當機器人看起來像人類時，人們會感到更安全——直到它們不再像人類

隨著特斯拉的擎天柱、Figure 02 和宇樹的 G1 等類人機器人越來越接近人類形態，同時也越來越讓人感到不適，一款新型超逼真機器人頭部再次引發了“恐怖谷”爭論。

中國機器人公司 AheadFORM揭開栩栩如生的機器人頭稱為 Origin M1它會眨眼、點頭，模仿各種面部表情，逼真到讓社交媒體上的觀眾感到不安。 這段視頻上週在網上瘋傳，觀看量超過40萬次，觀看者紛紛表示它“令人毛骨悚然”且“過於逼真”。

“看著這個機器人的頭眨眼並跟隨眼球運動，讓我想起了塞爾溫·雷瑟在《最後十二步》中所寫的內容。他警告說，一旦機器超越了模仿情感的界限，崩潰就會悄無聲息地開始，不是從軍隊開始，而是從那些比我們的鄰居更像人類的面孔開始，”一位觀眾寫道。 “這種感覺如此接近，令人毛骨悚然。”

這種不安感就是心理學家所說的“恐怖谷”——現實感從迷人變為令人不安的臨界點。 這個概念最早由日本機器人專家提出。 森正宏1970年，有人提出“人性化”指的是機器在接近人類現實感但未能完全實現時，舒適度會下降。 如今，設計師面臨的問題是，人們究竟希望機器擁有多少人性。

隨著人形機器人越來越強大、越來越逼真，這種不適感也越來越強烈。 特斯拉的擎天柱機器人現在可以倒飲料， 服務 食物並執行簡單的工廠工作。 Figure AI 正在向物流公司推銷人形機器人，展示其螺旋機器人在最近的演示中折疊衣物。 與此同時，中國的宇樹G1因其低成本和敏捷、類似人類的動作而備受關注。

科學家們已經開始測量究竟是什麼讓機器人跨越了迷戀和恐懼之間的那條看不見的界線。 五月學習來自西班牙卡斯蒂利亞-拉曼恰大學的研究人員研究了類人設計如何影響人們對“貝拉博特”，一款在歐洲餐廳使用的貓臉送餐機器人。

研究人員測試了適度的擬人化（簡單的面部動畫和有限的聲音提示）是否能讓用餐者對自動化感到更舒服。

研究人員寫道：“當機器人被擬人化時，消費者往往會對機器人的評價更加積極。擬人化能夠提升顧客的信任度、使用意願、舒適度和享受感。此外，賦予機器人人類屬性可以讓人們更願意與機器人共度時光。”

調查數據顯示，同理心可以降低感知風險，但過於逼真則會產生相反的效果。 這一發現使得貝拉機器人達到了一個最佳平衡點，既友好又不會過於逼真。

隨著人形機器人進入商業服務領域，這種平衡變得越來越重要。 聯合市場研究公司（Allied MARket Research）的分析師預測，全球服務機器人市場規模將超過2930億美元到 2032 年，受酒店、物流和醫療保健領域應用的推動。

在亞洲和歐洲，像 BellABot 和 Bear Robotics 這樣的服務機器人服務已開始負責食品配送和餐桌服務。

但接受度仍然取決於設計。 2025年5月學習馬來西亞國民大學、泰萊大學和雙威大學的一項研究發現，服務機器人在餐廳的效率取決於它們的外觀與餐廳服務風格的匹配程度。

人類設計問題

機器人的臉並非裝飾品，而是行為工具。 細微的手勢和微妙的語調可以讓用戶感到安心，但過度人性化的機器卻會帶來新的風險。

2015 年，麻省理工學院媒體實驗室倫理學家 Kate Darling 領導的一份報告說那些對機器人產生同理心的人——尤其是那些有名字或故事的機器人——會猶豫是否要傷害它們。 最近，心理健康專家警告人工智能和人工智能玩具可能會對兒童的認知發展產生負面影響。

心理學家兼高管教練巴努·凱爾納 (Banu Kellner) 曾表示：“孩子們可以與無生命的物體建立深厚的關係，比如泰迪熊。現在，你有了這個工具，它就能準確地滿足你的需求，因為人工智能能夠非常出色地理解你想听到什麼，並把它傳達給你。”解密。

這種矛盾如今定義了人形機器人領域。 西班牙研究人員主張克制——設計的機器人應該展現出恰到好處的人性，讓人覺得值得信賴，但又不至於過度模仿。

報告發現：“對於擬人化程度較高的機器人，消費者的同理心會產生更多負面反應，滿意度也會降低。” 相反，研究人員提出了一些不太人性化的設計：“擬人化程度中等的服務機器人會對消費者感知的風險產生積極影響。”

隨著人形機器人從表演轉向服務，它們的成功可能不再取決於它們的外觀是否像人類，而是取決於它們如何小心地避免看起來太像人類。