รอยเตอร์สเจาะลึก: แผน AI-native ของซักเคอร์เบิร์กสะดุด วิกฤตโค้ดทำให้แผนปลดพนักงานต้องชะงัก

 รายงานสืบสวนของรอยเตอร์สเมื่อวันที่ 26 ส.ค. เปิดเผยว่า Meta เคยจำลองสถานการณ์การปรับโครงสร้างแบบ "AI-native" ภายในช่วงต้นปี 2026 โดยบางทีมอาจลดขนาดลงได้ถึง 60% ให้เอเจนต์ AI เข้ามาทำงานประจำวันแทน และมีทีมมนุษย์กลุ่มเล็กที่ "เข้มข้นด้วยพรสวรรค์" คอยดูแลพนักงานเสมือนจริง ในคืนวันที่ 19 พ.ค. ซักเคอร์เบิร์กสั่งระงับการปลดพนักงานรอบที่สองที่เดิมกำหนดไว้ในเดือน พ.ย. วันถัดมา บริษัทยังคงปลดพนักงานประมาณ 10% ข้อมูลภายในแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงโค้ดเพิ่มขึ้น 220% เมื่อเทียบปีต่อปี แต่ฟีเจอร์ที่ส่งถึงผู้ใช้เพิ่มขึ้นเพียง 36% อุบัติเหตุทางเทคนิคและความปลอดภัยร้ายแรงเพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบปีต่อปี และความพึงพอใจของพนักงานลดลงจาก 74% เหลือ 55%

รอยเตอร์สตีพิมพ์รายงานสืบสวนเมื่อวันที่ 26 ส.ค. ว่า ซักเคอร์เบิร์กเคยกำหนดแผนปรับโครงสร้างองค์กรเมื่อต้นปี โดยใช้ AI ทดแทนแรงงานประจำจำนวนมาก ภายใต้ชื่อโครงการ Project OT (Organization Transformation) ในสถานการณ์ที่รุนแรงที่สุด หลายทีมอาจลดขนาดลงเหลือเพียง 40% ของเดิม แผนนี้จะดำเนินการเป็นสองรอบในเดือน พ.ค. และ พ.ย. แต่ในคืนวันที่ 19 พ.ค. เขาสั่งระงับการวางแผนรอบที่สอง

รอยเตอร์สตรวจสอบเอกสารภายใน โพสต์ และบันทึกเสียงหลายสิบรายการ และพูดคุยกับผู้รู้เห็นกว่า 20 คน Meta ยอมรับว่ามีโครงการระยะเวลาหนึ่งปีนี้ แต่ระบุว่าเป็น "การจำลองสถานการณ์" โดยย้ำว่าไม่ใช่การปลดพนักงาน 60% ของทั้งบริษัท และ "ไม่ได้ดำเนินการทุกสถานการณ์"

การประชุมลับที่ฮาวายกำหนดทิศทาง บางทีมจำลองการลดขนาดได้ถึง 60%

ในเดือน ม.ค. 2026 ซักเคอร์เบิร์กนำทีมผู้บริหารระดับสูงไปประชุมประจำปีที่คฤหาสน์ในฮาวาย ตามแหล่งข่าวของรอยเตอร์ส การประชุมกำหนดทิศทางให้ Meta กลายเป็นบริษัท "AI-native" เอกสารการวางแผนภายในระบุว่า AI จะเข้ามาทำงานประจำวันจำนวนมากของพนักงานหลายพันคน โดยมีทีมมนุษย์กลุ่มเล็กที่ "เข้มข้นด้วยพรสวรรค์" คอยดูแลพนักงานเสมือนจริงภายในบริษัท

ในการจำลองสถานการณ์ หลายทีมอาจลดขนาดได้ถึง 60% บางคนย้ายไปหน่วยงานใหม่ บางคนถูกปลด ผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลรายหนึ่งคาดการณ์ในเอกสารภายในอีกฉบับว่า ขนาดของการปรับลดครั้งนี้อาจเทียบเท่าหรือมากกว่าการปลดพนักงานประมาณ 25% เมื่อประมาณสามปีก่อน แผนการปรับโครงสร้างแบ่งเป็นสองรอบ: รอบแรกในเดือน พ.ค. และรอบที่สองในเดือน พ.ย. พร้อมปิดตำแหน่งว่างและปลดพนักงานที่ถูกประเมินว่ามีผลงานต่ำ

รายละเอียดขนาดเหล่านี้ไม่เคยถูกรายงานต่อสาธารณะมาก่อน Meta ตอบเป็นลายลักษณ์อักษรแก่รอยเตอร์สอย่างชัดเจนว่า สถานการณ์ที่รุนแรงที่สุดรวมถึงการลดขนาดบางทีมลงสูงสุด 60% โดยมีทั้งการปลดและย้ายงาน บริษัทไม่เคยตั้งใจปลดพนักงาน 60% ของทั้งกลุ่ม และหน่วยธุรกิจสำคัญหลายแห่งไม่อยู่ในขอบเขต คำแถลงระบุว่า: "ในฐานะส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างบริษัทเมื่อต้นปีนี้ เราขอให้บางทีมวางแผนสถานการณ์เพื่อประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการย้ายงาน การปิดตำแหน่งว่าง และการปลดพนักงาน" "สิ่งนี้ส่งผลให้พนักงานหลายพันคนย้ายไปยังทีมใหม่หลายทีมเพื่อทำงานที่มีลำดับความสำคัญสูง ซึ่งมีการรายงานต่อสาธารณะแล้ว เราไม่ได้ดำเนินการทุกสถานการณ์ที่จำลองไว้ และไม่เคยสันนิษฐานว่าทั้งหมดจะถูกนำไปปฏิบัติ"

รอยเตอร์สไม่สามารถยืนยันสาเหตุเดียวที่ทำให้ซักเคอร์เบิร์กเปลี่ยนใจในคืนนั้น และบริษัทปฏิเสธที่จะให้เขาสัมภาษณ์

ทีมลดจากสิบกว่าคนเหลือสามถึงห้าคน "ผู้สร้าง" เข้ามาแทนที่ตำแหน่งเดิม

หลังจาก ChatGPT เปิดตัวเมื่อปลายปี 2022 ผู้บริหารในซิลิคอนวัลเลย์หลงใหลใน "เอเจนต์" เป็นพิเศษ: มันไม่ควรเพียงตอบคำถาม แต่ควรสั่งซื้อ จองตั๋วเครื่องบิน และเขียนแอปพลิเคชันได้เอง Meta เรียกปรัชญานี้ภายในว่า "AI-native" เอกสาร Project OT ฉบับหนึ่งระบุว่า: "เครื่องมือและเอเจนต์ที่พร้อมใช้ AI ทำงานร่วมกัน เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ และโครงการใหม่ใช้ AI เป็นอันดับแรกโดยค่าเริ่มต้น" ภายนอก บริษัทยังเตรียมขายเอเจนต์เชิงพาณิชย์ที่สามารถนัดหมายและปิดการขายให้กับธุรกิจอื่น โดยเปิดตัวเวอร์ชันสำหรับองค์กรในเดือน มิ.ย.

Naomi Gleit หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ ใช้เวลา "ค่อนข้างนาน" ในสำนักงานสิงคโปร์เมื่อปีที่แล้ว เธอบอกกับรอยเตอร์สในเดือน มิ.ย. ว่าแนวทางที่นั่น "เป็นแรงบันดาลใจให้บางทีมในแคลิฟอร์เนียและนิวยอร์ก" และการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเป็นแบบ "จากล่างขึ้นบน" Alex Schultz ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูล ก็เดินทางไปเอเชียเมื่อปีที่แล้ว ตามแหล่งข่าวสามคน คณะผู้บริหารชื่นชมสตาร์ทอัปท้องถิ่นที่ปรับโครงสร้างองค์กรตาม AI

การทดลองก่อนหน้านี้เกิดขึ้นในเดือน ก.ค. 2025 Ime Archibong รองประธานฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์มาอย่างยาวนาน ประกาศในโพสต์ภายในว่า ทีมของเขาจะจัดตั้ง "ทีมเทคนิคขนาดเล็ก" ห้าทีมก่อน แต่ละทีมมีวิศวกรสองถึงสามคนและนักออกแบบหนึ่งคน พร้อมเครื่องมือ AI ใช้การสปรินต์สี่สัปดาห์แทนวงจรผลิตภัณฑ์เดิมประมาณหกเดือน เขาเปรียบเทียบกับบาสเกตบอล: "ในบาสเกตบอล การยอมรับการเล่นเร็วทำให้คุณยิงได้มากขึ้นและยิงได้ดีขึ้น เราคาดหวังเช่นเดียวกันกับเครื่องมือ AI: มันช่วยให้เราสำรวจไอเดียได้มากขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลงและความเที่ยงตรงที่สูงขึ้น" ประโยคถัดไปคือ: "นี่ไม่ใช่แค่สนุกกว่า แต่ในยุค AI-first เราเชื่อว่านี่คือกลยุทธ์ที่จะชนะ"

ในเดือน ต.ค. 2025 คนในทีมของเขาโพสต์ "คู่มือ AI-native" เพื่อให้คำแนะนำทีมอื่น "วิธีข้ามผ่าน": บทบาทดั้งเดิมของนักออกแบบผลิตภัณฑ์และวิศวกรหายไป สมาชิกทีมเปลี่ยนชื่อเป็น "ผู้สร้าง" อย่างเป็นเอกภาพ ชั้นการจัดการกลางถูกยกเลิก ทีมรายงานตรงต่อหัวหน้าหน่วยระดับสูงหนึ่งคน และลำดับความสำคัญรายวันมอบให้ "การวิเคราะห์ที่ช่วยโดยเอเจนต์"

ต้นปีนี้ ซักเคอร์เบิร์กผลักดัน Project OT ให้เป็นจริง โดยสั่งให้ผู้บริหารเปลี่ยนโครงสร้าง ภายในเดือน มิ.ย. อย่างน้อย 11 หน่วย (รวมถึงวิศวกรรมและการวิจัย) ได้เปลี่ยนเป็นระบบทีมขนาดเล็กแล้ว ประกาศภายในฉบับหนึ่งระบุว่า การประเมินผลงานและการเลื่อนตำแหน่งใช้ "วิธีหมู่บ้าน": หัวหน้าหน่วยที่ดูแลพนักงาน 30 ถึง 50 คนเป็นผู้ตัดสินใจ โดยมีฝ่ายทรัพยากรบุคคลและ "ระบบ AI" ที่ไม่ระบุชื่อช่วยเหลือ หัวหน้าทีมขนาดเล็กดูแลเฉพาะงานประจำวัน ไม่มีอำนาจจัดการอย่างเป็นทางการ พนักงานคนหนึ่งที่ถูกส่งไปเป็นหัวหน้าทีมเขียนบนกระดานข้อความภายในว่า: "ฉันไม่ได้รับการฝึกอบรมด้านการจัดการ และไม่ได้รับเครื่องมือการประเมินและการจัดการ" Meta ย้ำกับรอยเตอร์สว่า การประเมินและการเลื่อนตำแหน่ง "เป็นและยังคงเป็นการตัดสินใจของมนุษย์ ไม่ใช่ AI"

ทีมผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมมักมี 10 ถึง 20 คน: วิศวกรเจ็ดถึงสิบสี่คน พร้อมผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักออกแบบ นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล นักวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ และวิศวกรข้อมูลอย่างละหนึ่งคน ทีม AI-native ในแบบร่างมีเพียง 3 ถึง 5 คน ฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำลังมองหา "พรสวรรค์ที่ทดแทนไม่ได้" และ "ผู้ผลิต 10 เท่า" พร้อมกัน โดยในทางทฤษฎี คนหนึ่งคนบวก AI เทียบเท่าสิบคน เงินที่ประหยัดจากการปลดพนักงานจะนำไปขึ้นเงินเดือนให้พวกเขา

โค้ดเพิ่มขึ้น 220% แต่ฟีเจอร์ถึงผู้ใช้เพิ่มเพียง 36%

แกนกลางของแผนคือเอเจนต์อัตโนมัติ แต่ข้อมูลภายในไม่สนับสนุนแกนนี้

Andrew Bosworth ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี เขียนในโพสต์ภายในเมื่อต้นเดือน มิ.ย. ว่า การเปลี่ยนแปลงโค้ดในแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ภายในและโครงสร้างพื้นฐานที่พนักงานใช้ประจำวันเพิ่มขึ้น 220% เมื่อเทียบปีต่อปี แต่การเปลี่ยนแปลงที่กลายเป็นฟีเจอร์ใหม่หรือการอัปเกรดที่ส่งถึงผู้ใช้ Meta เพิ่มขึ้นเพียง 36% เมื่อเทียบปีต่อปี ทีมโครงสร้างพื้นฐานเตือนตั้งแต่เดือน มี.ค. ว่า ปริมาณโค้ดที่ AI สร้างขึ้นจำนวนมากทำให้เกิด "สัญญาณเตือนความน่าเชื่อถือ" โพสต์ภายในอีกฉบับในเดือน เม.ย. ระบุตรงกว่านั้น: เอเจนต์ที่ไร้การควบคุมกำลังดำเนินการ "ปฏิบัติการขนาดใหญ่ที่ทำลายล้างซึ่งมนุษย์ไม่น่าจะทำ"

ผลลัพธ์ปรากฏในโพสต์ภายในชุดเดียวกัน อุบัติเหตุทางเทคนิคและความปลอดภัยร้ายแรง (บริการล่ม การรั่วไหลของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้น ฯลฯ) เพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบปีต่อปี และเวลาที่พนักงานใช้ในการ "ดับไฟ" เพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบปีต่อปี ในช่วงต้นเดือน มิ.ย. ผู้โจมตียังใช้บอตบริการลูกค้า AI ของ Meta เพื่อเข้าถึงบัญชี Instagram ที่มีผู้ติดตามสูงหลายบัญชี ซึ่งรอยเตอร์สระบุรวมถึงบัญชีทำเนียบขาวของโอบามาที่เลิกใช้งานแล้ว Meta ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลความล้มเหลวภายในเหล่านี้

ในการประชุมศาลากลางภายในเมื่อต้นเดือน ก.ค. ซักเคอร์เบิร์กยอมรับว่าคำนวณไทม์ไลน์ผิดพลาด ในบันทึกเสียงที่รอยเตอร์สได้ยิน เขากล่าวว่า "อย่างน้อยในช่วงสี่เดือนที่ผ่านมา วิถีการพัฒนาของเอเจนต์ไม่ได้เร่งขึ้นตามที่เราคาดไว้" และการเดิมพันโครงสร้างใหม่ของบริษัท "ยังไม่เกิดผล" เขายังกล่าวด้วยว่า หวังว่าจะเห็นผลตอบแทนที่ชัดเจนขึ้นในอีกสามถึงหกเดือนข้างหน้า ในโอกาสเดียวกัน เขายอมรับว่าการปรับโครงสร้าง "ไม่สะอาดพอ" และเมื่อวางแผนในเดือน ม.ค. และ ก.พ. ความกังวลของผู้บริหารคือ "เราปรับตัวไม่เร็วพอ"

นักลงทุนถามอีกเรื่องหนึ่ง Meta ให้แนวทางการใช้จ่ายลงทุนปีนี้ที่ 130,000 ถึง 145,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ส่วนใหญ่สำหรับชิป AI และโครงสร้างพื้นฐาน รายงานสืบสวนของรอยเตอร์สระบุ "อย่างน้อย 130,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ" และอ้างการประมาณการของ LSEG ว่า การใช้จ่ายนี้คาดว่าจะกินกระแสเงินสดจากการดำเนินงานของบริษัทในปี 2026 ผลประกอบการไตรมาสสองยืนยันแรงกดดันในเวลาต่อมา: กระแสเงินสดอิสระลดลง 91% เมื่อเทียบปีต่อปี

พนักงานมองการเฝ้าติดตามและการย้ายงานเป็นการฝึกตัวแทน ความพึงพอใจลดจาก 74% เหลือ 55%

เมื่อการปลดพนักงานรอบแรกในวันที่ 20 พ.ค. เกิดขึ้น พนักงานไม่เชื่ออีกต่อไปว่า "การเปลี่ยนแปลง" เป็นเพียงการเปลี่ยนเครื่องมือ รอยเตอร์สรายงานครั้งแรกเมื่อวันที่ 13 มี.ค. ว่า บริษัทกำลังหารือเรื่องการปลดพนักงาน 20% หรือมากกว่า และในเดือน เม.ย. เขียนถึงรอบแรกประมาณ 10% ในวันที่ 20 พ.ค. และการปลดเพิ่มเติมที่เป็นไปได้ภายในปี แหล่งข่าวบอกกับรอยเตอร์สว่า รายงานข่าวทำให้จังหวะการสื่อสารเดิมของผู้บริหารปั่นป่วน

พร้อมกับการปลดพนักงาน วิศวกรจำนวนมากถูกดึงไปยังหน่วยใหม่ เช่น วิศวกรรม AI ประยุกต์ เพื่อทำงานข้อมูลฝึกฝน รายงานก่อนหน้าของรอยเตอร์สระบุว่า ในเดือน พ.ค. มีการปลดพนักงานทั่วโลกประมาณ 10% หรือประมาณ 8,000 คน และอีกประมาณ 7,000 คนถูกย้ายไปยังทีมใหม่ที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์ AI ณ สิ้นไตรมาสสอง บริษัทมีพนักงานประมาณ 75,500 คน พนักงานบางส่วนที่ถูกบังคับย้ายเรียกตัวเองภายในว่า "แรงงานเกณฑ์" อุปกรณ์ในสหรัฐฯ ยังถูกบังคับให้ติดตั้งการติดตามแป้นพิมพ์และเมาส์ เพื่อเก็บข้อมูลการกดแป้นและเส้นทางเมาส์ สำหรับฝึกเอเจนต์ที่เลียนแบบการใช้งานคอมพิวเตอร์ของมนุษย์ พนักงานโพสต์ข้อความโกรธและมุกตลกร้ายบน Workplace ภายใน บางคนตอบโพสต์ผู้บริหารด้วยรูปช้าง เพื่อบอกเป็นนัยว่าการปลดพนักงานคือช้างในห้องที่ไม่มีใครพูดถึง รายงานก่อนหน้าระบุว่า พนักงานกว่า 1,600 คนลงนามในคำร้องคัดค้านการเฝ้าติดตาม

ในการสำรวจ Pulse รายครึ่งปี ความพึงพอใจของพนักงานลดลงจาก 74% เหลือ 55% กิจกรรมขององค์กรแรงงานก็ร้อนแรงขึ้น ในคืนวันที่ 19 พ.ค. การวางแผนรอบที่สองถูกระงับ วันถัดมา รอบแรกยังคงดำเนินการตามเดิม ซักเคอร์เบิร์กบอกพนักงานที่เหลือในเวลาต่อมาว่า เขา "ไม่คาดว่าจะมีการปลดพนักงานทั่วทั้งบริษัทอีกในปีนี้" และหวังจะให้ "เสถียรภาพ" มากขึ้น บริษัทระงับการติดตามแป้นพิมพ์และเมาส์ในภายหลัง อนุญาตให้พนักงานบางส่วนที่ถูกดึงไปกลับสู่ทีมเดิม และเพิ่มงบประมาณการเดินทาง การสร้างทีม และขนม พนักงานจับตาคำ限定สองคำที่เขาใช้ซ้ำๆ ในการสื่อสารภายใน — "ทั่วทั้งบริษัท" และ "ปีนี้" — และคาดเดาว่าขนาดทีมจะลดลงต่อไปผ่านการยุบทีมหรือการปลดตามผลงาน หรือเลื่อนการปลดรอบถัดไปเป็นปีหน้า

ในเดือน มิ.ย. ซักเคอร์เบิร์กปรับการเล่าเรื่องภายนอกกลับไปที่ "การเดิมพันกับคน" ในโพสต์ภายใน: "เราเป็นบริษัทใหญ่เพียงแห่งเดียวที่มุ่งเน้นการเสริมพลังให้ผู้คนและนำเทคโนโลยีใหม่นี้ไปสู่ผู้ใช้หลายพันล้านคน แทนที่จะใช้เพื่อทำให้งานเป็นอัตโนมัติเป็นหลัก"

รายงานสืบสวนของรอยเตอร์สวางประโยคนี้ไว้หลังจากแผนถูกปรับลดแล้ว ปัจจุบัน จุดยืนอย่างเป็นทางการของ Meta ต่อรายงานนี้ยังคงเป็น "การจำลองสถานการณ์ไม่ได้ถูกนำไปปฏิบัติทั้งหมด"