頭型人物，會更容易引髮用戶共鳴，這跟 Crypto 行業去中心化共識特性有關。 另外我們也可以看到，在鏈上業務這一塊，很多車頭人物會去幫信任他的粉絲篩選項目，有點像個人影響力 listing 的感覺，帶著粉絲賺取利潤，也有比較好的持續性回報。

我覺得這是一個很有意思的一個變化，大家作為市場從業者，我們可以考慮一下是否要在未來加大對於個人形象的包裝投入，目前你會看到很多交易所包括我們也會更多的曝光個體，然後個體背後代表著品牌，個體通過長文、碎片化觀點的發聲，快速引髮用戶共鳴，完成一定程度上的品牌塑造。

我覺得目前 Crypto 很像當年阿里巴巴從淘寶進入天貓的這麼一個階段。 天貓能夠在不到一年的時間裡突然崛起，是基於淘寶品牌的迅速發展，開始去做更多規範化運營的事情，這是品牌時代的開始，過去對品牌建設投入不夠的公司，接下來要大量做品牌建設，如果不做，可能短期會有波動帶來價值空間，但基本上很快就會消亡。

對於 Crypto，我認為我們一定要嘗試去對標過去的很多傳統業務模型，包括人才結構、業務結構、現金流、市場策略、雪球週期效益等，以前由於 Crypto 的野蠻成長，大家都不怎麼考慮這些，但現在大家都應該去考慮了。

在接下來的這一輪兩三年的變化週期中，我們會看到很多的泡沫死在沙灘上，就當年互聯網有這樣一個去泡沫的周期一樣，而合規的介入會使得這個去泡沫週期加速，很多傳統金融領域正規軍的加入，為 Crypto 帶來了嚴謹的邏輯、成熟的經驗，以及他們的規模、合規等優勢，都會給我們帶來更多成長，同時也會引導更多頂級人才的加入。

我也感受到現在尤其頭部交易所越來越往專業化方向走，而且交易所現在招 Web2 程序員或者產品經理也還蠻多的，確實他們更專業。

另外從交易所角度，確實也能看到很多推對外代言人角色的動作，跟用戶有更直接的溝通窗口。

我現在也在努力成為一個 Bybit 與華語用戶的窗口，希望大家支持哈哈。

對於個人 IP 這一塊，我覺得傳統世界好像也是一樣的，一個很明顯的變化在於很多以前默不作聲的幕後老闆，現在都在學習運營自己的 IP，在推特上去表達和發聲。

在傳統互聯網一個非常直觀的案例可能就是雷軍，他強大的個人 IP 的確賦能了小米品牌，很多人因為是雷軍的粉絲，所以轉而成為小米的粉絲，而且雷軍也確實成為了小米一個重要的對外發聲平台，國外的馬斯克也類似，商業邏輯是相通的。

我們可能會更傾向於多個個人 IP、多窗口與用戶溝通，對於很多其他團隊成員，他們也非常樂於接受華語專訪等活動，與大家互動起來。

當你想要做事，所有的力量都會聚焦在你身上

在加入 Bybit 之後，您覺得相比較加入之前，您對 Bybit 的認知有哪些變化？ 以及您認為華語用戶對於 Bybit 是否存在一些認知誤區？

這個太多了，我必須承認我前期功課沒做到位，在我還沒有加入Bybit 之前，我為第一次的溝通會議作背調準備時，我才驚異的發現

巴厘島活動也有非常打動我的幾個點：當時這裡面就有巨大的認知差異。

第一是深度問題，當時 Bybit CEO Ben 現場直接投屏對比其他交易所展示深度，從結果呈現上來看我認為是非常牛的。

第二是 Bybit 產品的完整性，我有一個 Bybit 賬戶，我就可以買到各種各樣的金融資產，當然目前金融資產的錨定方式可能還比較 Crypto 化 ，但我相信隨著合規的進展會有很大的改善。 Bybit 有點像支付寶，能提供很多綜合金融服務，你可以買幣、買各種資產包括美股，同時也可以用卡在線下消費，在全球化金融基建方面，Bybit 真的做得非常好

另外 Bybit 整個邏輯體系跟我以前對於交易所的認知也有點不一樣比如 USDe 生息產品的收益更好，連環借貸產品資金效率更高，以及一系列理財產品，真的讓小白用戶一年賺 20% 收益，用的好的話更高。 我覺得如果能夠讓更多人體驗 Bybit 產品，大家很快就會喜歡上它，很多機構和大戶都非常喜歡用我們的產品。

還有一個非常重要的點，很多華語用戶對 Bybit 的認知可能都來源於推特上比較零碎的信息，我們其實是一個蠻樸實無華的團隊，安安心心地做好產品和服務。 Bybit 不是一個特別會營銷的公司，當然我們在努力的提升，現在肯定會比以前做得更好。

您分享過，加入 Bybit 的過程中被 Ben 及 Helen 對員工的尊重打動，以及正式加入後感覺能量被激活，可否請您分享一下讓您印象深刻的事例？

作為一名在 Web2、Web3 都有過創業經歷的人，兩種體驗讓我能夠感覺到，不管是傳統互聯網還是幣圈，管理層還是有很強的規則性，或者不太恰當的說是階級性，但 Bybit 沒有給我這樣的感覺。

在我第一次跟 Ben 和 Helen 聊的時候，對方不是說：你要不要來我這上班、我給你一個機會、我給你一份工作…完全不是，整個溝通非常平等，Boss 會和你站在一個位置，告訴你這是個什麼樣的事業、我們做了哪些事情、我們還要做哪些事情，以及邀請你要不要一起來做這個事情，這種語言方式、思維角度上的細節，會讓你覺得你是一個值得尊重的伙伴，一起加入共建事業。

然後，正式加入一周左右的一次會議裡，我可能還存在一些華人思維慣性，想著作為新人先不去改變什麼，而是提一些優化意見，所以我的第一份觀察和計劃非常保守。 當時 Ben 就直接告訴我不要設限，大膽去做，這個市場和業務交給我，我就是負責人，我只需要讓大家知道如何支持我實現目標就可以了。

通過這樣的表達，我就完全 Get 到，我們是一起創業，我們要。 其實很多公司在這方面是非常矛盾的，既想給員工授權又無法完全授權，但 Bybit 不會，公司能讓我立馬非常清楚我短時間內該干什麼，就直奔本質，帶來更多的增長、更好的服務、更強大的品牌，所以這也是我覺得我作為新人能夠快速適應的重要原因，因為我可以只管往前衝，沒有什麼後顧之憂。 我相信其他人在這樣的氛圍裡同樣也會有被激活的感覺。

明白，就是充足的信任、充足的空間和充足的支持，然後支持你的所有想做的事情，然後就給到各種支持。 然後因為您的加入，所以想請您分享一下，Bybit 未來在華語社區會有哪些大動作？

關於這個問題，我們團隊也做了多輪溝通，然後大概抽像出來三件事情。

與大量的合作夥伴合作，可能是流量團隊、量化公司又或者是社區、KOL，用最快的速度把渠道鋪起來，推動更多人跟 Bybit 業務合作。 我們會為合作夥伴提供非常好的政策、非常多的活動以及非常全面的支持。

包括我天天都去做客服，凌晨四點都還在處理客訴問題，我覺得這是一個專業公司想提供更優質服務的決心之一，我先做起，我的團隊也經常會在社群、社媒收集用戶問題，後面我們可能會成立一個專門的輿情組。

另外，我們的服務不僅限於線上，線下同樣重視。 接下來我們可能會有一個「賺錢故事會」的策劃，讓大家更加了解 Bybit 的各種套利工具和產品，以及我們也會有生活服務，打造類似 Bybit Family 的概念，大家一起吃飯、健身等，構建高效互動的服務體系，讓大家感覺我們很近，並且不管是線上還是線下，隨時能找到我們。

然後第三步其實也是最核心的一步，就是弄清楚大家為什麼要選擇 Bybit 的問題，這也是 Ben 問我的問題。 是因為服務好、福利多還是什麼？也是我提出「賺錢故事會」策劃的初衷，大家一起來交流交易心得，甚至一些非常厲害的交易員或交易社區，他們可以向我們定制套利產品，他有這個想法，我們去幫他實現。 我們為大家開放最大限度的權限，包括也可以給大家配置加息券、體驗金等。 通過這種與交易用戶非常深度的交流，一起優化 Bybit 整個交易產品。

您如何看待 KOL 在市場營銷方面的重要性？ Bybit 與 KOL 的合作模式是什麼樣的？ 有沒有一些可以分享的激勵政策？

因為這一塊更多還是由 Global MARketing 同事負責，所以我在此只是聊聊我的一些想法，但更多策略還是會由 Global Marketing 團隊向大家公佈。

站在我個人的角度來看，華語 KOL 其實是有一些頂流，是我們值得合作和尊重的伙伴，其實很多我也都很熟，一方面雙方的合作內容需要在傳播上是有價值的，不能僅僅只是硬廣，另一方面我們也希望我們的福利、產品能夠通過 KOL 觸達用戶。

比如說我去運營這個「賺錢故事會」的策劃，就可以跟很多 KOL、很多第三方機構聯動起來，通過這個策劃搭建一個很 OPEn 的平台，大家每週深度聊一次鏈上的搞錢機會，也不一定說只能聊 Bybit，市場中的很多熱點、機會、趨勢都能聊。 然後我們可以線上線下組合這個事情，這是在我的業務範疇之內可以做的東西。

美股交易功能背後蘊藏著新的增長爆發點

接下來，我們可以聊一聊行業熱點事情，尤其是最近討論比較多的 Bybit 推出的美股交易功能，部分社區成員認為該功能交易的不是真正的美股，所以也想請您分享一下 Bybit 通過充 USDT 或者其他 Crypto 資產買賣美股這種傳統資產，它背後的具體運作機制是怎麼樣的？

美股交易功能可以說是我們作為頭部交易所在 Crypto 領域做的一個傳統標探索，我們率先邁出了這一步，但目前來說，它整個交易的完成還是以幣對的形式，你可以理解為，它交易的標的是美港美股，但它其實是以衍生品(cfd)的形式呈現。

對於這一塊的背後運作邏輯，我的分享可能會沒那麼全面，未來我們也會有更多比較官方的內容去介紹。

該功能推出後，確實有很多人想去玩和了解，以及這件事情本身帶來行業的意義是十分正向的，大家都覺得這是一個很好的事情，但真正去玩的時候，又覺得好像跟直接用美股軟件玩存在區別。

美股交易功能其實是利用 CFD 的渠道進行的，跟直接投資美股不一樣。 之前在 Bybit 用戶只能投資 Crypto 相關資產，Bybit 的服務核心就是幫助用戶賺錢，用戶可以根據市場情況自行選擇投資，以獲得更高收益回報。

目前還是很多比較專業的用戶在玩這些東西，他們兩邊都看，Crypto 有機會就買 Crypto，Crypto 暫時機會不足就去買美股或者黃金。

我們自己感受到一個趨勢是，其實美股再細分，還是加密美股，就是有的跟 Crypto 相關的美股，這兩撥人群的交叉性越來越多，我們看到社群裡面也經常討論，很多用戶他既是 Crypto 用戶，同時也是一個美股用戶，以前大家可能就是不同 App 分開去看，但是現在如果能在一個軟件上實現，可能會是一個重要的產品需求以及市場趨勢，或者說是一個很好的增長點。 包括我們也看到一些傳統的機構，比如富途在反向做一些 Crypto 的業務，我覺得這也是這種趨勢的一種印證。

我其實有打算帶著這個產品去跟一些傳統金融的朋友深入聊一聊，因為他們的交易習慣可能跟 Crypto 用戶是不一樣的，這類人群雖然規模不是很大，但每個人的交易量是非常高的，我想通過這樣的交流去了解他們更想要什麼樣的產品，並將結果反饋給公司，迭代出更符合用戶需求的產品。

我認為 Crypto 與傳統金融的融合是一個趨勢，在探索中我們也需要一個磨合階段，但確實不管是 KOL、用戶還是機構，Crypto 與傳統金融之間的重合會越來越多，我想這裡面可能會蘊藏著新的爆發點。

0 分鐘響應：從玩梗到成為現實

最後一個問題，之前 Bybit KYC 問題團隊響應的非常及時，傳播也比較廣，然後社區對於「0 分鐘響應」的調侃也比較多，因此也想听您分享一下 Bybit 在應對這件事情的具體經過。

這個事情是這樣的，當時我們的一名同事第一時間發現了問題，並將問題轉發到了我們的工作群，我看到之後立馬嘗試與出現問題的用戶取得聯繫，了解事情的經過。

我記得那天剛好是周末，但公司還是立馬拉了一個 20+ 人的群，逐個部門排查問題。 當時用戶的質疑在於 KYC 信息是不是被篡改，以及後續會不會出現安全風險。 我們從技術、到運營再到客戶門檻全部排查了一遍，最後發現確實是用戶個人操作導致的，但處於用戶隱私保護在此我們就不透露太多了。

因為涉及安全，我們非常重視，所以我說我一定要跟大家解釋清楚，所以當時我們發布了一份官方聲明，其中 0 分鐘響應其實是帶有一點調侃性質的表述，最後變成了大家的一個梗，但我想說的是，如果沒有做到的話大家可以隨時找我。

從調侃變為現實，站在用戶角度，我覺得這會是一個很有意思的事情。

未來，我們會把每一個吐槽、每一個調侃都想辦法變成實現。 換句話說，這就是我們接下來的態度，努力把這些東西做好。

*注：Bybit 現階段只向海外華人居民開放其交易平台，並不得對中國大陸居民提供服務。