Salesforce 首席執行官否認人工智能將取代白領工作
在2025年AI for Good全球峰會上，Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫分享了他對人工智能的看法，並認為人工智能的興起並不會像一些科技預言家所說的那樣，給白領帶來末日。
“我可不是這麼看待人工智能的，”他在一次直播採訪中告訴記者尼古拉斯·湯普森。 “也許他們擁有我沒有的人工智能。但我擁有的人工智能，不會導致白領工人大規模失業。而是勞動力的徹底增強。”
貝尼奧夫的語氣與他的同行形成了鮮明對比。 人擇警告稱，五年內，一半的入門級辦公室工作可能會消失。 就連福特首席執行官吉姆·法利也表示，人工智能可能會取代美國一半的白領工作。
但 貝尼奧夫認為這種大規模淘汰的說法錯失了重點。 相反，他所看到的，以及他所押注的是，人工智能將成為副駕駛，而不是競爭對手。
AI 重塑了 Salesforce 的員工隊伍
儘管貝尼奧夫淡化了人們對失業的擔憂，但他還是暫停了對工程師、律師和客服人員的招聘。 Salesforce今年。 這並不是因為這些職位會消失，而是因為公司希望有空間讓人工智能工具發揮作用。
Salesforce 悄悄地調動員工——很多。 上個季度，公司超過一半的招聘都是內部調動的。 數千名員工接受了技能再培訓，並被重新部署到人工智能運營、產品集成和客戶成功等領域的新崗位。
在幕後，Salesforce 自己的人工智能項目 Agentforce 已經實現了工程、營銷、分析和支持職能領域 30% 到 50% 任務的自動化。 數字代理現在可以處理許多常規的內部查詢和麵向客戶的支持任務，從而解放人工員工，讓他們可以處理更複雜的任務。
對為人工智能代理提供員工標語的擔憂
Salesforce 暫停部分領域的招聘，但正在加大其他領域的招聘力度。 尤其值得一提的是，該公司正在全力以赴地招聘銷售人才，也就是那些能夠幫助客戶採用和部署 AI 工具的人才。 Benioff 表示，中小企業即將迎來發展良機。
他說：“你將會看到更多的中小企業和中型企業，因為它們的能力被人工智能極大地增強了。”
然而，並非所有人都認同貝尼奧夫的信心。 就連以對科技持溫和態度而聞名的比爾·蓋茨最近也表示，人工智能將取代人類目前從事的大部分工作，儘管他相信，在未來幾個世紀裡，編程仍將是一項“100%人類的職業”。
分析人士警告稱，“人工智能工作者”或“數字員工”等術語可能會產生誤導。 Axios 帖子從 2025 年 1 月 23 日起，出現了針對工人的案例，稱人工智能代理為工人可能不是正確的方法。
文章指出，“人工智能代理是一種利用數字技術實現白領工作自動化的方法。這並不意味著它比打字機或複印機更像‘工人’。” 文章還補充道，“人工智能製造商們急於將他們的數學模型稱為‘工人’，因為現在這樣更方便。”
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