重點摘要

• 羅馬法院裁定 Netflix 在 2017 年至 2024 年間的訂閱價格上漲屬違法行為
• 價格漲幅總計：高級方案每月增加 €8，標準方案每月增加 €4
• 自 2017 年持續訂閱的高級方案用戶，最高可獲約 €500 退款；標準方案用戶最高可獲約 €250
• Netflix 在義大利擁有 540 萬訂閱戶，必須在 90 天內公開刊登判決結果
• Netflix 表示將提出上訴，並堅稱其條款始終符合義大利法律

羅馬法院裁定，Netflix 在七年期間非法提高義大利用戶的訂閱價格，命令該公司向數百萬客戶退款。

Netflix, Inc., NFLX

羅馬法院第十六民事庭於 4 月 3 日作出判決，認定 Netflix 的價格變更條款「苛刻且無效」。此案由義大利消費者組織 Movimento Consumatori 提起。

法院發現 Netflix 違反了義大利的《消費者法典》，在未於合約中說明有效理由的情況下變更訂閱價格。這是義大利消費者法的基本要求。

就高級方案而言，2017 年、2019 年、2021 年和 2024 年的非法漲價累計達每月 €8。標準方案的漲價總額則為每月 €4。

自 2017 年起持續付費的高級方案訂閱戶，可能有權獲得約 €500 的退款。標準方案訂閱戶則可能獲得約 €250。

根據義大利通訊主管機關數據，2024 年 Netflix 在義大利擁有略超過 800 萬獨立用戶。付費訂閱戶在 2025 年達到 540 萬。

法院命令內容

除了退款，法院還命令 Netflix 義大利公司在其官方網站及主要全國性報紙上刊登判決結果。目的是告知用戶其價格條款無效，且他們有權獲得賠償。

Netflix 有 90 天時間遵守。若未履行，將面臨每日 €700 的罰款。

消費者領袖 Alessandro Mostaccio 警告，若退款延遲，可能引發集體訴訟。

Netflix 強勢回應

Netflix 表示將對該判決提出上訴。該公司在聲明中表示：「我們非常重視消費者權利，並相信我們的條款始終符合義大利法律與慣例。」

這並非孤立事件。波蘭和西班牙也出現了關於 Netflix 漲價的類似投訴，顯示義大利的裁決可能引起其他歐洲市場的關注。

Netflix 在那斯達克上市，市值約 4,200 億美元，截至 2026 年 4 月初，全球付費訂閱戶超過 3.25 億。

在此案中代表消費者的律師 Paolo Fiorio 和 Riccardo Pinna 確認了退款金額，並表示每位受影響的訂閱戶均有權獲得價格減免、超付金額的退還，以及在適用情況下的賠償。

譯者：ShadowKiller