微軟就人工智能定價問題向澳大利亞 Office 365 用戶道歉，並提供退款。

微軟已向其 270 萬澳大利亞用戶正式道歉，並提出退款。 此前，有法律訴訟指控這家科技巨頭在將人工智能功能與大幅漲價捆綁銷售時，故意隱瞞了更便宜的訂閱方案。

週四，該公司通過電子郵件向受影響的客戶發布了道歉聲明。 此前10天，澳大利亞競爭與消費者委員會已提起法律訴訟。 對抗微軟去年 10 月，微軟將其 Copilot AI 助手整合到 Microsoft 365 個人版和家庭版計劃中。

微軟向訂閱用戶證實，為了滿足用戶對高級人工智能工具的需求，已將人工智能功能引入 MiCROsoft 365 個人版和家庭版訂閱中，但同時也承認……陳述它“本可以更清楚地說明向訂閱用戶提供的非人工智能功能產品”。

微軟在發給訂閱用戶的電子郵件中寫道：“我們與客戶的關係建立在信任和透明的基礎上，對於未能達到我們的標準，我們深表歉意。”

這家科技巨頭在聲明中為訂閱用戶列出了兩種選擇：繼續使用目前每月 10-12 美元（16-18 澳元）的 AI 功能套餐，或者切換到每月 7-9 美元（11-14 澳元）的 Microsoft 365 Classic，但不包含 COPilot 功能。

該公司表示，在年底前轉為經典套餐的客戶將獲得退款，退款金額為自 2024 年 11 月 30 日之後首次續訂之日起的差價。

ACCC 在文件中聲稱，微軟故意省略了其價格更低的“經典”套餐，該套餐保留了原有功能，但沒有 CoPIlot，且價格與之前相同。 ACCC 正在尋求對該公司處以罰款、禁令、聲明、消費者賠償和訴訟費用。

“企業應該在產品發佈時明確區分人工智能和非人工智能產品的定價層級，並說明各自的優缺點，以便消費者做出更明智的選擇，”智能操作系統Crystal aOS的創始人兼首席執行官Joni Pirovich表示。 解密.

她補充說：“價格不應該成為人工智能普及的任意歧視性因素，因為人工智能本可以真正造福消費者。”

微軟表示，希望繼續使用帶有人工智能功能的 Microsoft 365 個人版或家庭版的澳大利亞用戶無需採取任何行動。 同時，切換到經典版的用戶必須保持定期計費功能開啟才能繼續使用這些功能。

該公司表示：“我們在澳大利亞經營已有40多年，一直秉持著信任和透明的原則。我們將從中吸取教訓並加以改進。”