Uber увольняет 10% сотрудников поддержки из-за активного внедрения ИИ: первые прямые сокращения от автоматизации

СЕО Uber впервые напрямую связал значительные увольнения с внедрением искусственного интеллекта: компания объявила о сокращении десятой части персонала службы поддержки клиентов — эквивалент 10% от общего числа специалистов этого отдела. Это решение — четкий сигнал Уолл-стрит и криптоинвесторам: автоматизация и децентрализованные ИИ-агенты начинают радикально менять структуру издержек традиционных технологических гигантов. В то время как рынок ожидает дальнейшей оптимизации, использование ИИ в операционных процессах ускоряет переход к новой модели бизнеса, где человеческий труд уступает место алгоритмам.

Почему Uber сокращает сотрудников поддержки

Вице-президент Uber по глобальным операциям с сообществом Мега Йетатика сообщила команде, что подразделение стало «слишком сложным и раздробленным». По ее словам, команда достигла заметных успехов в направлении ИИ, однако для дальнейшего развития нужна более «чистая база».

«Мы не можем внедрять передовые технологии поверх разрозненных процессов», — отметила Йетатика.

Представитель компании подтвердил намерение упростить внутренние процедуры. Поэтому менеджмент собирается укреплять командное взаимодействие непосредственно в офисах и продолжать автоматизацию.

Это уже второй раунд сокращений в Uber за менее чем два месяца. В июне компания урезала 23% персонала департамента по работе с сотрудниками — тогда это составило менее 1% от глобального штата в 34 000 человек. Увольнения начались после прихода нового руководства.

Еще в мае руководства объявило о замедлении найма из-за внедрения внутренних умных сервисов. Однако на сайте оставалось открытыми свыше 500 вакансий, включая инженеров по беспилотным такси.

Uber — часть волны сокращений

Действия Uber отражают тренд на рынке труда. Согласно отчетам аналитической компании Challenger, Gray and Christmas, автоматизация упоминалась в 101 743 уведомлениях об увольнениях в США с начала года. Это составляет почти четверть от общего числа сокращений.

Умные сервисы четыре месяца подряд остаются главной причиной увольнения специалистов. Тем не менее, эксперты продолжают спорить о реальном влиянии технологий на занятость.

Джефф Безос недавно заверил, что ИИ не отнимет рабочие места: по его мнению, новые технологии изменят экономику домохозяйств и создадут дефицит труда.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы смотреть мнения экспертов и журналистов.