1. 出金処理にはどのくらい時間がかかりますか？

各出金申請は、通常営業日の2時間以内に完了します。ただし、一部の出金は最初のシステム審査の後、手動による審査に入り、さらに時間を要する場合があります。予めご了承くださいませ。

またネットワークが混雑している際は、出金にかかる時間が長くなる場合があります。

お客様の口座と資金の安全性を確保するため、少数の手動審査中の出金は、追加の書類が必要となる場合があります。書類の提出にご協力いただき、迅速なご対応をお願いいたします。

 

システムメンテナンスは毎週土曜日と日曜日の23:30から08:00（日本時間）に行われます。メンテナンス中はシステムの自動審査が停止され、予定された手動審査のみが行われます。そのためいつもより時間がかかる場合ことになり、ご容赦ください。

 

2. なぜ私のアカウントは出金制限がされているのですか？

お客様の口座と資金の安全とセキュリティのため、ログインパスワードまたは資金パスワードを変更・リセットすると、出金が24時間停止されます。ご注意ください。

 

3. 利用可能残高が口座資金総額を下回っているのはどうしてですか？

(1) フィアット入金は、ロックアップ期間（通常24時間）をまだクリアしていません。

(2) 先物口座の一部のポジションが決済されていない。

4. なぜフィアット通貨の出金機能が使えないのですか？

システムメンテナンスのため、一時的にフィアット通貨での出金ができなくなっております。BTCCでは機能の再開を検討しております。フィアットでの出金機能の追加をご希望される場合、もしくは出金についてご要望などがございます場合は、お気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。