농협손해보험, 12기 소비자패널 출범…’고객 소리’에 진심인 척
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또 다른 대형 보험사의 ’고객과의 소통’ 퍼포먼스가 시작됐다.
농협손해보험이 12기 소비자패널 발대식을 개최했다고 밝혔다. 매년 반복되는 이벤트성 행사지만, 최근 보험업계의 갑질 논란 속에서 이미지 쇄신을 노리는 것으로 보인다.
금융권의 고객 참여 프로그램은 대부분 실제 변화보다는 홍보 효과에 더 초점을 맞추는 게 현실이다. 이번에도 진정성 있는 변화로 이어질지, 아니면 작년과 똑같은 ’연례 행사’로 끝날지 지켜볼 일이다.
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