估值 45 億美元，OpenAI 和Google大佬聯手創立的 AI Agent 公司為何這麼牛？
撰文：元宇宙之心
AI 客服的市場價值，可能比我們想像的還要大。 「世界呼叫中心」菲律賓，今年在電話客服業就創造了 380 億 + 美元的收入。 身為 AI 客服頭公司的 Sierra，十分被各路投資人看好。
01.1 分鐘專案速覽
：Sierra
：2023 年
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Sierra 的產品是一個對話式的 AI 客服平台，旨在為企業提供客製化的客戶體驗解決方案。
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Bret Taylor：前 Salesforce 聯合 CEO，OpenAI 董事會主席
Clay Bavor：於Google任職 18 年，創辦 AI 實驗室及 Workspace
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2024 年 2 月獲得 Sequoia Capital 和 Benchmark 領投的 1.1 億美元融資，估值 10 億美元；
2024 年 10 月獲得 Greenoaks Capital 領投，ICONIQ 和 Thrive Capital 參投的 1.75 億美元融資；
目前累計融資額達 2.85 億美元，估值為 45 億美元。
02.由科技大佬創立的 AI Agent 公司
Sierra 是一家專注於企業解決方案的 AI 新創公司，位於矽谷的心臟地帶。。
最近，Sierra 又完成了一輪 1.75 億美元的融資，由 Greenoaks Capital 領投，ICONIQ 和 Thrive Capital 參投。 這樣的融資規模和速度，Sierra 究竟是怎麼做到的？
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Bret Taylor，這位前 Salesforce 聯合 CEO，不僅在矽谷享有盛譽，更是 OpenAI 董事會的主席。 Taylor 的足跡遍佈科技界的每個角落，從Google地圖的創作到 Twitter 的董事長，幾乎引領著業界的變革。
而Clay Bavor，這位在谷歌工作了近二十年的資深高管，曾領導過虛擬現實和Google Labs 等前沿項目，其創新精神和對技術的深刻理解，也無疑為Sierra 注入了 強大的動力。
這兩位科技界的巨擘攜手，Sierra 的誕生就顯得不那麼意外了。
Bret Taylor 和Clay Bavor 曾說：「我們的共同願景是利用人工智慧技術，為企業提供一種全新的客戶服務體驗——一種更自然、更具同理心、更個性化的 對話式AI 代理。
「這種 AI 代理不僅能回答客戶的問題，還能解決實際問題，從處理換貨到更新訂閱，無所不能。」
兩位創辦人更在官網寫道：「Elevate your customer experience with AI.」（用 AI 提升你的顧客體驗。）
時至今日，這已遠不僅僅是一句口號，更是 Sierra 對每位客戶的承諾。。
Sierra 的成功不僅在於技術的先進性，更在於他們對客戶需求的深刻理解和對市場趨勢的敏銳把握。
他們知道，在這個快速變化的世界中，企業需要的不僅僅是一個能夠回答問題的 AI，而是一個能夠代表品牌、傳達價值、並與客戶建立真正聯繫的智慧夥伴。
03.全能級的對話式 AI 平台
Sierra 的核心產品是一個創新的對話式 AI 平台，不僅是作為簡單的聊天機器人出現，更是能夠理解、預測並採取行動的智慧代理。
隨時待命
。 不僅能夠快速回答客戶的問題，也能在回答中展現對客戶的深刻理解和同理心。
從簡單的查詢到複雜的個人化問題，Sierra 大大提升了客戶體驗的品質。
即時支援客戶
Sierra 的 AI 代理能夠處理多種複雜問題，包括但不限於處理換貨、安排配送，更新訂閱等。
透過與訂單管理系統和 CRM 等記錄系統的集成，Sierra 的 AI 代理能夠直接在後台操作，為客戶提供無縫的服務體驗。
快速適應與持續改善
在業務有所變化時，Sierra 的 AI 平台也能夠迅速回應，透過分析和報告工具不斷改善客戶體驗。 這意味著，隨著時間的推移，Sierra 的 AI 代理會變得越來越聰明，越來越能夠滿足客戶的需求。
開啟新的溝通方式
今年 10 月，Sierra 推出了一項革命性的功能—AI 語音功能。 客戶可以直接打電話給 AI 客服，就像與真人交談一樣。
語音功能的推出，也是 Sierra 在 AI 客服領域的另一個重大突破。。
客製化 AI 代理
除了上述功能，Sierra 的另一個顯著特徵是其高度的客製化能力。
。 這意味著，無論是追求年輕、時尚的服飾品牌，還是追求專業、高階的奢侈品牌，Sierra 都能夠提供符合其品牌調性的 AI 客服。
畢竟，AI 客服不僅用作交易工具，也代表了對應的品牌形象。
因此，Sierra 的 AI 代理商要能傳達品牌的價值和理念，這十分重要。
避免「幻覺」問題
目前 AI 客服領域，有一個最常見的問題——「幻覺欺騙」，也就是說 AI 在不確定如何回答時可能會編造答案。
Sierra 對此也進行了一部分的功能改進和風險規避，即透過內建的監督系統來確保AI 客服回答的準確性，。
04.自我發展與產業競爭
目前，Sierra 已與多個行業的領先品牌合作，例如 ADT、Sonos、Weight Watchers、SiriusXM、OluKai 等，。
Sierra 的成功在很大程度上依賴其技術創新，未來也將持續延續。 公司使用的「星座」模型和「監督者」技術，以及對大型語言模型的依賴，都是保持競爭力的關鍵。
今年，Sierra 採取了另一項重大創新—效果計費模式。
有別於傳統的軟體訂閱費用或按使用量計費，「。 這種模式不僅為客戶提供了更大的價值，也建立了雙贏的合作關係。
Sierra 的這種付費方式與許多現有的 SaaS 提供者形成了鮮明對比。
傳統的 SaaS 模式下，客戶往往需要為超出實際需求的資源支付費用。。
Sierra 的未來發展藍圖無疑是宏偉的。
Sierra 的共同創辦人 Bret Taylor 在接受 CNBC 採訪時提到，他們希望讓 Sierra 能夠服務全球市場，並且拓展到其他產業——銷售、行銷、人力資源等。。
隨著全球化的推動和數位轉型的加速，Sierra 的國際化步伐將為其帶來新的成長點。
根據相關數據統計，。 Sierra 在前，Salesforce、Microsoft 在後，AI 客服市場正迎來前所未有的發展機會。
CRM Essentials 的分析師Brent Leary 曾對此表達過一些看法：「Sierra 與Salesforce 這樣的巨頭競爭，面臨的難度很大。雖然Sierra 的資金充足，但其規模遠不能和Salesforce 相提並論。」
對此，領投Sierra 的紅杉資本合夥人Ravi Gupta 則表示：「我對Sierra 公司的技術和潛力很有信心。在充當『品牌大使』的AI 客服中，Sierra 應該並沒有對手。 ”
正如 Ravi Gupta 所強調的那樣，Sierra 在「品牌大使」式 AI 客服中的領先地位，顯示出其超越同行的潛力。 展望未來，在創新技術與資本支持的雙輪驅動下，Sierra 的後續發展十分值得期待。