메리츠화재, 임직원 챗GPT 교육으로 AI 역량 강화...보험업계 디지털 전환 가속화

메리츠화재가 전 임직원 대상 챗GPT 교육 프로그램을 본격 가동했다. 인공지능 역량 강화를 통한 디지털 혁신 속도전에 나선 것이다.

AI 리터러시 확보 전략

보험사는 생성형 AI 도입을 업무 효율화의 결정적 계기로 삼고 있다. 업계 최초로 전사적 챗GPT 교육을 실시하며 디지털 격차 해소에 주력한다.

실무 적용 가속화

교육 수료자들은 즉시 업무에 AI 도구를 적용하기 시작했다. 보험료 계산부터 고객 상담까지 다양한 영역에서 생산성 향상 효과를 보고 있다.

디지털 전환의 역설

하지만 보험업계의 AI 열풍 속에서도 여전히 수동으로 처리되는 복잡한 청구 절차가 존재한다. 기술 투자가 실제 고객 체감도로 이어질지 여부는 아직 미지수다.

|스마트투데이=김윤진 기자| 메리츠화재는 인공지능(AI)을 활용한 업무 역량 강화를 위해 9월 한 달간 전 임직원을 대상으로 챗GPT를 활용한 생성형 AI교육을 진행했다고 26일 밝혔다.

이번 교육은 지난 8월 진행된 시범 교육에서 업무 효율 개선 효과에 대한 직원들의 긍정적인 반응을 바탕으로 본격 확대 시행됐다. 이번 교육에는 경영진을 포함한 전 임직원이 참여했다. 

프롬프터 작성 방법, 데이터 분석 및 코딩, 프로젝트 관리 방법 등 챗GPT 활용 전반에 관한 내용으로 구성됐다.

부서별 업무 특성과 개인별 AI 활용 수준을 반영해, 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 맞춤형 커리큘럼을 수준별로 제공했다.

메리츠화재는 직원 개개인의 AI 활용 역량과 전문성을 높이는 한편, 전사적 업무 효율 제고를 위해 AI 도입을 지속적으로 확대하고 있다.

실제로 손해보험사 중 최초로 보험 상담 과정에 생성형AI를 도입했으며,임직원 업무 지원을 위한 전용 AI를 개발해 금융위원회 혁신금융서비스에 지정됐다.

메리츠금융그룹 관계자는 “앞으로도 직원들의 AI 활용 역량을 꾸준히 강화해 직원 개개인의 전문성을 높이고, 메리츠금융 전반으로 AI 도입을 가속화하겠다”고 말했다.