コイン購入に失敗した場合はどうすればいい?

btcc.comBTCC Support2年前

1、コイン購入に失敗の考えられる原因

1. ご利用のカードの制限

  • 「海外支払い機能」が付いていない。
  • 限度額(一回の利用限度額を超えている、利用可能額が足りない)。
  • 3Dセキュリティ問題(3Dセキュリティに対応してしていない)。
  • 銀行側のリスクコントロール(銀行側による不正利用防止、利用者がご利用の金額が以前より多い、同じカードで短時間操作しても決済が完了しない等)。

2. 画面に以下のエラーメッセージが表示される

コイン購入画面

  • アカウント制限
  • IPアドレス制限
  • 本人確認について

支払い処理後

  • 決済失敗
  • その他

3. コイン購入機能がメンテナンス/アップデート中

 

2、コイン購入に失敗した場合、どうすればいい?

1. ご利用のカードの制限

ご利用のカード発行会社にてカード状況を一度ご確認ください。または、他のカードで再度お試しください。

 

2. 画面にのエラーメッセージが表示される場合

本人確認についての表示がある場合は、まず本人確認を完了してください。 アカウントまたはIPアドレスに制限がある場合は、利用規約によりコイン購入が失敗した可能性がたかい。ほかの支払い方法にて再度お試しくださいほかの方法をご利用になっても、また失敗した場合、お手数ですが、該当画面のスクリーンショットをオンラインカスタマサポートへご教示ください。

 

3. コイン購入機能がメンテナンス/アップデート中

より良いサービスの向上および使用体験を提供するため、プロバイダーは不定期的にメンテナンス/アップデートを実行いたし、その都度時間についてお知らせします。完了するまでお待ちいただくか、他の方法で先にコインを購入することをお勧めします。

 

3、コイン購入:よくある質問(FAQ)

Q1. 資産の確認方法について

アプリのトップ画面より、下部の「資産」をタップして口座資産が表示されます。更に右上の「資金明細」をタップすると、資産履歴を確認することができます。

 

Q2. コイン購入に成功したけど、反映されない

コイン購入して30分以内の場合

コイン購入に成功した仮想通貨は、通常約30分以内にお客様の口座に反映されます。それまでしばらくお待ちください。

30分以上経っても反映されない

  • カード決済:JCB、Visa/Mastercard(サービスあり)をご利用の場合

BTCCオンラインカスタマーサポートに直接ご連絡いただき、以下の情報をご提供いただければ、担当部署にて確認させていただきます。

→BTCCアカウントにご登録のメールアドレス、電話番号またはUID

→カード決済完了の利用明細、または問題となった画面のスクリーンショット

 

Q3. 手数料はいくらですか?

カードで購入する際に、BTCC側では手数料を徴収いたしません。

カードでコインを購入する場合、カード処理手数料(銀行から請求)、ブロッチェーンによるマイニング手数料、またはお支払サービス側の手数料が発生する場合があります。 購入方法を選択する際に、手数料(ある場合)も表示されますので、お支払い金額を予めご確認ください。

 

Q4. 最低入金額はいくらですか?

カードで初回入金を行う場合、最低入金額は200USDTとなります。初回入金でない場合は、購入方法によって最低入金額が異なります。

 

Q5. 購入に成功してからどのくらいで反映されますか?  

コイン購入に成功した仮想通貨は、通常約30分以内にお客様の口座に反映されます。