Voiply、ElevenLabsのAIエージェントで業務効率化を推進 - 月間1万件超の通話を処理
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ジェシー・A・エリス 2025年9月23日 01:10
クラウド電話サービスプロバイダーのVoiplyは、ElevenLABsのAI対話エージェントを導入し、販売とサポート業務を効率化。月間1万件以上の通話を処理し、顧客の待ち時間を大幅に削減することに成功した。
AIエージェントの統合
VoIPlyは電話システムとCRMにAIエージェントを統合し、内向け・外向け通話のシームレスな管理を実現。これらのAIエージェントは1日約200件の販売相談電話と月間数千件のサポート対応を処理し、人間の担当者は複雑な案件や優先度の高いリードに集中できる体制を構築した。
業務への影響
AIシステムによる月間1万件超の通話処理により、顧客の保留時間が大幅に短縮され、効率性が向上。販売面ではインバウンド電話の大部分をAIが対応し、チームの生産性向上に貢献。サポートでは40%の問い合わせが人間の介入なしで解決され、残りはCRMチケットとして管理されている。
Voiplyのシーア・ジョレッティCEOは「最高品質のAI音声エージェントとシームレスな統合を提供するElevenLabSを選択した。この提携により、顧客体験を向上させながら事業規模を効果的に拡大できるようになった」とコメント。
今後の展望
インバウンド管理の成功を受け、VoiplyはAI機能をアウトバウンド業務にも拡大。支払い問い合わせ、アカウント設定、基本的な技術サポートなど、常時利用可能なエンゲージメント層を構築した。この取り組みは、企業の中核業務ワークフローへのAI統合が顧客サービスと業務成果の改善に寄与する可能性を示している。
画像提供：Shutterstock翻訳：R4v3nX
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