แนวโน้มสำคัญในการชำระเงินของผู้บริโภคในยุโรปปี 2024

รายงานล่าสุดจากธนาคารกลางยุโรป (ECB) เปิดเผยว่าวิธีการชำระเงินดิจิทัลยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในเขตยูโร แม้ว่าเงินสดจะยังคงเป็นส่วนสำคัญของการชำระเงินของผู้บริโภค โดยเฉพาะสำหรับธุรกรรมมูลค่าต่ำและการชำระเงินระหว่างบุคคล (P2P)

ข้อมูลจาก การศึกษาความนิยมการชำระเงินของผู้บริโภคในเขตยูโร (SPACE) ของ ECB แสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในพฤติกรรมผู้บริโภคตั้งแต่การสำรวจครั้งก่อนในปี 2019 และ 2022 โดยพฤติกรรมการชำระเงินพัฒนาตามความสะดวกสบายและเทคโนโลยี

การชำระเงินออนไลน์และบัตรเติบโตอย่างกว้างขวาง

ในปี 2024:

• 21% ของการชำระเงินประจำวันทำผ่านออนไลน์ เพิ่มขึ้นจาก 17% ในปี 2022
• ในแง่มูลค่า การชำระเงินออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น 36% จากเดิม 28%
• บัตรเป็นเครื่องมือหลักในการชำระเงินที่จุดขาย (POS) คิดเป็น 45% ของธุรกรรม POS
• แม้เงินสดยังคงครองส่วนแบ่ง 52% ของการชำระเงิน POS ในแง่ปริมาณ แต่ลดลงจาก 59% ในปี 2022

เงินสดยังคงครองธุรกรรมมูลค่าต่ำ P2P และผู้บริโภคที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัว

• เงินสดยังเป็นวิธีการที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับการชำระเงินมูลค่าต่ำและธุรกรรม P2P คิดเป็น 41% ของธุรกรรม P2P
• ในทางเลือกอื่นสำหรับ P2P แอปมือถือและบัตรถูกใช้ใน 33% ของกรณี ส่วนการโอนเงิน (9%) และการชำระเงินทันที (6%) เป็นส่วนที่เหลือ

แม้การใช้เงินสดลดลง แต่ 62% ของผู้บริโภคยังคงมองว่าการเข้าถึงเงินสด "สำคัญ" หรือ "สำคัญมาก"

ความเป็นส่วนตัว การเข้าถึง และความชอบของร้านค้ายังคงกำหนดพฤติกรรม

• 58% ของผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในการชำระเงินดิจิทัล
• 87% พบว่าการเข้าถึงตู้ ATM หรือธนาคารทำได้ง่าย แม้ว่าความพึงพอใจในการเข้าถึงเงินสดจะลดลงเล็กน้อย
• 24% ของผู้บริโภคระบุว่าวิธีการชำระเงินที่พวกเขาชอบไม่ได้รับการยอมรับเสมอที่ร้านค้าทางกายภาพ

ความชอบยังคงที่ แต่ช่องว่างของร้านค้ายังคงมีอยู่

• 55% ชอบบัตรหรือตัวเลือกที่ไม่ใช้เงินสดสำหรับการซื้อที่ POS
• 22% ยังคงชอบเงินสด และ 23% ไม่มีความชอบที่ชัดเจน ซึ่งตัวเลขนี้ไม่เปลี่ยนแปลงตั้งแต่ปี 2022

แม้การเป็นเจ้าของบัญชีชำระเงินเพิ่มขึ้นเป็น 93% แต่การเป็นเจ้าของบัตรชำระเงินลดลงเล็กน้อยเหลือ 92%