เครื่องมือ AI ใหม่ของ Zuckerberg พุ่งขึ้นอันดับหนึ่งยอดดาวน์โหลด OpenAI รีบตามติด

Meta เปิดตัวผู้ช่วย AI ส่วนตัว Muse มอบคอมพิวเตอร์คลาวด์ให้ผู้ใช้แต่ละคน เพื่อทำงานแทน

ชื่อเรื่องต้นฉบับ: "Zuckerberg ทุ่มสุดตัวสร้าง Jarvis แห่งอเมริกา"
ผู้เขียนต้นฉบับ: Su Yang, Tencent Technology

หมายเหตุบรรณาธิการ: วันที่ 8 กันยายน Meta เปิดตัวผู้ช่วย AI ส่วนตัว Muse หลังเปิดตัว ยอดดาวน์โหลดพุ่งสูงอย่างต่อเนื่อง: ภายในไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ก็แซง ChatGPT ขึ้นอันดับหนึ่งชาร์ตฟรีของ App Store สหรัฐฯ ภายในวันที่ 21 กันยายน ยอดดาวน์โหลดบน iOS และ Android อยู่ที่ประมาณ 1.5 ล้านและ 1.1 ล้านตามลำดับ ต่อมายังได้เปิดตัวเวอร์ชัน Mac อีกด้วย

แต่ปัญหาก็ตามมาเช่นกัน ในวันที่ 12 หลังเปิดตัว Amazon สั่งห้าม Muse ช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มของตน โดยให้เหตุผลว่า Meta ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า และ Muse ไม่ได้ระบุว่าตนเองเป็น AI ขณะท่องเว็บ รวมถึงอาจจัดเก็บข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ "การให้ AI สั่งซื้อแทนมนุษย์" กลายเป็นประเด็นปะทะโดยตรงกับแพลตฟอร์มใหญ่เป็นครั้งแรก

ในขณะเดียวกัน คู่แข่งก็เร่งเครื่องเช่นกัน Grok Bot ของ Musk เปิดตัวตั้งแต่เดือนสิงหาคม โดยมอบคอมพิวเตอร์คลาวด์ให้กับผู้ช่วย AI ส่วนตัวแต่ละตัวเช่นกัน ตามรายงานของ The Information เมื่อวันที่ 21 กันยายน OpenAI กำลังเตรียมผลิตภัณฑ์ชื่อชั่วคราวว่า "Codex Bot" ซึ่งสร้างบน OpenClaw โดยมีตำแหน่งใกล้เคียงกับ Grok Bot ผลิตภัณฑ์ที่แข่งกับ Muse โดยตรงยังอยู่ในขั้นหารือภายใน รับผิดชอบโดย Peter Steinberger ผู้ก่อตั้ง OpenClaw การแข่งขันด้านผู้ช่วย AI ส่วนตัวได้เปลี่ยนจากแนวคิดเป็นการเผชิญหน้ากันโดยตรง ต่อไปนี้คือบทความแปล:

เมื่อวันที่ 8 กันยายน ตามเวลาท้องถิ่นสหรัฐฯ Meta เปิดตัว Muse ซึ่งอ้างว่าเป็น "ผู้ช่วย AI ส่วนตัวรายแรกของโลก" เปิดให้ผู้ใช้ในสหรัฐฯ อายุ 18 ปีขึ้นไปใช้งานผ่าน iOS, Android, muse.ai และ WhatsApp และจะเข้าสู่แว่นตา AI ของ Meta ในภายหลัง

ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง Muse กับแชทบอททั่วไปคือ มันสามารถทำงานแทนผู้ใช้ได้โดยตรง ผู้ใช้บอกเป้าหมายให้มัน แล้วมันจะเปิดเบราว์เซอร์ ค้นหาเว็บ กรอกแบบฟอร์ม ส่งอีเมล จองการเดินทาง ซื้อสินค้า และยังสามารถทำงานต่อได้แม้ผู้ใช้ปิดแอปแล้ว

Meta มอบคอมพิวเตอร์เสมือนบนคลาวด์แยกต่างหากให้กับ Muse แต่ละตัว ซึ่งมีเบราว์เซอร์ ระบบไฟล์ และเทอร์มินัลของตัวเอง มันสามารถเรียกใช้บริการที่ผู้ใช้อนุญาต เช่น อีเมล ปฏิทิน แอปฟิตเนส และยังจดจำสิ่งที่ผู้ใช้สนใจจากการสนทนาระยะยาวได้

ยิ่งไปกว่านั้น Muse จะเตือนผู้ใช้ล่วงหน้า แบ่งเป้าหมายระยะยาว ดำเนินงานเบื้องหลังต่อ และสร้างเว็บเพจ PDF เอกสาร และเครื่องมือโต้ตอบได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Meta ต้องการให้คนทั่วไปใช้ผู้ช่วย AI ส่วนตัวได้โดยตรง และพยายามทำให้การใช้งานง่ายเหมือนการแชท

01 AI เปลี่ยนจากผู้ช่วยเป็นผู้ลงมือทำ

จุดที่น่าสนใจที่สุดของ Muse คือมันเริ่มจัดการงานทั้งหมดได้แล้ว

Mona Sarantakos ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Meta กล่าวว่า ในการทดสอบผลิตภัณฑ์ เธอให้ Muse ดูแลการเตรียมตัวก่อนเปิดเทอมของลูก Muse คอยตรวจอีเมลโรงเรียนและเว็บไซต์เขตการศึกษา ใส่วันสำคัญลงในปฏิทินครอบครัว รวบรวมอุปกรณ์การเรียนที่ต้องซื้อ และยังช่วยหาเสื้อฮู้ดที่ลูกต้องการพร้อมพบส่วนลด รวมถึงจองมื้อเย็นสำหรับวันแรกของการเปิดเทอม

รายละเอียดหนึ่งทำให้เธอเชื่อมั่นในความสามารถของผู้ช่วย AI ส่วนตัว

อีเมลโรงเรียนมีข้อมูลเกี่ยวกับการคัดตัวนักกีฬาที่กำลังจะเริ่มขึ้นของลูก ซึ่งเหลือเวลาอีกเพียง 12 ชั่วโมงก่อนปิดรับสมัคร Muse สังเกตเห็นเรื่องนี้และส่งข้อความเตือนก่อนที่เธอจะขึ้นเครื่อง เธอจึงติดต่อสามีและลงทะเบียนเสร็จก่อนกำหนด 4 ชั่วโมง

เรื่องแบบนี้ยากที่จะทำสำเร็จด้วยการแชทเพียงครั้งเดียว Muse ต้องคอยติดตามข้อมูล รู้ว่าอะไรสำคัญ และตัดสินใจว่าจะเตือนผู้ใช้เมื่อใด ดังนั้น Meta จึงออกแบบให้ Muse ทำงานเบื้องหลังได้ หลังจากผู้ใช้มอบหมายงาน แม้ปิดแอป มันก็ยังทำงานต่อได้ มันจะกลับมาแจ้งเตือนเมื่อพบผลลัพธ์สำคัญใหม่ หรือเมื่อต้องให้ผู้ใช้อนุมัติขั้นตอนถัดไป

ผู้ใช้ยังสามารถมอบหมายงานหลายอย่างพร้อมกันได้ โดยไม่ต้องรอให้ Muse ทำงานก่อนหน้าเสร็จ

เพื่อให้เห็นงานเบื้องหลังเหล่านี้ Meta ได้เพิ่มบันทึกกิจกรรม ผู้ใช้คลิกที่อวตารของ Muse เพื่อดูว่ามันกำลังทำอะไร ทำอะไรไปแล้ว และอนุมัติสิทธิ์ใดไปบ้าง

สำหรับงานที่ใช้เวลานาน Muse มีหน้า Goals แยกต่างหาก มันสามารถแบ่งเป้าหมายใหญ่ออกเป็นหลายขั้นตอนและติดตามความคืบหน้าได้อย่างต่อเนื่อง

การออกแบบเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Meta ต้องการแก้ปัญหา "ทำอย่างไรให้ AI ทำงานแทนผู้ใช้ได้อย่างต่อเนื่อง"

Roberto Nickson ผู้ใช้งานรายแรกในด้านเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์ที่ได้สิทธิ์เข้าถึง Muse ก่อนใคร มองว่าผู้ช่วย AI ส่วนตัวขาดความเหมาะสมกับตลาดอย่างแท้จริงมาโดยตลอด และจุดแข็งของ Muse คือ Meta มีข้อมูลความสัมพันธ์ทางสังคมและแอปจำนวนมาก

เขามองบวกเป็นพิเศษกับประสิทธิภาพของ Muse ในการช้อปปิ้งออนไลน์และคำแนะนำท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม เขายังไม่แน่ใจว่า Muse จะกลายเป็นผู้ช่วย AI ส่วนตัวหลักที่เขาใช้ทุกวันในทันทีหรือไม่

02 มอบคอมพิวเตอร์ให้ AI

Muse เชื่อมต่อกับอีเมล ปฏิทิน แอปฟิตเนส และบริการของ Meta เอง เช่น Instagram และ Facebook ได้

บนเว็บ มันสามารถค้นหาข้อมูล เรียกดูเว็บไซต์ กรอกแบบฟอร์ม จองตั๋ว และช้อปปิ้งได้

ตัวอย่างเช่น ในวิดีโอสาธิตของ Meta Muse พบว่าราคาตั๋วเครื่องบินลดลง 40 ดอลลาร์ แล้วเตือนผู้ใช้ว่าต้องการจองใหม่หรือไม่ มันยังเตือนผู้ใช้ล่วงหน้าเกี่ยวกับเวลาออกรอบกอล์ฟที่ใกล้เข้ามา และบอกว่าหลุมไหนยากที่สุดในสนาม

ในสถานการณ์ช้อปปิ้ง Muse สามารถค้นหาสินค้า เปรียบเทียบตัวเลือก และถามผู้ใช้ก่อนชำระเงินขั้นสุดท้าย

หากผู้ใช้บันทึกสูตรอาหารจาก Instagram ไว้ Muse สามารถจัดทำรายการซื้อของ วางแผนเมนูสำหรับงานเลี้ยง จดจำข้อจำกัดด้านอาหารของเพื่อน และช่วยส่งคำเชิญ

งานที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นต้องอาศัยระบบไฟล์และเทอร์มินัลของ Muse เอง

ด้วยสิ่งเหล่านี้ มันสามารถเขียนโค้ดและสร้างเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับงานได้เอง มันยังสร้าง PDF เว็บเพจ และ "Artifacts" อื่นๆ ได้ เช่น หากผู้ใช้ต้องการบันทึกรายจ่าย ก็ให้ Muse สร้างเครื่องมือติดตามค่าใช้จ่ายที่อัปเดตต่อเนื่อง หรือเมื่อเตรียมตัวเรียน ก็ให้มันสร้างคู่มือการเรียนรู้แบบโต้ตอบ

ทีมผลิตภัณฑ์ของ Meta ยังเพิ่มฟีเจอร์ Ideas ในการออกแบบ Muse การทดสอบช่วงแรกพบว่า Muse ทำอะไรได้มากเกินไป จนผู้ใช้บางคนไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหน

ดังนั้น ระบบจะเสนอสิ่งที่ทำได้ตามเป้าหมายของผู้ใช้ การสนทนาระยะยาว และนิสัยที่ตรวจพบ

วิธีการโต้ตอบของ Muse ก็ปรับเปลี่ยนเช่นกัน ใช้การสนทนาหลักต่อเนื่องระยะยาว ผู้ใช้สามารถขัดจังหวะได้ตลอดเวลา และมอบหมายงานหลายอย่างต่อเนื่องได้ สำหรับโปรเจกต์ที่ต้องการบริบทแยกต่างหาก Meta ได้เพิ่ม side chats

นักวิเคราะห์ AI @kimmonismus มองว่า Muse มีตำแหน่งใกล้เคียงกับการมอบจุดเริ่มต้นผู้ช่วย AI ส่วนตัวที่เข้าถึงง่ายให้กับผู้ใช้ทั่วไป มันมีคอมพิวเตอร์และเบราว์เซอร์ของตัวเอง และยังใช้ผ่าน WhatsApp ได้

สำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานในระบบนิเวศของ Meta อยู่แล้ว วิธีการเชื่อมต่อแบบนี้อาจใช้งานง่ายกว่าผู้ช่วย AI ส่วนตัวที่ต้องเรียนรู้การใช้งานที่ซับซ้อน

03 มอบสิทธิ์ให้ AI?

การให้ AI จัดการอีเมล ช้อปปิ้ง และชำระเงินโดยตรง นำมาซึ่งปัญหาใหญ่ที่สุด หากผู้ช่วย AI ส่วนตัวสามารถเปิดเว็บ กรอกแบบฟอร์ม ส่งอีเมล หรือแม้แต่ช้อปปิ้งแทนคุณได้ ผลกระทบจากความผิดพลาดก็จะมากกว่าแชทบอททั่วไป

ด้วยเหตุนี้ Meta จึงออกแบบสถาปัตยกรรมความปลอดภัยแยกต่างหากสำหรับ Muse ผู้ใช้แต่ละคนมี Muse Secure VM ของตัวเอง ซึ่งเป็นเครื่องเสมือนบนคลาวด์แยกต่างหาก ข้อมูลของ Muse และผู้ใช้ถูกเก็บไว้ในนั้น ผู้ช่วย AI ส่วนตัวของผู้ใช้รายอื่นไม่สามารถเข้าถึงได้

ภายในเครื่องเสมือนนี้ยังมี Sentinel แยกต่างหาก เมื่อ Muse ต้องการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ต้องได้รับการอนุมัติจาก Sentinel ก่อน หากมีสถานการณ์ที่ต้องให้ผู้ใช้ตัดสินใจ ระบบจะสอบถามเพิ่มเติม

รหัสผ่านและข้อมูลการชำระเงินจะไม่ถูกเปิดเผยแก่ Muse โดยตรง

หลังจากผู้ใช้เชื่อมต่อบริการ ข้อมูลรับรองจะถูกเก็บในที่จัดเก็บที่ปลอดภัย Muse สามารถเรียกใช้ได้ แต่ไม่เห็นรหัสผ่านจริง Meta ยังระบุว่ารหัสผ่านที่ผู้ใช้ป้อนในเบราว์เซอร์เองก็จะไม่ถูก Muse เห็น สำหรับการดำเนินการที่ละเอียดอ่อน เช่น การส่งอีเมลหรือช้อปปิ้ง Muse จะขอให้ผู้ใช้ยืนยัน

Meta ยังให้ผู้ใช้ควบคุมสิทธิ์ เช่น อีเมลสามารถอนุญาตให้ Muse อ่านได้เท่านั้น หรือให้มันร่างและตอบอีเมลแทนผู้ใช้ได้

Muse ยังมีบันทึกการดำเนินการครบถ้วน ให้ผู้ใช้เห็นว่ามันทำอะไรไปแล้วและกำลังจะทำอะไร

Meta ระบุว่าผู้ใช้สามารถเลือกไม่ให้ข้อมูลการโต้ตอบของ Muse ถูกใช้ฝึกโมเดล AI ของ Meta ได้ บทสนทนาและข้อมูลเครื่องเสมือนใน Muse จะไม่ถูกส่งให้ระบบโฆษณาของ Meta เช่นกัน

ปลายปีนี้ Meta ยังวางแผนเปิดตัว Muse Confidential VM ซึ่งเครื่องเสมือนทั้งหมด รวมถึงข้อมูลผู้ใช้และบทสนทนากับ Muse จะถูกเข้ารหัสด้วยคีย์ที่ผู้ใช้ถืออยู่เท่านั้น แม้แต่ Meta ก็ไม่สามารถเข้าถึงได้

นอกเหนือจากความปลอดภัย Meta ได้เริ่มโครงการให้รางวัลสำหรับการรายงานช่องโหว่สาธารณะ ก่อนหน้านี้ Meta เคยค้นหาปัญหาผ่านการทดสอบสถานการณ์จริงภายใน การทดสอบทีมแดงของผู้ช่วย AI ส่วนตัว และโครงการให้รางวัลช่องโหว่แบบส่วนตัว

04 เดิมพันจุดเข้าถึงผู้ใช้ระดับพันล้าน

Muse ไม่ได้เป็นเพียงผู้ช่วย AI ที่เก่งขึ้น แต่เป็นการนำผู้ช่วย AI ส่วนตัว หรือ "Jarvis" จากภาพยนตร์ Iron Man มาสู่ผู้ใช้บริการของ Meta

Wang Tao ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI ของ Meta กล่าวว่า การทำให้ผลิตภัณฑ์เรียบง่ายและใช้งานง่ายเป็นหนึ่งในหลักการออกแบบของ Muse ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ทางเทคนิค แต่หวังให้คนทั่วไปใช้ผู้ช่วย AI ส่วนตัวได้โดยตรงผ่านการแชท

ราคาก็สอดคล้องกับตำแหน่งนี้เช่นกัน

ฟีเจอร์ส่วนใหญ่ของ Muse ใช้งานฟรี ผู้ใช้ที่ต้องการพลังประมวลผลสูงกว่าสามารถเลือกแพ็กเกจรายเดือน 20 ดอลลาร์หรือ 100 ดอลลาร์ Meta คาดว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จะอยู่ในเวอร์ชันฟรี

นี่คือความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ผู้ช่วย AI ส่วนตัวหลายตัวในปัจจุบัน ซึ่งการใช้งานยังเน้นที่การเขียนโปรแกรมและงานธุรกิจ ตลาดผู้บริโภคยังไม่มีรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่成熟

Meta ต้องการให้ Muse มุ่งสู่ชีวิตประจำวันตั้งแต่เริ่มต้น โดยนำเสนอผู้ช่วย AI ส่วนตัวเป็นผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคที่ผู้ใช้ทั่วไปเข้าใจและใช้งานได้

ข้อได้เปรียบอีกประการของ Meta คือจุดเข้าถึงแอปขนาดใหญ่ Muse เชื่อมต่อกับ Instagram, WhatsApp รวมถึงบริการอย่าง Gmail, Google Calendar, Google Drive, Ticketmaster และ OpenTable ได้แล้ว

สำหรับบริการอื่นที่มี API ผู้ใช้สามารถให้ Muse สร้างตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเองได้ สำหรับ Meta นี่หมายความว่า Muse ไม่จำเป็นต้องสร้างสถานการณ์ผู้ใช้ใหม่ทั้งหมด แต่สามารถเข้าสู่แอปและบริการที่ผู้ใช้ใช้งานอยู่แล้วได้โดยตรง

สิ่งนี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ AI ส่วนตัวที่ Mark Zuckerberg เคยกล่าวไว้ เขาเคยกล่าวว่าในอนาคตทุกคนจะมีผู้ช่วย AI ส่วนตัวที่เข้าใจเป้าหมายและความสนใจของตนเอง และมีความสามารถสูงมาก Muse คือการเปิดตัววิสัยทัศน์นี้เป็นผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคครั้งแรกของ Meta

Kyle Reidhead นักวิเคราะห์เทคโนโลยี มองว่าผู้ช่วย AI ส่วนตัวสำหรับผู้บริโภคกำลังเป็นเทรนด์สำคัญถัดไปของอุตสาหกรรม AI หลังจาก Grok Bot แล้ว Meta เปิดตัว Muse ส่วน Apple และ Google ก็ถูกคาดว่าจะเพิ่มความสามารถแบบเดียวกันลงในโทรศัพท์และระบบของตน เขาจึงสรุปว่าการใช้งานผู้ช่วย AI ส่วนตัวในวงกว้างจะผลักดันความต้องการพลังประมวลผลให้สูงขึ้นต่อไป และหลังจากผู้ช่วย AI ส่วนตัวดิจิทัลแพร่หลาย หุ่นยนต์และ AI ทางกายภาพจะต้องการพลังประมวลผลมากขึ้นอีก

อย่างไรก็ตาม Meta เองก็ยอมรับว่ายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น

Muse ต้องได้รับสิทธิ์เข้าถึงแอปมากพอจึงจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยิ่งมีสิทธิ์มาก ผู้ใช้ก็ยิ่งต้องการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสูงขึ้น ตอนนี้ Meta เลือกทำให้จุดเข้าถึงเรียบง่ายพอ แล้วใช้เครื่องเสมือน การควบคุมสิทธิ์ Sentinel และกลไกการยืนยันจากมนุษย์เพื่อควบคุมความเสี่ยง

หากผู้ใช้ยินดีมอบงานประจำวันให้ Muse มากขึ้น ผู้ช่วย AI ส่วนตัวจึงจะมีโอกาสเปลี่ยนจากฟีเจอร์ใหม่เป็นเครื่องมือที่ใช้ทุกวัน

ผู้ใช้งานรายแรกบน X @alanchen มองว่าจุดเด่นที่สุดของ Muse คือการทำงานต่อเนื่องตามเป้าหมายของผู้ใช้ได้จริง พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นหัวใจของผลิตภัณฑ์

นี่คือจุดที่น่าจับตามองที่สุดในขั้นต่อไปของ Muse ในทางเทคนิค มันสามารถรับงานหลายอย่างที่ผู้ใช้ต้องทำเองในอดีตได้แล้ว ในด้านผลิตภัณฑ์ Meta ก็พยายามลดอุปสรรคในการใช้งาน แต่ผู้ช่วย AI ส่วนตัวจะกลายเป็นเครื่องมือที่ใช้บ่อยได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้ยินดีใช้ในระยะยาวและค่อยๆ มอบงานชีวิตจริงให้มันมากขึ้นหรือไม่

สำหรับ Meta คุณค่าของ Muse จึงไม่ใช่แค่การเพิ่มผลิตภัณฑ์ AI อีกตัว

มัน更像เป็นการทดสอบจุดเข้าถึงสำหรับผู้ใช้หลายพันล้านคน หากผู้ช่วย AI ส่วนตัวเข้าสู่แอปในชีวิตประจำวันได้ Meta ก็มีโอกาสนำ AI จากหน้าต่างแชทเข้าสู่ชีวิตประจำวันของผู้ใช้ต่อไป