Битва ИИ-агентов: Amazon блокирует Muse от Meta, борьба за вход в электронную коммерцию обостряется

TL;DR
  Новый ИИ-агент Meta Muse быстро стал вирусным после запуска, превысив 900 000 загрузок за шесть дней и заняв первое место в чартах бесплатных приложений в двух крупнейших магазинах приложений США.
  Amazon заблокировал Muse доступ к своему розничному сайту и потребовал от Meta удалить Amazon из функций покупок Muse; ранее Amazon также ограничивал внешние торговые агенты, такие как Perplexity.
  Основной конфликт — борьба за вход в электронную коммерцию: когда ИИ начинает искать, сравнивать цены и даже размещать заказы для пользователей, агенты могут стать новым промежуточным слоем между потребителями и платформами электронной коммерции, влияя на продажи и доходы Amazon от рекламы.
  В отличие от Amazon, Shopify решил сотрудничать с Meta для продвижения Agentic Checkout. Конкуренция ИИ-агентов переходит от «у кого модель сильнее» к «кто контролирует точку входа в транзакции».

Новый ИИ-агент Meta Muse быстро становится новым центром внимания в технологической индустрии. По данным Sensor Tower, после запуска Muse 8 сентября количество загрузок за шесть дней превысило 902 000, что выше 773 000 за аналогичный период после запуска приложения Meta AI. По состоянию на этот понедельник Muse занял первое место в чартах бесплатных приложений Apple App Store и Google Play в США.

Но с быстрым ростом числа пользователей Muse возникает новый вопрос: когда ИИ не просто помогает пользователям искать товары, а начинает напрямую совершать покупки за них, кто решает, куда он может пойти за покупками?

Почему Amazon блокирует Muse?

По сообщению Bloomberg, Amazon уже заблокировал Muse доступ к своему розничному сайту. Пользователи, пытающиеся совершить покупки на Amazon через Muse, видят всплывающее окно с предупреждением о нарушении условий использования Amazon. Amazon заявил, что сторонние приложения, которые могут совершать покупки у других компаний от имени потребителей, должны работать открыто и уважать готовность поставщиков услуг участвовать; в настоящее время Amazon потребовал от Meta удалить его из опыта покупок Muse.

Это не первый случай, когда Amazon ограничивает внешних ИИ-агентов. Amazon также разрабатывает собственные автоматизированные инструменты для покупок и одновременно пытается помешать ботам конкурентов просматривать каталоги товаров и совершать покупки. В прошлом году Amazon подал в суд на Perplexity, утверждая, что последний пытался скрыть свои автоматизированные инструменты после того, как Amazon потребовал удалить его торгового агента.

Лежащая в основе бизнес-логика не сложна. В настоящее время потребители используют ИИ в основном для поиска, сравнения и рекомендаций товаров, и в конечном итоге обычно все равно заходят на платформы электронной коммерции, такие как Amazon, для завершения покупки. Но если в будущем пользователи все чаще будут просто говорить ИИ: «Купи мне шумоподавляющие наушники до 200 долларов», то какие платформы искать, какие товары сравнивать и где в итоге разместить заказ — все это может решать агент.

Это означает, что ИИ-агенты могут постепенно стать новым промежуточным слоем между потребителями и платформами электронной коммерции. В статье также отмечается, что если агенты начнут совершать покупки за потребителей, они вполне могут направлять заказы на другие платформы, что повлияет на продажи товаров и доходы Amazon от рекламы.

Amazon закрывает дверь, а Shopify открывает

В отличие от позиции Amazon, Shopify активно принимает эти изменения. Марк Цукерберг объявил, что Meta сотрудничает с Shopify, чтобы пользователям Muse было удобнее совершать покупки и оформлять заказы; генеральный директор Shopify Тоби Лютке также заявил, что стороны будут продвигать Agentic Checkout через Shop Pay.

Это означает, что в будущем пользователи смогут находить товары, выбирать их и завершать оплату непосредственно в Muse, без необходимости самостоятельно заходить на веб-сайты разных продавцов. Таким образом, Amazon и Shopify демонстрируют две разные стратегии: первый хочет контролировать, какие агенты могут входить в его коммерческую экосистему, а второй хочет, чтобы продавцам Shopify было проще стать частью сети товаров и транзакций, к которой могут обращаться ИИ-агенты.

Если агенты в конечном итоге станут новой точкой входа для потребителей, это различие станет важным. Раньше платформы электронной коммерции боролись за трафик пользователей, которые сами открывают приложения, ищут товары и кликают по рекламе; в будущем часть поиска, сравнения цен и даже размещения заказов может выполняться ИИ в фоновом режиме. Платформам придется бороться не только за то, «кого пользователь откроет первым», но и за новый вопрос — «кого ИИ-агент вызовет первым».

ИИ-агенты превращаются из чат-инструментов в точки входа в транзакции

Быстрый рост Muse привлекает внимание также в связи с изменением формы продукта. Goldman Sachs считает, что важной особенностью Muse является превращение относительно сложных возможностей агентов в продукт, который обычные потребители могут использовать напрямую. Пользователям не нужно программировать, достаточно просто изложить требования в чате, и Muse может помочь завершить покупки, бронирование путешествий и ресторанов, а также следить за электронной почтой, контролировать задачи и продолжать работать в фоновом режиме после того, как пользователь отключится.

Это одно из ключевых отличий агентов от традиционных чат-ботов: раньше ИИ в основном давал ответы, а теперь агенты начинают выполнять действия за пользователей.

Поэтому значение блокировки Muse со стороны Amazon может быть не просто мелкой стычкой между платформами. По мере того как агенты переходят от поиска информации к покупкам, платежам и бронированию, конкуренция технологических компаний может распространиться с моделей и масштаба пользователей на товары, платежи и инфраструктуру транзакций.

Когда ИИ начинает принимать решения и совершать транзакции за пользователей, вопрос о том, кто станет платформой, которую агенты вызывают по умолчанию, может стать новой проблемой в борьбе за контроль над точкой входа в интернет-коммерцию на следующем этапе.