微軟因 AI Copilot 推出導致 365 價格上漲在澳大利亞遭起訴

澳大利亞競爭監管機構正在起訴微軟，指控該軟件巨頭故意誤導 270 萬客戶購買更便宜的訂閱替代方案，強迫其人工智能助手 Copilot 加入 Microsoft 365 計劃並大幅提高價格。

澳大利亞競爭與消費者委員會提起訴訟週日，微軟澳大利亞公司及其美國母公司提起訴訟，指控該公司在去年 10 月 31 日將 COPilot 整合到個人和家庭計劃中後，向用戶提供了有關其選項的虛假信息。

據 ACCC 稱，微軟告訴自動續訂用戶，他們有兩種選擇：接受 CoPIlot 集成但價格更高，或者完全取消訂閱。

監管機構指控這具有誤導性，因為存在第三種選擇，即 MiCROsoft 365 個人版和家庭版“經典”計劃，該計劃保留了所有原始功能，但沒有 Copilot，並且價格較低。

監管機構表示，客戶發現這些替代方案的唯一方法是導航到其帳戶的訂閱部分，選擇“取消訂閱”，然後繼續執行取消流程，直到到達最終顯示經典計劃選項的頁面。

ACCC 主席吉娜·卡斯-戈特利布 (Gina Cass-Gottlieb) 在一份聲明中表示：“經過詳細調查，我們將在法庭上指控微軟故意在其通信中省略對經典計劃的提及，並隱瞞其存在，直到用戶啟動取消程序後才公佈，以增加更昂貴的 CoPilot 集成計劃的消費者數量。”

微軟沒有立即回應解密的請求評論。

Crystal aOS 首席執行官兼創始人 Joni Pirovich 表示：“無論法律結果如何，微軟的這種行為都會危及它與用戶之間的社會契約。”解密“ACCC 在調查過程中可以採取的一個有趣途徑是詢問微軟為何批准推出而不披露經典選項。”

ACCC 表示，消費者投訴和 Reddit 上的在線討論揭露了隱藏的 Classic 選項，以及信息中心提供的提示，在推動調查方面發揮了關鍵作用。

該監管機構正在尋求包括罰款、禁令、聲明、消費者賠償和費用在內的命令。

“理想情況下，公司必須突出顯示所有實質性選項，以便消費者能夠做出明智的選擇，而無需隱藏步驟，”IGNOS 法律聯盟的合夥人 Alex Chandra 告訴解密.

他補充道：“僅僅在技術上提供一個選項（例如，隱藏在賬戶設置或取消流程中）通常是不夠的”，公司必須讓用戶了解他們的選擇。 ”

微軟本月還面臨美國集體訴訟，11 名 ChatGPT Plus 用戶指控該公司扼殺了 OpENAI 的計算供應通過 2019 年獨家 Azure 協議，在構建競爭性 AI 產品的同時人為抬高 ChatGPT 價格。