MS, 빙 AI 챗봇에 광고 추가…광고에서 수익원 실현하나?

2023/03/31글쓴이:

마이크로소프트(MS)가 ‘챗GPT‘를 탑재한 검색 엔진 ‘빙’에 광고를 도입될 예정이다. 광고를 통해 수익성이 확인될 경우 인공지능(AI) 발전은 더욱 가속화될 전망이다.이번 광고 배치 실험은 빙 AI 챗봇에서 제공되는 검색 결과에 직접 표시되지 않고 각주나 추가 보기 형식으로 제공될 예정이다.

MS, 빙빙 AI챗봇에 광고 추가

마이크로소프트(MS)가 29일(현지시간) 공식 블로그를 통해 오픈AI의 GPT-4를 기반으로 한 빙 AI 챗봇의 반응에 따라 광고를 게재하는 방안을 실험 중이라고 밝혔다.

이번 광고 게재 실험은 빙AI 챗봇에서 제공되는 검색 결과에 직접 표시되지 않고 각주나 추가보기 형식으로 제공될 예정이다. 챗봇이 검색한 결과에 작게 표시되는 광고 창에 마우스 버튼을 올리면 추가 정보나 링크가 표시되는 방식이다. 과도한 노출로 사용자 경험을 낮추거나 불편을 초래하지 않기 위함이다.

실제로 이 기능은 일부 빙 사용자가 포착해 트위터에 공개했다. 디디라는 트위터 사용자는 29일 빙과 채팅 도중 노출된 광고 화면을 캡쳐, 하루만에 15만6000여건의 조회수를 기록했다.

디디 트위터 사용자는 저렴한 자동차에 대해 빙 챗에 질문한 후 광고가 표시되는 것을 보고 빙 챗 안에 표시되는 광고 스크린샷을 공개했다. 가장 관련성이 높은 단어에 작은 광고 표시가 붙어 있다. 이 광고 상자는 빙 검색 결과로 연결된다. 납득이 가는 위치이고 광고 상자도 크지 않아 사용자를 방해하지는 않는다. 마치 각주처럼 달려 있어서 그다지 불편하지 않아 보인다.

지금은 모든 사용자에게 광고를 노출하지 않고 일부 사용자를 대상으로 테스트 중이다.

마이크로소프트는 AI챗봇으로 달라진 검색환경에서 사용자 트래픽을 늘림과 동시에 사용자에게 필요한 광고를 매칭해 퍼블리셔의 수익을 늘리는 방안을 고려하고 있다고 설명했다.

이에 MS 커뮤니케이션 국장 케이틀린 룰스톤은 “채팅 기능에서 새로운 빙에 광고가 게재될 것이다. 현재 새로운 빙 프리뷰를 진행 중이므로 광고가 표시되는 방식에 약간의 변동이 있을 수 있다”라며 “내부에서는 새로운 광고 경험을 선사할 기회를 모색하고 있다”고 말했다.

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MS, 빙 AI챗봇 광고에서 수익원 실현하나?

내부에서는 이미 지난 2월부터 광고 기관과 함께 빙을 이용한 광고 테스트를 진행한 것으로 알려졌다. MS는 “MS 스타트(Microsoft Start) 협력 브랜드 7,500여 곳을 포함한 광고 게재 기업을 위한 추가 기능을 모색 중이다. 최근, 일부 협력사 관계자를 만나 아이디어를 모색하면서 협력사의 의미 있는 트래픽, 피드백 제공이 가능한 콘텐츠 배포 방식을 탐색했다”라고 설명했다.

클라우드의 매출을 제외한 나머지 저조한 매출 실적을 감안할 때 이번 실험을 통해 수익성이 확인될 경우 MS의 인공지능 올인은 더욱 가속화될 전망이다.

그러나 이때의 광고는 쇼핑 결과나 스폰서 링크에 팝업으로 표시된다. 빙 챗 광고는 채팅 응답 안에 표시될 것으로 보인다. 문제는 광고의 양이다. 사용자는 일반적으로 광고를 좋아하지 않고, 광고가 너무 많을 경우에는 더 불쾌해한다. 빙 챗에 추가되는 광고가 사용자 경험을 방해하지 않기를 바란다.

일일 활성 사용자 수가 1억 명을 넘는 빙의 경우 사실상 AI 챗봇의 수익화는 시간 문제였다. 빙 챗으로 수익을 창출하는 것은 기업으로서 당연한 방향이지만 사용자 경험이 영향을 받는다는 것이 문제다. 마이크로소프트는 GPT-4 기반 빙 챗으로 수익을 창출할 방법을 찾고 있다. 직관적인 사용자 경험이 그대로 유지되기를 기대한다.

광고를 처음 탑재하는 단계이기 때문에 아직 마이크로소프트는 광고를 어떻게 표현하고 정보를 제공하는 퍼블리셔와 광고 수익을 어떻게 배분할지 정하지 못한 것으로 알려졌다. 아울러 검색결과 광고가 표출될 경우 소비자들의 챗봇에 대한 신뢰성에 큰 문제가 될 것으로 전망되지만 수익성을 고려해야 하기 때문에 신중히 접근해야할 문제로 분석된다.

이 문제가 챗봇 광고 성공의 핵심키워드로 작용할 것으로 전망되는 가운데, 메디 마케팅 책임자는 광고수익과 소비자들의 신뢰성 사이의 균형을 강조했다.

광고를 통해 편의성이 높아질 수 있나

MS가 빙 검색에 광고 기능을 포함한 것은 챗GPT를 도입한 지 50여일, GPT-4를 공개한 지 2주만이다. MS는 오픈AI 기술을 이용해 다양한 유료 모델도 만들었다. 전면적인 광고 도입도 머지않았다는 분석이다.

관련 업계에선 광고나 파트너십을 추가할 경우 사용자 편의성이 높아질 수 있을 것이란 전망도 나오고 있다.

정확한 기업 데이터를 AI가 학습하는 만큼, 이를 바탕으로 보고 싶은 영화나 공연을 검색하면 관련 예매 링크로 연결하거나 여행이나 출장을 위한 준비도 AI챗봇을 통해 한 번에 가능할 것이란 예상이다.

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