對話謝家印：我有野心，Bitget 也有野心

撰文：深潮 TechFLOW 

導語

在 Crypto 這樣一個浮躁的圈子裡，讓人如沐春風的人不多，

自 2024 年初加入 Bitget 以來，謝家印喊出「打造最有溫度的交易所」口號，以親民、務實、接地氣的形象活躍在社區一線，用兩年時間，帶領 Bitget 從刻板印像中的小所，走向華語前三：

快速成長背後，離不開這位「暖男型」領導者的狼性鐵腕。

如果保護不好用戶，那就不配做 Bitget 的華語負責人。 我基本每天工作12-14個小時，每一條消息我都會看、會回，真正幫助用戶解決問題、維護利益。 加入 Bitget 以來我的 TWitter 累計更新了 1.7 萬條，日均 24 條，這還沒有算上平時處理的海量私信。

我對團隊的要求也是秒回，Bitget 想要成為最有溫度的交易所，團隊就必須做到不逃避、不推諉、不拖拉。

而在走過風雨 7 年、實現「全球第四，華語前三」重要里程碑後，在謝家印這位溫柔而堅定的領導者帶領下，Bitget 將如何立足「UEX（全景交易所）」全新方向，開啟增長下一篇章？

對此，謝家印表示：

本期內容，讓我們跟隨謝家印的分享，走進交易所華語負責人常青樹的所思、所感、所想。

以下內容為我們對話後的文字整理稿，播客音頻版也同步上線，歡迎在小宇宙訂閱“Let's Flow”。

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如果保護不好用戶，就不配做 Bitget 華語負責人

這是一個比較有趣的現象，從 2018 年左右入行到現在這麼些年，我經歷了很多平台，也見過很多交易所不同的運營模式，確實大部分交易所並不會推華語負責人，甚至根本不會設置這個崗位。

這其實主要源於以下幾個原因：

從 2017 年開始，國內對加密行業的監管越來越嚴格，很多交易所都選擇走向全球化佈局，尤其是華人創始背景的團隊，更會選擇主動淡化本土標籤，以更合規、更低調的方式拓展業務。

華人團隊交易所本身就帶有華語基因，不需要額外去強調「華語負責人」去加深本土化標籤。 但 Bitget 的不同點在於，我們大概在 2023 年才重新回歸華語地區，雖然我們在海外已經擁有比較高的知名度，但在華語區算是從零開始，沒有任何先發優勢。 所以我們必須有一個人、一個團隊，去真正貼近用戶，建立信任。

所以，今年 4 月，我帶領我們的華語戰隊正式出道，目的就是更直接、更高效地服務用戶，提供真正有價值的支持。 不是每家交易所都有魄力這樣做，但對我們來說，這是我們的誠意，也是進一步凸顯我們的差異化優勢。

說實話，我經常會聽到一些用戶對我的一些“謬讚”，大家經常會說類似於「交易所有很多，謝家印只有一個」或者「謝家印是天生 BD 聖體」等這樣的話，其實我認為這也側面凸顯了我們在華語市場的一個差異化策略，我經常說有問題隨時找我，基本上凌晨 3 點之前都能找得到我。 對於品牌來講，我們將持續深耕華語地區，跟社區一起成長，這是我們一個很大的決心。

當成為一名華語負責人後，我的工作從具體負責某一點或者某個板塊，轉向了更宏觀的整體，因為這個崗位本身就更強調統籌和戰略。

我一直堅持沖在一線，所以在社區的曝光度比較高，很多人也由此認識了我和 Bitget。 這和我的性格有關：在平庸和與眾不同之間，我選擇了後者。 Bitget 已成為我生活中非常重要的一部分，我也會盡我所能，拉近平台和用戶之間的距離。 我常說一句話：

對外面對用戶時，我代表的是 Bitget，但其實對內溝通時，我代表的是用戶。 有好幾次跟技術、產品開會時，我都差點跟他們吵起來，因為我覺得他們的規則不夠合理、機制不夠友好，最終這些方面都得以優化。 我始終認為，保護用戶利益並不能只看“我是怎麼說的”，更要看“Bitget是怎麼做的”。

關於華語負責人的崗位職責，自從我加入以來，我們在華語市場的影響力確實提升了不少，包括昨晚在健身房，還有幾位大客戶和我說，我們近期的理財產品做得不錯，身邊很多大戶也都陸續來到 Bitget，前幾天看數據發現，我加入 Bitget 以來，平台的 BTC 儲量增長了 5 倍，ETH更是 10 倍往上，這當然不只是我個人的功勞，但這種認可讓我非常開心。 我們正是通過持續的營銷和運營，把 Bitget 在華語用戶中的知名度和吸引力做到極致。

另一方面，我個人的微信裡差不多有 1000 多個群，信息永遠刷不完，雖然我大多設為免打擾，但只要有人 @ 我，那個紅點一跳出來，我就會點，盡量確認對方是找我個人還是 @ 所有人，以及對於每一條信息我都盡量及時響應。 群多了，用戶多了，能夠更好的幫助我始終站在一線，第一時間聽到反饋、快速響應，這一點非常重要。

我現在不僅帶領市場團隊，還在十月中旬組建了一支 BD 團隊，親自帶著他們做用戶拉新和交易拓展，包括我們率先推出的美股合約、即將上線黃金、外匯等新產品，也需要推動市場曝光，同時我們還會對接量化機構等合作夥伴等。 總的來說，就是從市場到業務，全方位推動品牌的生態成長，相比之前只負責市場，現在挑戰更大。

最後，做一些對外公關方面的發聲，積極維護平台聲譽等，這也是這個崗位不可缺少的一部分。

壓力其實很大的，

我基本每天工作12-14個小時，長時間這樣連軸轉，人其實是很容易倦怠的，畢竟每個人的精力都是有限的。 然後，我非常理解大家在行情不好的時候，多少會有點情緒化，比如我的 Twitter、微信等每天會收到大量私信、評論、投訴，當然也偶爾有一些「人身攻擊」，這些都需要一個很強大的心理素質去有序處理。 此外，如果出現突發事件我們也需要立刻響應處理，稍有耽誤，就可能引發信任危機，這對平台來說是絕不能出現的。

交易所競爭越來越激烈，今年尤其卷，可能今天你挖了我的員工和渠道，明天我搶了你的機構和大戶。 同時很多華語用戶都已經是行業 OG，對交易所的期望也水漲船高，一旦我們稍有失誤，用戶就可能流失到其他平台，相當自己給別的平台送用戶，這都會帶來很大的壓力。

作為高管，太活躍容易成為靶子，圈裡什麼樣的人都有，被罵、被質疑都是常事。 但這些都沒關係，只要能為平台贏得聲譽、帶來用戶、提升品牌和交易，我覺得這些付出都是值得的。

成就感也來源於很多方面。

很多用戶曾經對 Bitget 抱有懷疑，如今卻真心支持我們。 看到用戶數據持續增長，我真的非常開心，比如上個季度，我們統計了我們整個生態的用戶，包括錢包和交易所，

我能帶領市場和 BD 團隊快速拓展華語市場生態，發展渠道、VIP 客戶、機構與合作夥伴等，每一天，你都能看到變化在發生，很開心能夠親眼見證了 Bitget 從一個追趕者，一步步成長為今天具有廣泛影響力的頭部平台。

我的 MBTI 是 ENFJ，雖然我不太關注和相信這個哈哈。

我本身就是那種非常親和的性格，我覺得如果你想要跟用戶站在一起，單靠水群和刷推是沒用的，而是要真正的幫助用戶解決一些問題，而這一點也是我的優勢之一，這可能跟我非常普通的出身及成長經歷有關，這使得我能夠更了解每位用戶的想法和訴求。

另外，想要真正與用戶站在一起，你就需要具備換位思考的能力。 對於我來說，我不會因為我今天是 Bitget 的華語負責人，我就一切以 Bitget 的利益為準，不然就算你職位再高也沒什麼用，這也是平台與用戶共同發展的基本邏輯。

成為前三：華語市場還有 Bitget

這毋庸置疑是一個非常有成就感的事情，雖然我們這個前三伴有一些爭議，

在發展過程中，我們也面臨一些質疑，當時就有不少人質疑，但事實並非如此。

從方向上來說，包括 Robinhood、Binance 在內很多平台，現在大家都在朝著「超級 App」方向發力，即一個平台交易任何資產，從而把所有用戶吃完，這就是 UEX 要做的事情，換句話說 Bitget 提出 UEX，在方向判斷和趨勢把握上是沒有任何問題的，就看誰先做出來、誰做得好。

而從具體表現上來說，我們實打實的把東西做出來了，並且用戶還很喜歡。 我們是最早接入 Ondo 的平台之一，

此外，我們的 TradFi 產品也正在醞釀，將支持黃金、外匯、ETF的合約交易，目前是開放極少數用戶體驗，預計將在 2026 年 1 月全面開放，在產品創新方面，我們效率還是非常高的。

我曾經發布過一條推文，其中有提到，華語用戶真的很長情，在哪個平台賺了錢，就願意一直陪伴它。 直到今天，我依然覺得這句話說得非常對。

很多用戶對交易所的印象，還停留在老三大（Binance、OKX 和老火幣）階段，卻忽略了後來不少平台也迎頭趕上，甚至在某些方面做得更出色。 2023年我們剛進入中國市場時，很多人都把我們看作小所，我們要回來，不僅要跟大所搶，還要跟其他小所爭，雖然艱難，但華語市場必須要做，所以問題就變成就看你敢不敢去做了。

為此我們付出了很多努力，比如簽約梅西、與西甲聯賽合作等，都是希望讓華語用戶看到：Bitget 其實很不錯，在海外也做得很好。每個人的習慣是可以改變的，我也希望大家能多來體驗 Bitget。

我認為品牌本質上是一種感知。 就像是人與人的第一印象，或是對用戶對產品的集體認知。 而這種感知，會隨著時間慢慢改變，並在未來的某一天和現實重合。

面向未來，我們還會繼續推進幾件事：

在市場方面，比如剛上線的 TradFi 和兩個月前推出的美股，這些都能為我們帶來實實在在的用戶增長。

品牌方面，我們會加強與優質內容創作者的合作，持續輸出內容、提升曝光，並積極參與行業峰會。 比如明年的 Consensus、token2049 等，我們不僅會到場，還會舉辦自己的周邊活動，通過這些方式不斷強化 Bitget 在華語地區的影響力。

10 分狼性背後，打造「最有溫度的交易所」

我統計了一下，從我 2024 年 1 月 2 日加入 Bitget 開始，到目前為止我的 Twitter 的回復加上自己發布的內容，這個頻率是非常高的，而且這還只是公開回應，沒有算上平時處理的海量私信。

但我並不是每天固定時間集中處理 Twitter 消息，在日常生活裡，我時不時的就會看 Twitter，對我個人來講，比如在開會的時候打開看一看，寫方案的時候打開看一看等，這可能是我的一個優勢，我的精力可以讓我同時做不同的事情哈哈。

我肯定給自己打 10 分，我本質上是個卷人，但我的捲不是毫無章法，也不是拉著別人一起硬扛，每個人精力都有限都很辛苦，比如現在帶著 BD 團隊，有時候凌晨一兩點突然有需求，我會立刻處理、馬上拉群並安排 BD 對接。

我自己對自己的要求是秒回复，現在我帶的 BD 基本都是新人，有些在別的交易所短暫待過，有些甚至完全沒接觸過幣圈，但我的管理方式及效果還不錯，目前親自帶的這幾個BD 業績都不錯。

我加入 Bitget 馬上快兩年了，這兩年裡我從心底為 Bitget 感到自豪，我們從一個奮力追趕的角色，一步步走到今天成為頭部平台之一，這條路走得確實不容易，背後是實打實的付出。

台前大家更多看到的是我，

快速成長背後，我們有做得非常出色的方面。 我一直強調，用戶需要什麼，我們就提供什麼，這也是為什麼我們陸續推出了美股、TradFi 等產品。 另外，我們從今年 7 月開始大力拓展機構業務和 VIP 服務，市場反響很好，目前我們的 VIP 客戶忠誠度相當高，很多人願意把資產和主要交易放在 Bitget。 機構方面，目前市面上你知道的機構，差不多 90% 都已經成了我們的客戶。

當然，我們也有很多需要改進的地方。 我一直認為，沒有完美的人，也沒有完美的交易所。 其實交易所的發展，每個平台都差不多，一邊走、一邊挨罵、一邊向前。 我們肯定也有在某些事情的處理上不夠妥當的時候，但我覺得我們最可貴的一點在於，我們能及時發現問題、馬上糾正。 挨打就要立正，態度首先要拿出來，​​讓用戶看到這是一個講信譽、有擔當的平台。

今年 4 月份，我帶領團隊出來時就說過，我們要做。 什麼叫有溫度？ 就是不逃避、不推諉、不拖拉，用戶和渠道找我們，就要秒回、隨時在線。 只要我們堅持把這些做好，我們在用戶心中的位置，就會一點點提升。

首先，我們整個華語市場團隊只有六個人，卻做到了行業認可的水平，不僅市場反饋好，連友商也在背後誇我們，甚至嘗試來挖人，但畢竟是自己一手帶起來的團隊，想挖走可沒那麼容易。 此外，我還組建了一支優秀的 BD 團隊，目前規模還不大，如果有優秀的人才也歡迎推薦。

另一個我覺得做得不錯的地方，是明顯提升了 Bitget 在華語用戶中的存在感。

然後，每家專注不同的援助方向：有的負責災後心理疏導，有的解決基本生活需求，還有的提供經濟補償。 我們希望通過更精準的方式，真正幫到受災的人。 很多用戶也反饋，覺得 Bitget 這件事做得很實在。

加入 Bitget 以來，在我心裡，用戶始終是第一位的，讓我印象最深刻的就是 6 月份 pump.fun 打新事件，整個過程由我主導處理，當時很多人打不進去，前 10 秒以內的人把額度全部分完。 我當時正在泰國出差，一落地發現情況不對，覺得如果按原方式處理肯定不行。 於是我花了五個多小時持續關注社群反饋，從晚上十一二點一直跟進到凌晨四五點。 早晨六七點，還沒到上班時間，我就緊急召集產品和運營團隊開會，決定推進陽光普照方案，並立即開始測算每人可分配的額度。

但在很多細節沒敲定之前是無法向社區公佈的，所以在當天下午 4 點正式公佈之前，我們也是挨了很多罵，最搞笑的是我當時發了一個朋友圈，說我一直在關注社群，但配圖是一張我一周前在吉隆坡與朋友小聚的照片，當時很多人罵我，質問我說這就是你所謂的在認真傾聽社區的用戶嗎？ 當然後來事情最終得以完美解決，也獲得了大家的認可，這也進一步說明，通過這些一點一滴的積累，Bitget 在華語用戶中的品牌影響力將不斷增強。

堅持長期主義，才能真正拿到結果

工作上，我希望早日實現從「Bitget 第三」到「Bitget 第二」，並且真正在第二的位置站穩腳跟，這是我們的一個大目標，更具體一點就是希望我們的月均交易量早點突破萬億美元。

個人生活上，我一時間也想不起來什麼，因為我自己的生活跟工作已經融在一起，在華語地區，謝家印就代表 Bitget，Bitget 也代表謝家印，所以有時候我也會刷到一些言論，說我這個人很好，但 Bitget 怎麼怎麼樣，一開始會覺得這是對我的認可，但現在會覺得有點難受，我的想法很簡單，我就代表 Bitget，如果 Bitget 不好，那就是我的工作沒有做好。

對我來說，年終獎更像是結果的註腳，而不是目標本身。

如果說期待的話，那我希望能在深潮的快訊裡，看到一個“還不錯”的數字。

我記得 2010 年左右移動互聯網概念出現，2014 年左右移動互聯網才開始真正興起，只能手機開始普及，各種手游、App、生態開始出現。 而在 2010 年之前，互聯網是網頁時代，大家還在用諾基亞。

我大概在 2018 左右入圈，當時主流媒體包括大眾印像中，對於加密行業都還是批判態度，但這麼多年，加密的價值得到印證，包括美國在內的很多國家都在風風火火發展加密，這證明了好的東西它一定能經受住時間的驗證，就像 Bitget 也一定能得到歷史驗證一樣。

我 2018 年時加入這個行業屬於誤打誤撞，當時我完全不了解加密，是個徹頭徹尾的小白，算得上是從草莽時代一步步走出來的正規軍。

那個時候，區塊鏈行業門檻很低，不管你是發傳單的、做房地產的，還是醫藥代表，都可以加入進來嘗試發幣、做項目。 八年過去，行業已經越來越規範、越來越專業。 很多名校畢業生如今都擠破頭想進這個行業，年輕人已經意識到它的前景和機會，這是非常好的趨勢。

至於市場行情，昨晚比特幣價格大概在 86,000 美元左右。 短期價格其實說明不了什麼。 要知道十幾年前，比特幣幾乎一文不值，而如今，任何資產都跑不贏比特幣。 我覺得這些東西就是時代的一個演變規律，市場自有其周期，短期的熊市並不代表什麼。