【口コミ】口コミのメリットとデメリットとは?
口コミは消費者の意見がダイレクトに発信され、良くも悪くも強い影響力を持ちます。 ここでは、消費者と事業者側それぞれの立場から、口コミのメリットとデメリットについて解説していきます。 口コミがもたらす消費者側のメリットとして、その口コミ情報が第三者発信のため忌憚のない意見が得られることが挙げられます。 企業発信のCMや広告ではその 商品 に対する「良い面」を全面に押し出されているのに対して、口コミでは実際に使用した消費者の感想を、良い情報も悪い情報も知ることができます。 そのため、近年では 商品 の購入や 飲食店 などを検討する際に、口コミの 評価 が参考にされる場合が多くあります。 事業者側が口コミを活用することで得られるメリットとして、広告効果と拡散力などが挙げられます。【口コミ分析】口コミ分析のデメリットとは?
口コミ分析のデメリットは、「望む情報の見極め・収集が難しい」点にあります。 個人がSNSに投稿する内容に法的な基準やルールがあるわけではなく、言ってしまえば個人の自由です。 もちろん、悪質な誹謗中傷などは民事上・刑事上の措置がとられることもありますが、一般的な内容なら基本的には何を投稿しても構いません。美容院の口コミってどうなの?
という人も多いです。 美容院の口コミは、お店側に口コミ・レビューを書いた人が誰であるかわかってしまう可能性が高く、例えば、髪を伸ばしていると言ったのにかなり短いショートカットにされてしまった・・・というようなことがあったとしても、なかなか投稿する勇気が出ないものです。 結果、良い口コミ・レビューばかりが投稿されてしまい、評価の低いレビューはなかなかなか投稿されないということになり、偏った口コミ・レビューになるでしょう。- ご利用規約
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