국내 주요 가상자산 거래소 빗썸이 전 직원을 대상으로 맞춤형 AI 업무 환경 구축에 본격적으로 나선다. 이번 조치는 암호화폐 산업의 급속한 AI 기술 도입 경쟁 속에서 디지털 자산 플랫폼의 운영 효율성과 시장 분석 역량을 혁신적으로 강화하기 위한 전략적 움직임으로 평가된다. 빗썸 관계자는 "AI 기반 업무 환경이 트레이딩 시스템 최적화, 고객 서비스 자동화, 리스크 관리 선제적 대응에 기여할 것"이라고 밝혔다.

[디지털투데이 오상엽 기자] 빗썸은 업무 전반에 맞춤형 인공지능(AI) 에이전트를 도입하며 전사적 업무 프로세스 혁신에 나선다고 23일 밝혔다.

먼저 빗썸은 '인사이트 에이전트'를 통해 분석가들의 데이터 취합 및 보고서 작성 업무를 지원한다. 사용자가 명령어를 입력하면 AI 에이전트가 사내에 있는 여러 데이터를 취합해 보고서 형태로 정리해주며 자체적인 머신러닝과 통계 분석까지 수행한다. 

데이터 활용의 진입장벽을 낮추기 위한 '분석 에이전트'도 운영 중이다. 빗썸의 분석 에이전트는 데이터 추출이나 분석 기법에 대한 전문 지식이 없더라도 필요한 데이터를 일상적인 언어(자연어)로 요청하면 AI가 이를 분석용 명령어(SQL 쿼리문)로 변환해주는 역할을 수행한다. 

개발 현장의 생산성도 대폭 향상됐다. 개발 영역에서는 '클로드 코드(Claude Code)'와 같은 최신 코딩 에이전트를 실무에 투입해 단순 반복 코딩이나 코드 오류 수정 업무를 맡기고 있다. 

오는 5월부터 상담센터에 '상담 지원 에이전트'를 도입해 상담사가 고객 응대 과정에서 필요한 정보를 실시간으로 확인하도록 지원하고 향후 상담 내용 요약 및 상담 품질 점검 등으로 기능을 확장할 수 있도록 준비하고 있다.

아울러 컴플라이언스(준법감시) 부문에도 AI 기반 자동화 도입을 검토하고 있다. 각종 보고서 작성과 이상거래감시(FDS) 등에 AI를 적용해 내부 운영 효율을 높이고 리스크 관리 역량을 강화해 나갈 예정이다.

빗썸 관계자는 "사내 AI 전담 조직을 중심으로 실무 현장의 개선점을 찾아내고 이를 실제 업무에서 해결할 수 있는 맞춤형 AI 업무 환경을 구축하는 데 집중하고 있다"며 "AI 적용 영역을 확대해 차별화된 경험을 제공할 것"이라고 말했다.