Kraken lockt vermögende Kunden mit neuen Funktionen und exklusivem 24/7 VIP-Support

Kraken schärft sein Profil für die High-Net-Worth-Community. Die Börse rollt gezielt neue Tools und einen persönlichen VIP-Support aus, der rund um die Uhr erreichbar ist – ein klarer Schachzug im Wettrennen um institutionelles Kapital.

Mehr als nur ein Helpdesk

Der neue Service-Level geht weit über Standard-Support hinaus. VIP-Kunden erhalten direkten Zugang zu einem dedizierten Team aus Experten, das nicht nur technische Fragen beantwortet, sondern auch bei komplexen Handelsstrategien, OTC-Transaktionen und Portfolio-Strukturierung berät. In einem Markt, der für seine Intransparenz berüchtigt ist, setzt Kraken auf persönliche Betreuung als Premium-Faktor.

Funktionen für anspruchsvolle Portfolios

Parallel zum Support erweitert Kraken sein Produktangebot mit Funktionen, die auf die Bedürfnisse vermögender Anleger zugeschnitten sind. Erwartet werden erweiterte Order-Typen, tiefere Liquiditätspools für große Orders und fortschrittliche Reporting-Tools. Das Ziel ist klar: die letzte Lücke zwischen traditioneller Vermögensverwaltung und digitalen Assets zu schließen. Schließlich will man nicht nur Krypto-Händler, sondern Vermögensverwalter bedienen, für die 'HODL' ein Investment-Statement und kein Meme ist.

Das Rennen um die 'Whales' heizt sich auf

Der Schritt unterstreicht den zunehmend wettbewerbsintensiven Kampf um institutionelle und vermögende Privatkunden. Während andere Börsen mit Niedriggebühren werben, setzt Kraken auf Service als Differenzierungsmerkmal – eine Taktik, die aus der traditionellen Finanzwelt bestens bekannt ist. Dort bezahlt man für exklusiven Zugang ja schließlich auch gerne, oft für Beratung, die am Ende nicht mehr wert ist als ein guter Twitter-Thread. Die Botschaft ist eindeutig: In der nächsten Bullenphase will man bereit sein, wenn das 'smart money' aus den etablierten Märkten in Krypto strömt.

Kraken baut VIP-Programm mit „exklusivem Service“ auf

Laut einem Blogbeitrag von Kraken vom Donnerstag bietet die VIP-Stufe Unterstützung und „außergewöhnliche Erlebnisse“, bei denen jedem Mitglied ein spezialisierter Kundenbetreuer als primärer Ansprechpartner zur Seite gestellt wird.

Die Manager werden von Support-Teams rund um die Uhr unterstützt und haben über verschiedene Kanäle Zugang zu Mitarbeitern der Kraken-Produktgruppen. VIPs erhalten zudem frühzeitig Einblick in neue Funktionen des Produkt-Ökosystems und haben Zugang zu internen Spezialisten in den Bereichen Liquidität, Verwahrung, Entwicklung und Infrastruktur. 

In einer Pressemitteilung zur Ankündigung des Programms erklärte Co-CEO Arjun Sethi, Kraken habe diese Stufe eingeführt, um den Erwartungen finanzstarker Kunden gerecht zu werden. Die Mitgliedschaft in dieser Stufe setzt entweder ein durchschnittliches Guthaben von 10 Millionen US-Dollar auf der Plattform oder ein jährliches Handelsvolumen von 80 Millionen US-Dollar voraus.

„Vermögende Privatkunden kommen nicht nur wegen der Geschwindigkeit zu uns; sie erwarten auch einen Partner, der ihre Ambitionen teilt und versteht, was wahre Skalierung bedeutet. Kraken VIP wurde für sie entwickelt. Es bietetdentZugang, Einfluss und ein optimiertes Nutzererlebnis, das im gesamten Ökosystem digitaler Assets einzigartig ist“, erklärte er Reportern im Briefing.

VIP-Mitglieder werden zu exklusiven Erlebnissen eingeladen, darunter Formel-1-Veranstaltungen, Fußballspiele, kulturelle Events und kleine, nicht öffentliche Treffen. Das Unternehmen betonte, dass diese Veranstaltungen die Beziehungen zwischen Kunden und Führungskräften der Branche vertiefen werden.

Kraken erweitert seine Dienstleistungen auf tokenisierte Vermögenswerte.

Der Start des VIP-Programms erfolgt vor dem Hintergrund einer weiteren wichtigen Ankündigung der in San Francisco ansässigen Börse in dieser Woche. Cryptopolitan berichtete am Dienstag, dass Kraken Backed Finance übernimmt, eine Tokenisierungsplattform, die digitale Repräsentationen realer Vermögenswerte, darunter Aktien und Anteile an börsengehandelten Fonds (ETFs), ausgibt.

Kraken hat bereits mehrere von Backed entwickelte Token gelistet, und laut Führungskräften beider Seiten ermöglicht die Übernahme der Börse, diese Produkte enger in ihr System zu integrieren. 

Sethi, der den Deal in einem kürzlich geführten Interview erörterte, sagte, Kraken beabsichtige, tokenisierte Aktien besser zu behandeln als den kurzlebigen Trend, der mit Krypto-Assets gleichzusetzen sei. 

„Während alle über tokenisierte Aktien reden, setzen wir es einfach um“, sagte er. „Wir konzentrieren uns auf langfristige Investitionen, nicht auf Hype.“

Börsengang in Sicht, aber CEO Sethi sagt: „Keine Eile.“

Kraken bereitet sich auf einen Börsengang vor, nachdem das Unternehmen stillschweigend eingereicht und eine Finanzierungsrunde abgeschlossen hat, wodurch die Unternehmensbewertung auf 20 Milliarden US-Dollar gestiegen ist. Die Börse, die offiziell unter dem Namen Payward Ventures firmiert, gehört zu den ältesten Anbietern der Branche und ging 2011 an den Start.

Das Unternehmen operierte bisher mit einer schlanken Kapitalstruktur und nahm von seiner Gründung bis Ende letzten Jahres lediglich 27 Millionen US-Dollar an externer Primärfinanzierung auf. Dieser Ansatz änderte sich jedoch Anfang dieses Jahres, als Kraken 500 Millionen US-Dollar von den Investoren Apollo Global Management, Oppenheimer und Jane Street einnahm. 

Das Finanznachrichtenportal Fortune berichtete, dass die Finanzierungsrunde das Unternehmen mit 15 Milliarden Dollar bewertete, bevor nachfolgende Entwicklungen die Bewertung noch weiter in die Höhe trieben.

Auf der Invest-Veranstaltung von Yahoo Finance Mitte November betonte Sethi, dass Kraken es nicht eilig habe, an die Börse zu gehen, obwohl der Konkurrent Coinbase bereits öffentlich gehandelt werde.

„Wir verfügen als privates Unternehmen heute über ausreichend Kapital in unserer Bilanz und wollen nicht überhastet handeln. Das Gute daran, dass diese Unternehmen als Erste an den Markt gehen, ist, dass sie den Markt darüber aufklären, was gut und was schlecht ist, wie eine Gewinnspanne aussieht und wie man Geld verdient“, betonte er.

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