메가존클라우드, 카카오스타일에 AWS 기반 AICC 구축 - 디지털 혁신의 새로운 지평

클라우드 기술이 패션 산업을 재정의하다

아마존 웹 서비스 인프라 위에 구축된 인공지능 고객센터가 카카오스타일의 고객 경험을 혁신하고 있다. 메가존클라우드의 기술력이 한국 패션 e-커머스의 새로운 표준을 세우는 중이다.

실시간 개인화 서비스 구현

AI 기반 상담 시스템이 고객 문의에 즉각적으로 대응하면서 운영 비용은 획기적으로 절감했다. 24/7 운영 가능한 시스템이 기존 인력 중심의 고객 서비스 패러다임을 완전히 전복시켰다.

스케일링의 새로운 가능성

AWS 클라우드 인프라가 제공하는 유연성으로 피크 타임에도 안정적인 서비스 제공이 가능해졌다. 전통적인 온프레미스 시스템의 한계를 넘어서는 확장성을 입증했다.

디지털 전환의 진정한 가치

이번 구축 사례는 단순한 기술 도입을 넘어 비즈니스 프로세스 자체의 변화를 이끌어냈다 - 주식 시장이 단기 실적에만 목매는 동안, 실제 혁신은 이런 인프라 투자에서 나온다는 건 여전히 금융 애널리스트들이 이해하지 못하는 것 같다.

[디지털투데이 황치규 기자]AI·클라우드 기업 메가존클라우드(대표 염동훈)가 패션·뷰티 플랫폼을 운영하는 카카오스타일에 아마존웹서비스(AWS)기반 차세대 AI 컨택센터(AICC) 구축했다고 29일 밝혔다.

클라우드 기반 AICC 구축으로 카카오스타일은 사용량 기반 과금 체계 도입해 기존 대비 약 40%운영 비용을 절감했다. 

이번 프로젝트는 메가존클라우드가 AWS AICC 서비스인 아마존 커넥트(Amazon Connect)를 통해 구축했다. 아마존 커넥트는 AI와 머신러닝 기반 기능을 활용해 음성·챗봇 IVR(음성 자동 응답 시스템), 상담사 지원, 통화 요약, 실시간 감정 분석 등 AI 기능들을 제공한다. 

카카오스타일은 지그재그, 포스티 등 패션·뷰티 커머스 플랫폼을 운영하며 일평균 1만건 이상 고객 문의와 앱, 웹, 메신저, 전화 등 4개 이상 채널에서 유입되는 고객 문의를 관리할 필요가 있어, 클라우드 기반 AICC로 전환을 추진했다.

메가존클라우드는 프로젝트 초기 단계부터 카카오스타일 협업 체계를 구축하고 요구사항 정의·설계·개발·테스트·전환을 병렬적으로 동시 진행해 시스템 구축을 1개월 만에 완료했다고 전했다.

카카오스타일 김재윤 서비스 운영팀장은 “카카오스타일 AICC를 본격 도입한 선두주자로, 단순한 콜센터가 아니라 데이터 기반 고객 경험(CX) 혁신 모델을 구현하고자 했다”며 “메가존클라우드와 협업을 통해 빠른 검증, 안정적 구축, 무중단 전환이라는 3박자를 모두 갖출 수 있었고, 이번 프로젝트가 향후 AI 기반 고객 경험 고도화 대표 사례로 자리매김할 것이라 기대한다”고 말했다.

메가존클라우드 AI 커뮤니케이션 서비스 이진수 유닛장은 “이번 프로젝트는 단순한 컨택센터 교체가 아니라 카카오스타일 실제 운영 환경과 요구사항을 반영한 맞춤형 차세대 AICC를 단 1개월 만에 무중단으로 전환한 업계 최초 사례”며 “이번 성과를 기반으로 금융·유통·제조 등 다양한 산업으로 AICC를 확대하고, 비용 절감과 서비스 품질 향상은 물론 더욱 향상된 고객 경험 창출에 기여할 것”이라고 말했다.