การตายของการค้นหา: การช้อปปิ้งจะทำงานอย่างไรในยุค AI

โดย Alex Rampell และ Justine Moore, a16z

รวบรวมโดย Felix, PANews (แก้ไขและเรียบเรียง)

Alex Rampell หุ้นส่วนทั่วไปของ a16z และ Justine Moore หุ้นส่วน หารือถึงวิธีที่ตัวแทน AI กำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจ และผลกระทบต่อรูปแบบธุรกิจของ Google การตลาดแบบพันธมิตร การช้อปปิ้งออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย

เหตุใดจึงต้องคิดถึงบทบาทของ AI ในการทำธุรกิจ?

เอริก โทเรนเบิร์ก: คุณคิดเกี่ยวกับบทบาทของ AI ในธุรกิจมานานแล้วครับ รบกวนช่วยเล่าถึงแรงบันดาลใจของบทความนี้ และที่มาของไอเดียเหล่านี้ให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ

อเล็กซ์ แรมเปลล์: นานมาแล้ว ผมก่อตั้งบริษัทชื่อ TrialPay จริงๆ แล้วผมขายของออนไลน์มานานแล้ว แม้กระทั่งก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะถือกำเนิดเสียอีก

ผมสงสัยว่าอะไรจะเกิดขึ้นกับ Google ก่อนเมื่อ AI เข้ามา เพราะหลายคนสงสัยเรื่องนี้อยู่ว่า ปริมาณการค้นหาจะเพิ่มขึ้นหรือลดลง ส่วนตัวผม ปริมาณการค้นหาของผมลดลง แต่ไม่ใช่สำหรับการค้นหาเชิงพาณิชย์ แต่สำหรับการค้นหาที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ทั้งหมด

นั่นเป็นเรื่องหนึ่ง และ TrialPay เป็นหนึ่งใน บริษัทการตลาดแบบพันธมิตร ที่ใหญ่ที่สุดในโลก การตลาดแบบพันธมิตร ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือการแนะนำลูกค้าให้ผู้อื่น เป็นหนึ่งในรูปแบบธุรกิจออนไลน์ที่เก่าแก่ที่สุด จริงๆ แล้วมีมาก่อน AdWords และ AdSense เสียอีก คุณแนะนำใครสักคนไปยังสถานที่หนึ่ง แล้วคุณจะได้รับส่วนแบ่งรายได้หรือค่าคอมมิชชั่น แต่รูปแบบพันธมิตรจะกลายเป็นพลังขับเคลื่อนในภาคธุรกิจใหม่นี้ได้อย่างแท้จริงหรือไม่

ในทางกลับกัน มันก็เหมือนกับสินค้าราคาแพงพวกนี้ คุณใช้ AI ศึกษาค้นคว้าอย่างลึกซึ้ง แต่มันไม่มีโมเดลแบบรวมศูนย์ แล้วคุณทำการค้าและธุรกรรมได้อย่างไร? อย่างแรกเลย ออนโทโลยีของการค้า นั้นน่าสนใจมาก อย่างที่สอง โมเดลแบบรวมศูนย์ทั้งหมด มันยังสมเหตุสมผลอยู่ไหม? เพราะดูเหมือนว่า ChatGPT และบริษัทอื่นๆ กำลังลองทำอะไรแบบนี้อยู่ และอย่างที่สาม นี่เป็นเพียงประสบการณ์ส่วนตัวของผม ผมน่าจะใช้ ChatGPT มากกว่าที่ใช้ Google อยู่ถึงสามเท่า ซึ่งน่าสนใจทีเดียว

จัสติน มัวร์: มีตลาดผู้บริโภคขนาดใหญ่หลายแห่ง ซึ่งตลาดที่ใหญ่ที่สุดน่าจะเป็นการ ช้อปปิ้งออนไลน์ แต่ผมคิดว่าจนถึงตอนนี้มีสตาร์ทอัพที่พยายามใช้ AI เพื่อเข้าถึงตลาดเหล่านี้ค่อนข้างน้อย แม้ว่าตอนนี้จะมีโอกาสมากขึ้นเนื่องจากโมเดลภาษาและตัวแทนที่ชาญฉลาดเหล่านี้ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีกว่าที่คุณจะตัดสินใจเองได้ และแม้กระทั่งซื้อสินค้าแทนคุณได้

คุณอาจคิดว่านี่จะเปิดโอกาสให้ผู้คนได้นำคอนเทนต์นี้ไปบรรจุลงในผลิตภัณฑ์และนำเสนอต่อผู้บริโภคมากขึ้น แต่เรายังไม่ค่อยเห็นใครทำแบบนั้นมากนัก ดังนั้น ผมคิดว่าส่วนนี้จะเป็นการเจาะลึกลงไปว่าทำไมระบบนี้ถึงซับซ้อนนัก รูปแบบการซื้อแบบต่างๆ ที่ AI สามารถมีบทบาทได้คืออะไร และเราต้องการเห็นอะไรเมื่อพิจารณาถึงตลาดในวงกว้าง

AI จะทำให้สามารถกำหนดราคาแบบไดนามิกได้ในระดับใด

Erik: อเล็กซ์ คุณลองจินตนาการถึงโลกที่มีการกำหนดราคาแบบปรับแต่งได้สุดขั้วดูสิ โดยที่คุณจะเห็นสิ่งเดียวกันนี้บน Amazon แต่กลับเรียกเก็บเงินจากคุณมากกว่าเดิม อาจเป็นเพราะคุณมีเงินมากกว่าก็ได้?

อเล็กซ์: คือว่า ผมหมายถึงว่ามีคนพยายามทำแบบนี้มาหลายครั้งแล้ว จริงๆ แล้วมันเป็นโลกที่ชาญฉลาดมากจากมุมมองเศรษฐศาสตร์เบื้องต้น ยกตัวอย่างเช่น เราจะจับเอาส่วนเกินของผู้บริโภคได้อย่างไร ส่วนเกินของผู้บริโภคเป็นผลดีต่อผู้บริโภค แต่เป็นผลเสียต่อผู้ผลิต ดูเหมือนว่าเดลต้าก็เคยลอง หรือเคยพยายามทำมาแล้ว

นี่เหมือนกับสถานการณ์ของคนจน ยกตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ iPhone คุณควรจ่ายมากกว่าคนที่ใช้โทรศัพท์ Android เพราะ iPhone มีราคาแพงกว่า จริงๆ แล้วนี่แสดงให้เห็นว่าความยืดหยุ่นของอุปสงค์ของคุณแตกต่างจากคนที่มีเงินน้อยกว่า

ผมคิดว่าเรื่องนี้อาจมีความท้าทาย ด้านกฎระเบียบ อยู่บ้าง แน่นอนว่าอาจจะมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากฐานลูกค้า แต่ก็มีบางคนที่ลองทำแบบนี้ แต่โดยทั่วไปแล้ว วิธีนี้ค่อนข้างยากที่จะประสบความสำเร็จ

เหตุใดขนาดของอีคอมเมิร์ซจึงเล็กมาก?

เอริค: ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ เรามาทบทวนการเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มที่ผ่านมากันก่อน ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซมีสัดส่วนเพียง 16% ของยอดขายปลีกทั้งหมด หากเราพิจารณาและคาดการณ์สัดส่วนของอีคอมเมิร์ซในธุรกิจพาณิชย์เมื่อ 20 ปีก่อน เราคงคิดว่ามันน่าจะสูงกว่านี้มาก ทำไมจึงไม่เป็นเช่นนั้น?

อเล็กซ์: ปรากฏว่าเส้นโค้งความต้องการสำหรับบริการ ทันที และ ไม่ใช่ทันที มีความแตกต่างกัน

ครั้งหนึ่งผมเคยดำรงตำแหน่งกรรมการบริษัทชื่อ Wise และระหว่างที่สังเกตธุรกิจโอนเงินของบริษัทนี้ ผมพบว่าตลาดการโอนเงินด่วนกับตลาดการโอนเงินที่ส่งถึงสองวันหลังจากนั้นนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ความต้องการการโอนเงินที่ส่งถึงสองวันหลังจากนั้นอาจไม่สูงนัก น่าแปลกใจที่คุณบอกว่ามีเพียง 16% ซึ่งดูจะน้อยมาก

จัสติน: ฉันคิดว่านั่นเป็นตัวเลขที่สูงนะ ฉันไม่ได้ตั้งคำถามกับการวิจัยข้อมูลของคุณนะ ฉันคิดว่าเป็นเพราะมีหลายกรณีที่คนหาข้อมูลออนไลน์แล้วไปที่ร้านเพื่อซื้อ

อเล็กซ์: จริงๆ แล้ว สิ่งที่ยากที่สุด ซึ่งเกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ด้วย คือ การระบุ แหล่งที่มา มันเป็นปัญหาของทุกคน ยกตัวอย่างเช่น ฉันจะระบุแหล่งที่มาสำหรับยอดขาย MacBook ของจัสตินได้อย่างไร

และผมคิดว่าโมเดลธุรกิจออนไลน์ที่แพร่หลายและกัดกร่อนที่สุดคือ " การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้าย " คุณให้เครดิต 100% แก่คลิกสุดท้าย หลายคนติดกับดักนี้เพราะไม่เข้าใจความสัมพันธ์จากเหตุปัจจัย และมันเป็นโมเดลธุรกิจที่ผมเกลียดที่สุด เหมือนกับ Honey มันเป็นแบบที่คุณอยู่ในเว็บเพจอยู่แล้ว กำลังจะซื้อของอยู่ แล้วมันก็โผล่ขึ้นมา มันถามว่า "คุณต้องการรหัสคูปองไหม" จริงไหม? "ลด 10% คลิกที่นี่" คุณคลิกที่นี่ มันจะพาคุณไปยังหน้าพันธมิตร มันจะวางคุกกี้บนอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นมันจะพาคุณกลับไปยังหน้าที่คุณเข้าชมอยู่ ซึ่งเท่ากับเป็นการขโมยการระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมครั้งนั้น

เหตุใดแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงประสบปัญหา?

เอริค: ลองมาทบทวนอุตสาหกรรมนี้กันอีกครั้ง ดูเหมือนว่าผู้ชนะรายใหญ่ที่สุดจะอยู่ที่ระดับตัวรวบรวมข้อมูลอย่าง Shopify หรือ Amazon และแบรนด์อิสระอย่าง Allbirds หรือ Casper ดูเหมือนว่าพวกเขาจะสร้างรายได้มหาศาลอย่างรวดเร็ว แต่ยังไม่สามารถสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนได้เหมือนเมื่อก่อน ผลประกอบการของพวกเขาไม่ได้ดีขึ้นเลยแม้จะขยายตัวแล้ว คุณช่วยเล่าถึงภาพรวมของอุตสาหกรรมนี้และเหตุผลที่เป็นเช่นนี้ให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ

อเล็กซ์: อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้ผลิตสินค้าเองจริงๆ มักจะผลิตโดยคนอื่น ซึ่งไม่ใช่รูปแบบธุรกิจที่ดีนัก แบรนด์อีคอมเมิร์ซก็แค่ตัวแทนจำหน่ายสินค้า และผมคิดว่านั่นแหละคือปัญหา เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นในยุคเว็บ 1.0 ร้านค้าปลีกแบบหางยาวก็เริ่มจะเลือนหายไป

Justine: ฉันคิดว่าของอย่างรองเท้าและเครื่องสำอางอย่าง Allbirds ขึ้นอยู่ กับเทรนด์ มาก โดยเฉพาะในยุคอินเทอร์เน็ต ไม่มีอะไรคงความนิยมได้ตลอดไป อย่างเช่น ปีหนึ่ง Allbirds เป็นรองเท้าที่ฮอตที่สุด แล้วปีถัดมาทุกคนก็หันมาสนใจ Adidas สไตล์เรโทรกันหมด รองเท้าผ้าใบ Now On กำลังฮิตเลย อย่างเช่น ปีนี้ฉันดูวิดีโอ TikTok ของชมรม Rush ของมหาวิทยาลัยอลาบามา แล้วเห็นเด็กผู้หญิงทุกคนใส่รองเท้าผ้าใบ On ในขณะที่ปีที่แล้วพวกเธอใส่รองเท้าผ้าใบ New Balance สไตล์ญี่ปุ่นกันหมด

AI จะเป็นภัยคุกคามต่อรูปแบบธุรกิจของ Google หรือไม่?

เอริก: ทีนี้มาเจาะลึกกันหน่อยดีกว่า ฟีเจอร์ไหนที่ Google จะถอดออกไป? ฟีเจอร์ไหนที่จะยังคงอยู่?

อเล็กซ์: ฉันคิดว่า Google เป็น รูปแบบธุรกิจแบบฟรีเมียม คลาสสิกมาโดยตลอด ซึ่งก็คือพวกเขาสร้างเครื่องมือค้นหาที่ดีกว่า และดีขึ้นมากเพราะวิธีที่พวกเขาเชื่อมโยงกัน

ตอนที่ Google ก่อตั้งขึ้นครั้งแรก การค้นหาส่วนใหญ่ฟรี เพราะการค้าขายบนอินเทอร์เน็ตยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น การค้นหาทั้งหมดฟรี และล้วนเป็นข้อมูล ผมจำได้ว่าใช้ Google ตอนที่มันเพิ่งเปิดตัวใหม่ๆ และมันให้ความรู้สึกดีกว่า HotBot และแพลตฟอร์มอื่นๆ เยอะเลย

ทุกอย่างฟรี ไม่มีกำไรใดๆ ทั้งสิ้น พวกเขาเลียนแบบโมเดลธุรกิจของ Overture ที่ Bill Gross เสนอไว้ มันคือโปรเจกต์ที่ IdeaLab ซึ่งในที่สุดก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของ Yahoo นั่นคือวิธีที่ Yahoo เข้ามาถือหุ้นใน Google และถ้าคุณเข้าใจประวัติศาสตร์เบื้องหลัง AdWords นี่แหละที่ทำให้ Google กลายเป็นยักษ์ใหญ่ 2 ล้านล้านดอลลาร์อย่างในปัจจุบัน

สิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้คือ Google เริ่มจะยกเลิกฟีเจอร์ "ฟรี" บางส่วน แต่ฟีเจอร์ "mium" (แบบเสียเงิน) ก็ไม่ได้ลดลงเลย Google กำลังเลิกใช้คำค้นหาข้อมูลบางคำ เช่น "ใครชนะรางวัลออสการ์ปี 1977" คำค้นหาเหล่านี้ไม่สามารถสร้างรายได้ได้ แต่ผู้คนยังคงต้องการทราบข้อมูล ปัจจุบันผู้คนหันมาใช้ ChatGPT ซึ่ง มีผู้ใช้งานประจำ 800 ล้านคนต่อสัปดาห์ นับเป็นจำนวนมหาศาล

แต่ "mium" ซึ่งเป็นส่วนที่ต้องจ่ายเงินของโมเดลฟรีเมียม ยังคงมีอยู่ใน Google ฉันจะรู้ได้อย่างไร? ลองดูฐานะการเงินของพวกเขาสิ พวกเขายังคงเติบโต แต่เราก็รู้ว่าปริมาณการค้นหากำลังลดลง ดังนั้น หากพวกเขาไม่สูญเสียรายได้ พวกเขาจะสูญเสียอะไร?

อเล็กซ์: ผมคิดว่าภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดของอินเทอร์เน็ตตอนนี้คือมัน ไม่ดีต่อสุขภาพ หรือพูดให้ถูกคือ World Wide Web นั้นไม่ดีต่อสุขภาพ มันไม่ดีต่อสุขภาพเพราะสิ่งต่างๆ มากมายที่เคยมีอยู่บนอินเทอร์เน็ตแบบเปิด ตอนนี้กลับถูกจัดอยู่ในสิ่งที่เรียกว่า " สวนกำแพง " อย่างไรก็ตาม การค้นหาถูกแยกส่วนมานานแล้ว ซึ่งไม่ได้เกิดจาก ChatGPT ยกตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการค้นหาแบบเรียลไทม์ คุณต้องไปที่ Twitter หรือ Platform X หากคุณต้องการค้นหาข้อความของเพื่อน คุณต้องไปที่ Facebook "สวนกำแพง" ต่างๆ เหล่านี้เป็นหนึ่งในปัจจัยที่ไม่ดีต่อสุขภาพ อีกปัจจัยหนึ่งคือการค้าขายอินเทอร์เน็ต ซึ่งโดยเนื้อแท้แล้วก็ไม่ได้แย่ แต่คำถามคือ หากคุณกำลังมองหารองเท้าผ้าใบที่ดีที่สุด ใครคือคนที่เขียนเกี่ยวกับรองเท้าผ้าใบคุณภาพดี ในปี 1995 หากคุณมีบล็อก ก่อนอื่นคุณต้องโฮสต์ไว้บนเว็บไซต์ของคุณเอง คุณติดตั้ง Apache บนเซิร์ฟเวอร์ที่คุณสร้างขึ้นเองและทำมันด้วยความรักล้วนๆ ลิงค์พันธมิตรให้รูปแบบรายได้แต่ก็ก่อให้เกิดมลภาวะต่ออินเทอร์เน็ตที่เปิดกว้างในขณะนั้น

มันเหมือนกับรายชื่อรองเท้าวิ่ง 10 อันดับแรก คุณรู้ไหมว่ามันคืออะไร สำหรับผม มันหมายถึง รายได้จากการตลาดของลีก 10 อันดับแรก จากนั้นผมจะหาคนมาเขียนเรื่องไร้สาระมากมายและปรับแต่งมันให้ดีที่สุดเพื่อสร้างรายได้ ลองนึกถึงยุคก่อนอินเทอร์เน็ต มีสิ่งพิมพ์ชื่อ Consumer Reports และสิ่งที่เจ๋งเกี่ยวกับมันคือสิ่งพิมพ์เดียวที่ปฏิเสธที่จะลงโฆษณา มันเป็นแบบสมัครสมาชิกทั้งหมด โดยอิงตามแนวคิดที่ว่าคุณสามารถเชื่อถือรีวิวที่ซื่อสัตย์ได้ เราต้องการโมเดลนั้นจริงๆ แต่โมเดลธุรกิจทั้งหมดหายไปแล้ว ตอนนี้คอนเทนต์จำนวนมากถูกบล็อก และคอนเทนต์ที่ไม่ถูกบล็อกก็เต็มไปด้วยสแปม

Justine: จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่าช่องที่สแปมน้อยที่สุดที่ฉันเคยเห็นคือ วิดีโอ ค่ะ เวลาอยากได้รีวิวที่ตรงไปตรงมา ฉันจะดูวิดีโอ YouTube ที่ไม่มีสปอนเซอร์ ซึ่งปกติจะมีคนดูเยอะ Amazon เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นยักษ์ใหญ่ แถมยังมีมลพิษด้วย สิ่งที่ Amazon ทำส่วนใหญ่คือ การเก็งกำไร มันเหมือนกับมหาสมุทรแห่งขยะที่ถูกมลพิษ

รูปแบบธุรกิจของ Costco

อเล็กซ์: โมเดลธุรกิจที่ผมชอบที่สุดเลยก็คือ Costco ผมคิดว่า Costco เป็นบริษัทที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก เพราะพวกเขาปฏิเสธที่จะขายสินค้าคุณภาพต่ำ พวกเขาปฏิเสธที่จะตั้งราคากำไรสูง ทำไมพวกเขาถึงปฏิเสธที่จะทำแบบนั้น...มันไม่สมเหตุสมผลเลย

เอริค: เป็นเพราะพวกเขาต้องการคืนกำไรให้กับลูกค้าใช่ไหม?

อเล็กซ์: ไม่ครับ เพราะมันจะทำให้มูลค่าสมาชิกลดลง พวกเขาทำเงินจาก ค่าธรรมเนียมสมาชิก ดังนั้นพวกเขาจึงคิดเงินคุณประมาณปีละ 100 ดอลลาร์ ถ้าดูรายได้สุทธิของพวกเขา จริงๆ แล้วก็คือจำนวนสมาชิก... พวกเขามีสมาชิกมากกว่า 50 ล้านคน ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงมาก คูณด้วยค่าธรรมเนียมสมาชิก นั่นคือรายได้สุทธิของพวกเขา ส่วนที่เหลือทั้งหมดไม่มีอะไรเลย

พวกเขาเริ่มต้นฟาร์มไก่ของตัวเองเพราะไก่ย่างราคาแพงเกินไป นั่นคือวิธีที่พวกเขาดำเนินธุรกิจ โดยปฏิเสธที่จะขายอะไรก็ตามที่พวกเขาไม่พอใจ แบรนด์ทั่วไปก็ดีไม่แพ้กัน ดังนั้น Costco จึงดีที่สุด... เช่นเดียวกับโลกธุรกิจที่เราพูดถึง ยุคก่อนอินเทอร์เน็ต ยุคอินเทอร์เน็ต ยุค AI Costco รอดพ้นจากสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด เพราะพวกเขาเป็นเหมือน Consumer Reports... พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างดีเยี่ยม และนั่นคือเหตุผลที่บริษัทนี้มีมูลค่าหลายแสนล้านดอลลาร์

หมวดหมู่การช้อปปิ้งใดที่ AI จะกินเข้าไป?

เอริก: มาคุยกันหน่อยว่า AI จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจอะไรบ้าง? คุณได้กล่าวถึงพฤติกรรมการซื้อหลายประเภทที่อาจถูก "กลืนกิน"

Justine: ใช่แล้ว เราเลยดูช่วงของการซื้อของตามอารมณ์ และฉันคิดว่าการซื้อพวกนั้น... ฉันหมายถึง มันยังคงเป็นแบบโค้ก ขวดโค้กในทางเดิน

แต่ในปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากจะเห็นอะไรบางอย่างขณะรับชมวิดีโอ เช่นเดียวกับในร้านค้า TikTok และคิดว่า "เสื้อยืดตัวนั้นดูเท่จัง ฉันอยากซื้อจัง" หรืออาจพิจารณาซื้อสิ่งของต่างๆ อย่างจริงจัง เช่น บ้าน สถานที่จัดงานแต่งงาน หรือรถยนต์ ซึ่งจะต้องเสียรายได้ไปเป็นจำนวนมาก

มันเหมือนกับการซื้อครั้งเดียวหรือหลายครั้ง ซึ่งคุณต้องค้นคว้าข้อมูลมากมาย ดังนั้น ผมคิดว่าทั้งสองสถานการณ์นี้ยากที่จะเปลี่ยนแปลงด้วย AI ผมคิดว่า การซื้อแบบหุนหันพลันแล่น คือการที่คุณไม่ได้ค้นคว้าข้อมูลล่วงหน้า และไม่ได้ไปซื้อที่ไหนโดยเฉพาะ จริงๆ แล้ว คุณเห็นสินค้าแล้วซื้อทันที

ดังนั้น อัลกอริทึมจะแม่นยำยิ่งขึ้นในการกำหนดเป้าหมายคุณ ยกตัวอย่างเช่น หากเสื้อที่มีชื่อสุนัขของคุณพิมพ์อยู่บนฟีด TikTok ของคุณ คุณจะเต็มใจซื้อมันมากกว่าสินค้าอื่นๆ แต่สิ่งนี้แตกต่างจากสิ่งที่เราเรียกว่า AI เชิงสร้างสรรค์

จากนั้นก็มาถึงส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการซื้อ ผมคิดว่าการจะบรรลุ AI แบบครบวงจรนั้นเป็นเรื่องยาก เพราะถึงแม้คุณอาจจะเริ่มค้นคว้าออนไลน์เกี่ยวกับ ChatGPT, Gemini หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ใช้ AI เป็นหลักก็ตาม แต่การซื้อนั้นสำคัญกว่า และคุณน่าจะอยากมี ประสบการณ์ตรง เพื่อได้เห็น สัมผัส และสัมผัสมัน

ดังนั้น นี่หมายความว่าภายในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่อยู่ตรงกลางนี้ เราเชื่อว่าพฤติกรรมการซื้ออาจถูก AI เข้ามาขัดขวางได้หลายวิธี วิธีหนึ่งที่ชัดเจนคือการวิจัย ตัวอย่างเช่น สมมติว่ากระเป๋าของฉันชำรุดจากการเดินทางบ่อยครั้ง และฉันต้องการกระเป๋าที่สามารถใส่แล็ปท็อป ขวดน้ำขนาดใหญ่ และสิ่งของอื่นๆ ได้ทั้งหมด และยังใส่ในช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะบนเครื่องบินได้... ถ้าคุณยุ่ง คุณไม่มีเวลาค้นคว้าข้อมูลทั้งหมดนั้นด้วยตัวเอง คุณสามารถจ้าง ตัวแทน AI ให้ดูวิดีโอ TikTok ทั้งหมด อ่านโพสต์ทั้งหมดใน Reddit รวบรวมความคิดเห็นจากผู้บริโภคจริง แล้วให้คำแนะนำ คุณอาจต้องการคลิกดูตัวเลือกต่างๆ ด้วยตัวเอง แต่ในกรณีนี้ ถ้ามีโซลูชันการซื้อแบบบูรณาการที่ดี คุณมีแนวโน้มที่จะทำผ่านตัวแทน AI มากกว่า

นอกจากนี้ยังมีสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วว่าต้องการ เช่น ราคาที่ดีที่สุด ดังนั้น ผมคิดว่าเอเจนต์ AI สามารถทำอะไรได้หลายอย่างใน การปรับราคาให้เหมาะสม ยกตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อผงซักฟอกชนิดใดชนิดหนึ่งเป็นประจำ มันจะค้นหาทางออนไลน์และถามว่า ฉันจะหาราคาที่ดีที่สุดสำหรับผงซักฟอกชนิดนั้นได้ที่ไหน

มีการซื้อของอีกประเภทหนึ่งที่ผมคิดว่า AI สามารถทำหน้าที่ควบคุมได้ในระดับหนึ่ง แต่ก็อาจมีอิทธิพลจากมนุษย์ได้เช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น จักรยาน โซฟา หรือสิ่งของมีค่าอื่นๆ อย่างเช่นแล็ปท็อป คุณคงอยากให้ใครสักคนสละเวลาทำความเข้าใจเกณฑ์ทั้งหมดของคุณอย่างแท้จริง และช่วยคุณตัดสินใจซื้อให้ดีที่สุด ของแบบนี้น่าจะใช้ได้นานหลายปี และสิ่งสำคัญสำหรับคุณคือมันต้องใช้งานได้ดี เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด และไม่ล้าสมัยในเร็ววัน ปัจจุบัน ผมคิดว่าวิธีเดียวที่จะทำให้สำเร็จได้คือให้ผู้คนเข้าไปศึกษากระทู้ใน Reddit อย่างเช่นฟอรัม buyitforlife

หรือพวกเขามีแบรนด์ที่น่าเชื่อถืออย่าง Apple และยินดีจ่ายในราคาที่สูงกว่า ผมคิดว่าในอนาคตคงจะน่าสนใจมากที่จะมี เอเจนต์ AI ที่จะรู้จักคุณจริงๆ เพื่อให้คุณได้พูดคุยกันอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเรื่องพวกนี้ ยกตัวอย่างเช่น อาจเป็นการโทรศัพท์ที่พวกเขาถามคำถามคุณแบบไดนามิค แล้วคุณก็ให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อกลับไปค้นคว้าและตัดสินใจ นั่นเป็นมุมมองที่เรามองว่า AI ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้ออย่างไร

บทความที่เกี่ยวข้อง: ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify, Walmart และ Amazon กำลังหันมาใช้ stablecoin กันอย่างกะทันหัน การชำระเงินจะเป็นแอปพลิเคชันที่ทำลายสถิติหรือไม่?