IA et fêtes : 263 milliards de dollars de ventes en ligne en jeu

Les algorithmes prennent le contrôle des achats de fin d'année.

Les outils d'intelligence artificielle sont en passe de redéfinir radicalement les dépenses des consommateurs pendant la période des fêtes. Loin d'être de simples assistants, ils orchestrent désormais des parcours d'achat hyper-personnalisés, anticipant les désirs avant même qu'ils ne se forment dans l'esprit des acheteurs.

Le nouveau moteur du commerce électronique

Cette transformation ne se limite pas à des recommandations de produits plus pertinentes. L'IA optimise les stocks en temps réel, génère du contenu marketing à l'échelle et automatise le service client, créant un écosystème commercial qui fonctionne à une vitesse et avec une précision inhumaines. Les détaillants qui résistent à cette vague technologique risquent tout simplement de disparaître du paysage des fêtes.

Un impact financier colossal

L'effet net de cette révolution ? Une projection de 263 milliards de dollars de ventes en ligne directement attribuables à ces outils pendant la saison des fêtes. Une manne qui fait saliver les marchés, même si les puristes de la finance rappelleront, avec un cynisme familier, qu'une projection reste une élégante façon de deviner l'avenir avec des chiffres.

La ligne de fond est claire : les fêtes de fin d'année ne seront plus jamais les mêmes. L'IA n'est plus un accessoire ; c'est l'architecte en chef du plus grand événement commercial de l'année, remodelant à la fois l'offre et la demande avec une froide efficacité.

Les grandes enseignes déploient des assistants d'achat IA

L'essor du shopping assisté par l'IA a bouleversé les pratiques commerciales des magasins. Walmart et Amazon ont développé leurs propres assistants d'achat assistés par IA. D'autres enseignes, comme Walmart, Target et Etsy, se sont associées à OpenAI pour permettre aux utilisateurs de rechercher des articles, voire de les acheter directement dans ChatGPT.

Une experte a indiqué que son entreprise a constaté une forte hausse de la demande de la part des magasins et des marques qui voient leur trafic publicitaire sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche classiques chuter. De nombreuses marques constatent que leurs publicités payantes sur Metacritic et d'autres plateformes sont moins performantes, les internautes se tournant vers les outils d'intelligence artificielle.

Walmart a conclu un accord en octobre avec OpenAI pour permettre à ses clients de trouver et d'acheter des articles directement depuis ChatGPT. L'entreprise n'a pas encore précisé la date de mise en service de cette fonctionnalité. Etsy et de nombreuses boutiques utilisant Shopify, dont Glossier, ont également signé des accords avec OpenAI pour une fonctionnalité permettant aux clients américains d'acheter un article à la fois. Etsy a lancé ce service fin septembre.

Target a annoncé le mois dernier un accord permettant à ses clients de faire leurs achats via ChatGPT. Les personnes testant cette fonctionnalité peuvent acheter plusieurs articles à la fois, y compris des produits alimentaires, et choisir entre la livraison à domicile et le retrait en magasin.

Amazon adopte une position défensive face à ses concurrents en IA

Amazon a opté pour une approche différente. Le géant du commerce en ligne a bloqué l'accès à son site web aux chatbots d'IA externes d'OpenAI, Google et Meta, les empêchant ainsi d'intégrer des listes de produits à leurs réponses. Comme l'avait précédemment rapporté Cryptopolitan , Amazon a également adressé une mise en demeure à Perplexity AI, tentant d'empêcher les utilisateurs de son navigateur d'IA, Comet, d'acheter des produits Amazon. La start-up a qualifié cette action en justice d'« intimidation ».

Amazon, Walmart et Target ont tous développé leurs propres assistants conversationnels basés sur l'IA, dans l'espoir d'attirer une clientèle curieuse. Lors de la conférence téléphonique de Walmart en novembre, le PDG Doug McMillon a déclaré que l'IA contribuerait à la croissance de l'activité en ligne de l'entreprise. Il a ajouté qu'elle permettrait « aux consommateurs de gagner du temps et de rendre leurs achats plus agréables ».

Target a indiqué que des milliers de clients ont utilisé son outil de recherche de cadeaux, les recherches portant principalement sur des articles de sport, de beauté, de bien-être, de cuisine et de vêtements.

Walmart a opéré un autre changement majeur cette semaine, quittant la Bourse de New York pour le Nasdaq. Ce transfert représente la plus importante sortie d'une entreprise cotée sur le marché boursier américain. L'entreprise basée en Arkansas souhaite mettre en avant son expertise technologique en rejoignant la bourse réputée pour ses sociétés du secteur. La capitalisation boursière de Walmart dépasse désormais les 920 milliards de dollars.

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