اشتعال حرب وكلاء الذكاء الاصطناعي: أمازون تحجب وكيل ميتا، والصراع على بوابة التجارة الإلكترونية يتصاعد

خلاصة سريعة
   وكيل ميتا الجديد Muse حقق انتشارًا سريعًا بعد إطلاقه، متجاوزًا 900 ألف تحميل في ستة أيام، ومتصدرًا قوائم التطبيقات المجانية في متجري التطبيقات الأمريكيين.
   حجبت أمازون وصول Muse إلى موقعها للبيع بالتجزئة، وطلبت من ميتا إزالة أمازون من ميزة التسوق في Muse؛ وكانت أمازون قد قيدت سابقًا وكلاء تسوق خارجيين مثل Perplexity.
   الصراع الجوهري هو على بوابة التجارة الإلكترونية: عندما يبدأ الذكاء الاصطناعي في البحث والمقارنة وحتى إتمام الطلبات نيابة عن المستخدم، قد يصبح الوكيل وسيطًا جديدًا بين المستهلك ومنصات التجارة الإلكترونية، مما يؤثر على مبيعات أمازون وإيراداتها الإعلانية.
   على عكس أمازون، اختارت Shopify التعاون مع ميتا لتفعيل الدفع عبر الوكلاء. المنافسة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي تنتقل من "من يملك النموذج الأقوى" إلى "من يسيطر على بوابة المعاملات".

وكيل ميتا الجديد Muse أصبح بسرعة محور اهتمام صناعة التكنولوجيا. وفقًا لبيانات Sensor Tower، بعد إطلاق Muse في 8 سبتمبر، تجاوزت التنزيلات 902 ألف مرة في ستة أيام، متجاوزة 773 ألف مرة لتطبيق Meta AI في الفترة نفسها بعد إطلاقه. وحتى يوم الاثنين، تصدر Muse قوائم التطبيقات المجانية في Apple App Store وGoogle Play الأمريكيين.

لكن مع النمو السريع لمستخدمي Muse، ظهرت مشكلة جديدة: عندما لا يكتفي الذكاء الاصطناعي بمساعدة المستخدمين في البحث عن المنتجات، بل يبدأ في الشراء نيابة عنهم مباشرة، فمن الذي يقرر أين يمكنه الشراء؟

لماذا تحجب أمازون Muse؟

وفقًا لتقرير بلومبرغ، حجبت أمازون وصول Muse إلى موقعها للبيع بالتجزئة. المستخدمون الذين يحاولون التسوق عبر Muse على أمازون تظهر لهم نافذة منبثقة تفيد بأن العملية تنتهك شروط استخدام أمازون. وأوضحت أمازون أن تطبيقات الطرف الثالث القادرة على الشراء نيابة عن المستهلكين من شركات أخرى يجب أن تعمل بشفافية وتحترم رغبة مزودي الخدمة في المشاركة، وطلبت أمازون من ميتا إزالتها من تجربة التسوق في Muse.

هذه ليست المرة الأولى التي تقيد فيها أمازون وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين. تعمل أمازون أيضًا على تطوير أدوات تسوق آلية، وتحاول في الوقت نفسه منع روبوتات المنافسين من تصفح كتالوجات المنتجات وتنفيذ عمليات الشراء. وفي العام الماضي، رفعت أمازون دعوى قضائية ضد Perplexity، زاعمة أن الأخيرة حاولت إخفاء أدواتها الآلية بعد أن طلبت أمازون إزالة وكيل التسوق الخاص بها.

المنطق التجاري وراء ذلك ليس معقدًا. حاليًا، يستخدم المستهلكون الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي للبحث والمقارنة والتوصية بالمنتجات، وينتهي بهم الأمر عادة بالشراء من منصات مثل أمازون. لكن إذا اعتاد المستخدمون مستقبلًا على إخبار الذكاء الاصطناعي مباشرة "اشترِ لي سماعات عازلة للضوضاء بأقل من 200 دولار"، فإن تحديد المنصات التي سيتم البحث فيها والمنتجات التي ستتم مقارنتها ومكان إتمام الطلب قد يصبح قرارًا يتخذه الوكيل.

هذا يعني أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يتحولون تدريجيًا إلى طبقة وسيطة جديدة بين المستهلكين ومنصات التجارة الإلكترونية. وأشار التقرير أيضًا إلى أنه إذا بدأ الوكلاء في إتمام عمليات الشراء نيابة عن المستهلكين، فمن الممكن تمامًا توجيه الطلبات إلى منصات أخرى، مما يؤثر على مبيعات أمازون وإيراداتها الإعلانية.

أمازون تغلق الباب، وShopify تفتحه

على عكس موقف أمازون، تتبنى Shopify هذا التغيير بنشاط. أعلن مارك زوكربيرغ أن ميتا تتعاون مع Shopify لتسهيل التسوق والدفع لمستخدمي Muse؛ كما صرح توبي لوتكه، الرئيس التنفيذي لـShopify، بأن الطرفين سيدفعان نحو الدفع عبر الوكلاء من خلال Shop Pay.

هذا يعني أن المستخدمين قد يتمكنون مستقبلًا من اكتشاف المنتجات واختيارها وإتمام الدفع مباشرة داخل Muse، دون الحاجة إلى زيارة صفحات التجار المختلفة بأنفسهم. وبذلك تتبنى أمازون وShopify استراتيجيتين مختلفتين: الأولى تسعى للتحكم في الوكلاء المسموح لهم بدخول منظومتها التجارية، بينما الثانية تسعى لجعل تجار Shopify أكثر قدرة على الانضمام إلى شبكة المنتجات والمعاملات التي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إليها.

إذا أصبح الوكلاء في النهاية بوابة الاستهلاك الجديدة، فسيصبح هذا الاختلاف مهمًا. في الماضي، كانت منصات التجارة الإلكترونية تتنافس على جذب المستخدمين لفتح التطبيق والبحث عن المنتجات والنقر على الإعلانات؛ أما مستقبلًا، فقد تتم عمليات البحث والمقارنة وحتى إتمام الطلبات جزئيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي في الخلفية. وبذلك يتحول الصراع من "من يفتحه المستهلك أولًا" إلى سؤال جديد متزايد الأهمية: "من يستدعيه وكيل الذكاء الاصطناعي أولًا".

وكلاء الذكاء الاصطناعي ينتقلون من أدوات الدردشة إلى بوابات المعاملات

يرتبط الاهتمام بالنمو السريع لـMuse أيضًا بهذا التحول في شكل المنتج. ترى غولدمان ساكس أن إحدى السمات المهمة لـMuse هي تحويل قدرات الوكلاء المعقدة سابقًا إلى منتج يمكن للمستهلكين العاديين استخدامه مباشرة. لا يحتاج المستخدم إلى البرمجة، بل يكفي أن يطلب عبر الدردشة، فيساعد Muse في إتمام عمليات التسوق والسفر وحجوزات المطاعم، كما يمكنه متابعة البريد الإلكتروني ومراقبة المهام ومواصلة العمل في الخلفية بعد مغادرة المستخدم.

وهذا أحد الفروق الجوهرية بين الوكلاء وروبوتات الدردشة التقليدية: في الماضي كان الذكاء الاصطناعي يقدم الإجابات، أما الآن فيبدأ الوكلاء في محاولة تنفيذ الإجراءات نيابة عن المستخدم.

لذلك، قد لا يكون حجب أمازون لـMuse مجرد احتكاك بسيط بين المنصات. فمع انتقال الوكلاء من البحث عن المعلومات إلى مراحل التسوق والدفع والحجوزات، قد تمتد المنافسة بين شركات التكنولوجيا من النماذج وحجم المستخدمين إلى البنية التحتية للسلع والمدفوعات والمعاملات.

عندما يبدأ الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات وإتمام المعاملات نيابة عن المستخدم، فإن تحديد المنصة التي يستدعيها الوكيل افتراضيًا قد يصبح السؤال الجديد في المنافسة على بوابة الإنترنت في المرحلة المقبلة.