一、為什麼會買幣不成功？

1.信用卡相關限制
●信用卡海外刷卡限制。
●帳戶額度限制(單筆刷卡上限、可刷額度已用完)。
●3D驗證提示問題(可能是卡類型不支持或卡不支持3DS驗證)。
●銀行風險控管(銀行端防止盜刷、用戶刷卡金額較以往高、同卡片短時間操作刷卡但未完成付費等)。

2.頁面出現相關提示
提交支付時會遇到以下提示
●賬號限制
●IP地址限制
●實名認證限制

支付中會遇到以下提示
●支付失敗(如：銀行卡不可用，請更換其他卡)
●其他錯誤提示

3.渠道維護/優化
我们將會事前向用戶發出公告，告知用戶實際的的維護/優化日期及時間。

 

二、買幣不成功該如何處理？

1.信用卡相關限制
倘若遇到信用卡本身限制的狀況，可聯繫該信用卡0800客服諮詢，請信用卡客服協助調整相關限制後，嘗試重新刷卡買幣。刷卡時若有3D驗證提示，可先改用其他信用卡嘗試刷卡。

2.頁面出現相關提示
倘若出現實名認證限制，請先完成KYC實名認證，如果賬戶或IP地址受到限制，這極有可能是由於服務條款導致購幣失敗。建議可改用其他刷卡渠道刷卡或進行充幣，若使用其他刷卡方式買幣顯示支付失敗提示，請將畫面截圖下來並聯繫在線客服協助您。

3.渠道維護/優化
為了提供給所有用戶更好的使用體驗，刷卡渠道會不定期進行維護/優化，可等待維護/更新完成後刷卡或建議先改用其他方式進行買幣。

 

三、常見問題

Q1.如何查看我的資產?
A1.請在APP首頁，點擊首頁下方"資產"欄位即會顯示帳戶資產頁面，在資產頁面右上角，點擊"資金明細",即可查看資產歷史紀錄。

Q2. 刷卡成功但還沒有到帳怎麼辦?
A2-1.剛付款成功，尚未30分鐘
若已成功付款，請耐心等候一下，正常情況下資產會在30分鐘內到BTCC帳戶中。
A2-2.已付款成功，已超過30分鐘
●服務供應商為Moonpay
若您使用MoonPay存款成功(信用卡已扣款)，並且區塊鏈已經成功上鏈，但是資金未成功添加至BTCC賬戶中，請您將信用卡扣款成功的頁面截圖下來，至MoonPay官網聯系客服詢問：
MoonPay咨詢：
https://support.moonpay.com/hc/en-gb/requests/new

使用MoonPay存款未成功收到款項可能的原因：
https://support.moonpay.com/hc/en-gb/articles/360012010578-My-transaction-was-completed-but-I-don-t-see-the-cryptocurrency-in-my-wallet-What-can-I-do-

●服務供應商為Simplex
請開啟APP支付頁面，在支付頁面中選擇 [simplex] 存款，輸入存款金額後按頁面提示依序填上資料，請留意填寫的資料都必須正確，如無問題款項會直接匯至您的交易賬戶中。
Simplex圖文說明：https://www.btcc.com/blog/tw/buyingbtcwithcreditcard/https://www.btcc.com/blog/ja/deposit-simplex/

●服務供應商非Moonpay或非Simplex
請您直接聯繫BTCC在線客服，並提供下面資料，客服將馬上協助您查詢。
-->BTCC註冊手機號/E-MAIL。
-->信用卡扣款成功的截圖(截圖中包含刷卡日期、金額等詳細記錄)。

Q3.手續費是多少? 
A3.用戶在使用信用卡買幣時，當中可能產生的費用為信用卡刷卡手續費(銀行收取)、礦工費及第三方服務提供商行政服務費。您可以在選擇服務提供商時確認支付金額。

Q4.最低購買數量/金額是多少?
A4.信用卡買幣首筆最低購買數量為200USDT，非首筆的購買數量請依照各服務供應商為主。

Q5.付款成功後，多久會到帳? 
A5.正常情況下，已經購買成功的USDT會在30分鐘內到BTCC帳戶中。
選擇Moonpay或Simplex刷卡買幣的用戶，可依據服務商提供給您的哈希值(Transactiom ID)至區塊鏈上查看處理情形。