스타 앵커 백지연, GS리테일 CX 고문으로 전격 발탁…고객경험 혁신 주목

GS리테일이 방송계의 신뢰를 상징하는 백지연 앵커를 고객경험(CX) 고문으로 영입했다. 업계는 이번 인사를 통해 GS리테일의 CX 전략이 한 단계 도약할 것이라는 관측을 내놓고 있다.

왜 지금 백지연인가?

30년 차 원로 앵커의 신뢰도를 GS리테일 브랜드에 접목시키려는 전략적 움직임. 소비자와의 접점에서 통통 튀는 화법보다는 무게감 있는 신뢰 구축에 집중할 것으로 보인다.

CX 전쟁의 새로운 판

유통업계가 AI 채팅봇에 빠져있는 가운데, GS리테일은 '인간적 접점'에 베팅을 걸었다. 물론 주주들은 이번 인사가 주가에 미칠 영향을 계산기에 두드리고 있겠지만.

백지연 고문은 "디지털 시대에 진정한 소통의 가치를 재발견할 것"이라 포부를 밝혔다. GS리테일의 이번 수는 과연 유통업계 CX 경쟁의 판도를 바꿀 수 있을까?