พาร์ตเนอร์ a16z Frontier: เอเจนต์ควรสร้างเครือข่ายธุรกรรมแบบ Uber ที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องจักร

ผู้เขียน: Guy Wuollet หุ้นส่วนทั่วไปของ a16z Frontier

เรียบเรียง: Gu Yu, ChainCatcher

Uber มอบวิธีง่ายๆ ให้คุณแสดงความต้องการ: บริการเรียกรถจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง เครือข่ายจะค้นหาคนขับที่ยินดีให้บริการในราคาที่คุณยอมรับได้ ยิ่งมีคนขับมากเท่าไร ผู้โดยสารก็ยิ่งมีรถให้เลือกมากขึ้น และผู้โดยสารที่มากขึ้นก็เป็นเหตุผลให้คนขับเข้าร่วม

ผมเชื่อว่าเอเจนต์จะทำให้การสร้างเครือข่ายเช่นนี้สำหรับสินค้าและบริการที่หลากหลายขึ้นเป็นไปได้ พวกมันช่วยให้ผู้คนแสดงความพึงพอใจที่ซับซ้อนขึ้น และค้นหาผู้ให้บริการที่ยินดีตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ธุรกรรมบางอย่างเกิดขึ้นแล้ว แต่ราคาหรือความซับซ้อนทำให้คนส่วนใหญ่ไม่กล้าเข้าใกล้ ธุรกรรมอื่นๆ ไม่สามารถจัดเตรียมได้เลยเพราะปริมาณงานที่เกี่ยวข้อง เอเจนต์ยังจะทำให้ธุรกรรมที่เรายังไม่เคยคิดจะขอเป็นไปได้ ทั้งหมดนี้สร้างโอกาสให้ผู้ประกอบการ

ลองพิจารณาตัวอย่างที่เรียบง่ายและคุ้นเคย: การนัดทานอาหารเย็นกับกลุ่มเพื่อน แต่ละคนมีตารางเวลา งบประมาณ และความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานที่ทานอาหารแตกต่างกัน ทุกวันนี้ มักมีเพื่อนคนหนึ่งรับหน้าที่จัดการแชทกลุ่ม: รวบรวมความชอบเหล่านี้ ค้นหาร้านอาหาร และติดต่อกลับกลุ่มเมื่อตัวเลือกที่มีไม่เหมาะสม ในขณะเดียวกัน ร้านอาหารมีโต๊ะว่างในคืนวันอังคาร แต่มีวิธีจำกัดในการเข้าถึงกลุ่มที่ยังอยู่ในขั้นวางแผนและยืดหยุ่น

เอเจนต์ส่วนตัวของคุณประสานงานกับเพื่อนหรือเอเจนต์ของพวกเขา และตกลงคำขอหนึ่ง: จองโต๊ะสำหรับหกคนใน Mission ราคาไม่เกิน 60 ดอลลาร์ต่อคน ระหว่าง 17:30 ถึง 20:00 น. อาหารอะไรก็ได้ยกเว้นซูชิ เอเจนต์ของร้านอาหารตอบกลับด้วยข้อเสนอตามโต๊ะที่ว่าง ร้านหนึ่งเสนอราคาที่ดีกว่าสำหรับที่นั่งเวลา 17:30 น. อีกร้านเตรียมเมนูแบบครอบครัวสำหรับกลุ่ม เอเจนต์ของคุณเปรียบเทียบข้อเสนอเหล่านี้ตามความชอบของแต่ละคน และทำการจองภายในขอบเขตที่คุณอนุมัติ

ร้านอาหารที่มีโต๊ะว่างตอนหกโมงสามารถส่งข้อเสนอโดยตรงไปยังกลุ่มที่ยินดีทานเร็วขึ้น ก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจว่าจะไปที่ไหน กลุ่มมีความชอบและงบประมาณ ร้านอาหารมีที่นั่งและราคาที่ยินดีรับ สิ่งที่ขาดคือเครือข่ายที่ให้เอเจนต์ของพวกเขาค้นหากันและตกลงซื้อขายได้

Uber แสดงให้เห็นว่าเครือข่ายนำผู้ซื้อและผู้ให้บริการมารวมกันรอบคำขอที่ค่อนข้างง่ายได้อย่างไร เอเจนต์สามารถขยายโมเดลนี้ไปยังคำขอซื้อที่ซับซ้อนขึ้น เช่น การจัดอาหารเย็นให้กลุ่ม เครือข่ายส่วนใหญ่สร้างขึ้นสำหรับมนุษย์ เราจำเป็นต้องสร้างเครือข่ายสำหรับเครื่องจักร ผู้ประกอบการสามารถสร้างสถานที่ที่เอเจนต์ยื่นคำขอเหล่านี้ และผู้ให้บริการแข่งขันกันเพื่อตอบสนองคำขอ

การสร้างเครือข่าย

คริปโตมีรูปแบบการใช้เจตนา (intent) เพื่อจัดระเบียบคำขอเหล่านี้อยู่แล้ว: ผู้ใช้ระบุผลลัพธ์ที่ต้องการ และผู้ให้บริการแข่งขันกันเพื่อให้บรรลุผลนั้น ตัวอย่างเช่น บน UniswapX ผู้ใช้ลงนามคำสั่งซื้อที่ระบุโทเคนที่ต้องการแลกเปลี่ยนและเงื่อนไขที่ยินดีรับ ผู้ให้บริการแข่งขันกันเพื่อดำเนินการตามคำสั่งนั้น โดยแสวงหาสภาพคล่องจากแหล่งต่างๆ เอเจนต์สามารถช่วยขยายรูปแบบเจตนาไปสู่การค้าในชีวิตประจำวัน โมเดลภาษาขนาดใหญ่สามารถแปลงบทสนทนาเป็นคำขอที่ผู้ให้บริการดำเนินการได้ และเอเจนต์สามารถค้นหาข้อเสนอและเจรจารายละเอียด ซึ่งอาจทำให้แม้แต่การซื้อเล็กๆ เช่น อาหารเย็นหกคน จัดการได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำพอ

ผลกระทบเครือข่ายแบบเดียวกับที่ทำให้ Uber มีประโยชน์ก็อาจเกิดขึ้นรอบการซื้อที่ซับซ้อนขึ้นเหล่านี้ ร้านอาหารแต่ละแห่งที่เข้าร่วมเพิ่มโอกาสการจับคู่ให้ผู้ทาน โดยเฉพาะเมื่อกลุ่มมีข้อกำหนดเฉพาะ กลุ่มที่มากขึ้นให้โอกาสร้านอาหารเติมโต๊ะมากขึ้น ทำให้การเชื่อมต่อกับระบบจองที่ตอบกลับด้วยข้อเสนอเฉพาะมีคุณค่า เมื่อการมีส่วนร่วมในเมืองเติบโตขึ้น เครือข่ายก็มีประโยชน์สำหรับคำขอที่หลากหลายขึ้น

ผู้ประกอบการสามารถเริ่มจากร้านอาหารในเมืองหนึ่ง แล้วขยายจากตรงนั้น ผลิตภัณฑ์เริ่มต้นต้องประหยัดเวลาหรือเงินให้ผู้คนมากพอที่จะดึงดูดเพื่อนๆ ของพวกเขา ร้านอาหารต้องเห็นการจองที่พวกเขาจะไม่ได้รับมาก่อน ผลลัพธ์เหล่านี้ทำให้ทั้งสองฝ่ายกลับมาและเชิญชวนผู้อื่น

ผมเชื่อว่าเอเจนต์สำหรับผู้บริโภคสามารถใช้ได้ฟรีและสร้างรายได้ผ่านรูปแบบคล้ายการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ (payment for order flow) ผู้ใช้ระบุสิ่งที่ต้องการและราคาที่ยินดีจ่าย ผู้ให้บริการแข่งขันกันเพื่อตอบสนองคำขอ หากเอเจนต์เสนอจัดอาหารเย็นในราคา 300 ดอลลาร์ และพบร้านที่ยินดีให้บริการในราคา 270 ดอลลาร์ เครือข่ายสามารถเก็บส่วนต่างไว้ได้ นอกจากนี้ยังสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการนำการซื้อนั้นไปยังร้านอาหาร รายได้จากธุรกรรมเหล่านี้ครอบคลุมต้นทุนการประมวลผลสำหรับผู้บริโภค ผู้ใช้ควรทราบว่าเอเจนต์ของตนได้รับค่าตอบแทนอย่างไร และเลือกข้อเสนออย่างไร ความเต็มใจที่จะมอบหมายการซื้อจะขึ้นอยู่กับความไว้วางใจในตัวเลือกเหล่านี้

ทำไมธุรกิจเหล่านี้จึงยั่งยืน

เมื่อปัญญาประดิษฐ์ทำให้ซอฟต์แวร์ลอกเลียนแบบได้ง่ายขึ้น เครือข่ายของผู้คนและธุรกิจที่ยินดีทำธุรกรรมผ่านซอฟต์แวร์นั้นกลายเป็นแหล่งความได้เปรียบที่สำคัญยิ่งขึ้น ธุรกิจที่ดีที่สุดบางแห่งในยุคเครือข่าย เช่น Facebook, eBay และ Uber มีประโยชน์มากขึ้นเมื่อมีผู้คนเข้าร่วมมากขึ้น

เครือข่ายการค้าแบบเอเจนต์สามารถพัฒนาความได้เปรียบแบบเดียวกันได้ คู่แข่งสามารถสร้างซอฟต์แวร์ที่คล้ายกันได้ แต่ยังต้องรวบรวมผู้ซื้อและผู้ให้บริการที่ทำธุรกรรมได้อย่างน่าเชื่อถือ ในตัวอย่างร้านอาหาร นั่นหมายถึงมีร้านอาหารท้องถิ่นมากพอที่ยินดีส่งข้อเสนอ และมีกลุ่มที่พร้อมจองมากพอ

การทำให้ธุรกรรมเหล่านี้น่าเชื่อถือเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างเครือข่าย ร้านอาหารต้องรู้ว่าเอเจนต์มีอำนาจผูกมัดเงินของกลุ่ม ผู้ทานต้องรู้ว่าการยอมรับข้อเสนอคือการล็อกโต๊ะและราคาที่ตกลงกัน เครือข่ายจะต้องมีวิธีตรวจสอบการอนุญาตของเอเจนต์ บันทึกเงื่อนไขการจอง และจัดการการชำระเงิน หากกลุ่มยกเลิกหรือร้านอาหารไม่ปฏิบัติตามการจอง ทั้งสองฝ่ายควรรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

ผู้ประกอบการสามารถสร้างบริการเหล่านี้ควบคู่ไปกับตลาดเอง เมื่อผู้ซื้อและผู้ให้บริการทำธุรกรรม เครือข่ายสามารถสร้างบันทึกว่าใครปฏิบัติตามสัญญา และกระบวนการแก้ไขข้อพิพาท เครือข่ายที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมค้นหาข้อเสนอที่ดีและทำการซื้อให้สำเร็จอย่างน่าเชื่อถือ คือเครือข่ายที่พวกเขาจะกลับมาใช้ในธุรกรรมครั้งต่อไป

ผู้ประกอบการสามารถสร้างอะไรได้อีก?

ร้านอาหารเป็นตัวอย่างง่ายๆ ของผม เอเจนต์สามารถช่วยสร้างเครือข่ายอื่นๆ อีกมากมาย ความเป็นไปได้บางประการ:

การท่องเที่ยว เอเจนต์ส่วนตัวประสานตารางเวลาและงบประมาณของกลุ่ม แล้วเจรจากับโรงแรมและผู้ให้บริการอื่นๆ เพื่อจัดทริปที่เหมาะกับทุกคน ความยืดหยุ่นเรื่องวันที่หรือจุดหมายปลายทางเปิดโอกาสให้ข้อเสนอที่การค้นหาแบบตายตัวจะพลาดไป

การจัดซื้อขององค์กร เอเจนต์ของบริษัทออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง เจรจากับซัพพลายเออร์เรื่องอุปทานในอนาคตและข้อผูกมัดด้านราคา มันเปรียบเทียบตารางการส่งมอบและเงื่อนไขการชำระเงินพร้อมกับราคา ช่วยให้ผู้ซื้อล็อกต้นทุน และให้อุปสงค์ที่คาดการณ์ได้มากขึ้นแก่ผู้ขาย

ตลาดกำลังประมวลผล เอเจนต์จับคู่ภาระงานกับความจุที่ว่างตามข้อกำหนดฮาร์ดแวร์ สถานที่ และเวลา ธุรกิจยังสามารถซื้อความจุล่วงหน้าและป้องกันความเสี่ยงต้นทุนการประมวลผลเมื่ออุปสงค์เติบโต

อนุญาโตตุลาการ คู่กรณีตกลงใช้ฟอรัมร่วมกันเพื่อแก้ไขข้อพิพาทได้เร็วกว่าระบบกฎหมายที่มีอยู่ ผู้ซื้อและผู้ให้บริการทุกรายที่ปฏิบัติตามกฎเดียวกันทำให้ฟอรัมน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมรายถัดไป

เครือข่ายอุปกรณ์กายภาพ เอเจนต์ซื้อบริการจากเครือข่ายโดรน หรือซื้อข้อมูลจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ ผู้ให้บริการรายใหม่แต่ละรายขยายความครอบคลุมของเครือข่าย หรือเพิ่มบริการที่ผู้เข้าร่วมรายอื่นต้องการ

การวิจัยสุขภาพแบบร่วมมือ ผู้คนรวบรวมข้อมูลสุขภาพและเข้าร่วมการวิจัยแบบ crowdsourced ผู้มีส่วนร่วมมากขึ้นสนับสนุนการศึกษาที่ใหญ่ขึ้น และการวิจัยคำถามที่กลุ่มเล็กไม่สามารถตอบได้

ยังมีโอกาสสำหรับเครือข่ายที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เมื่อปัญญาถูกลงเรื่อยๆ ผู้คนยังต้องการวิธีสร้างตัวตน รับรองคุณสมบัติของใครบางคน และสร้างความไว้วางใจ เมื่องานเกิดขึ้นนอกสถาบันดั้งเดิมมากขึ้น เครือข่ายข้อมูลประจำตัว สโมสรสมาชิก และองค์กรอื่นๆ อาจมีคุณค่ามากขึ้น

โอกาสอยู่ที่การค้นหาธุรกรรมที่ผู้คนต้องการเข้าร่วมแต่ปัจจุบันใช้เวลาหรือเงินมากเกินไปในการประสานงาน ธุรกรรมที่ใหญ่ที่สุดบางอย่างแทบจะแน่นอนว่าเป็นสิ่งที่เรายังนึกไม่ถึง เริ่มจากตลาดเฉพาะ ทำให้ธุรกรรมเหล่านี้ทำงานได้ และให้รางวัลแต่ละฝ่ายที่นำผู้เข้าร่วมมากขึ้นเข้ามา หากคุณกำลังสร้างเครือข่ายเอเจนต์ ผมยินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณ