估價45億美元,OpenAI和Google大佬聯手創立的AI Agent公司為何這麼牛?
「產業觀察者」是我們針對人工智慧、XR、元宇宙和Web3等前沿科技而設立的專欄，主要分享這些領域中的新興企業或創業者們的故事。 作為由OpenAI董事會主席Bret Taylor和谷歌前高管Clay Bavor共同創立的AI客服公司，Sierra不僅在技術革新上引起了行業關注，更是在最新一輪融資中籌集了1.75億美元，估值飆升至 45億美元。 Sierra究竟有何魔力，成為資本市場的寵兒？ 以下是我們的第40期內容，以下enjoy。
AI客服的市場價值，可能比我們想像的還要大。 「世界呼叫中心」菲律賓，今年在電話客服業就創造了380億+美元的收入。 作為AI客服頭部公司的Sierra，十分被各路投資人看好。
01.1分鐘專案速覽
1.項目名稱：Sierra
2.成立時間：2023年
3.產品簡介：
Sierra的產品是一個對話式的AI客服平台，旨在為企業提供客製化的客戶體驗解決方案。
4.創辦人團隊：
Bret Taylor：前Salesforce聯席CEO，OpenAI董事會主席
Clay Bavor：於Google任職18年，創辦AI實驗室及Workspace
5.融資狀況：
2024年2月獲得Sequoia Capital和Benchmark領投的1.1億美元融資，估值10億美元；
2024年10月獲得Greenoaks Capital領投，ICONIQ和Thrive Capital參投的1.75億美元融資；
目前累計融資額達2.85億美元，估值為45億美元。
02.由科技大佬創立的AI Agent公司
Sierra是專注於企業解決方案的AI新創公司，位於矽谷的心臟地帶。 從2月的10億美元到如今的45億美元，Sierra的估值在短短幾個月內增加了3.5倍。
最近，Sierra又完成了一輪1.75億美元的融資，由Greenoaks Capital領投，ICONIQ和Thrive Capital參投。 這樣的融資規模和速度，Sierra究竟是怎麼做到的？
Sierra的故事始於兩位科技界的重量級人物－Bret Taylor和Clay Bavor。
Bret Taylor，這位前Salesforce聯席CEO，不僅在矽谷享有盛譽，更是OpenAI董事會的主席。 Taylor的足跡遍佈科技界的每個角落，從Google地圖的創作到Twitter的董事長，幾乎引領著產業的變革。
而Clay Bavor，這位在谷歌工作了近二十年的資深高管，曾領導過虛擬現實和Google Labs等前沿項目，其創新精神和對技術的深刻理解，也無疑為Sierra注入了 強大的動力。
這兩位科技界的巨擘攜手，Sierra的誕生就顯得不那麼意外了。
Bret Taylor和Clay Bavor曾說：「我們的共同願景是利用人工智慧技術，為企業提供一種全新的客戶服務體驗——一種更自然、更具同理心、更個人化的 對話式AI代理。
「這種AI代理不僅能回答客戶的問題，還能解決實際問題，從處理換貨到更新訂閱，無所不能。」
兩位創辦人更在官網寫道：「Elevate your customer experience with AI.」（用AI提升你的客戶體驗。）
時至今日，這已遠不只是一句口號，更是Sierra對每位客戶的承諾。 無論是即時幫助客戶解決複雜問題，或是快速適應業務變化，Sierra的AI代理商總是能提供強大的支援。
Sierra的成功不僅在於技術的先進性，更在於他們對客戶需求的深刻理解和對市場趨勢的敏銳把握。
他們知道，在這個快速變化的世界中，企業需要的不僅僅是一個能夠回答問題的AI，而是一個能夠代表品牌、傳達價值、並與客戶建立真正聯繫的智慧夥伴。
03.全能級的對話式AI平台
Sierra的核心產品是一個創新的對話式AI平台，不僅作為簡單的聊天機器人出現，更是能夠理解、預測並採取行動的智慧代理。
作為專業的客服平台，Sierra的AI代理7*24h線上。 不僅能夠快速回答客戶的問題，也能在回答中展現對客戶的深刻理解和同理心。
從簡單的查詢到複雜的個人化問題，Sierra大大提升了客戶體驗的品質。
Sierra的AI代理能夠處理多種複雜問題，包括但不限於處理換貨、安排配送，更新訂閱等。
透過與訂單管理系統和CRM等記錄系統的集成，Sierra的AI代理能夠直接在後台操作，為客戶提供無縫的服務體驗。
在業務有所變化時，Sierra的AI平台也能夠迅速回應，透過分析和報告工具不斷改善客戶體驗。 這意味著，隨著時間的推移，Sierra的AI代理商會變得越來越聰明，越來越能夠滿足客戶的需求。
今年10月，Sierra推出了一項革命性的功能—AI語音功能。 客戶可以直接打電話給AI客服，就像與真人交談一樣。
語音功能的推出，也是Sierra在AI客服領域的另一個重大突破。 與真人相比，Sierra的AI代理始終可用、無限耐心，並且能夠即時推理、預測和行動。
除了上述功能，Sierra的另一個顯著特徵是其高度的客製化能力。
Sierra讓每位顧客可以根據自己的品牌形象客製化AI代理商的個性。 這意味著，無論是追求年輕、時尚的服飾品牌，或是追求專業、高階的奢侈品牌，Sierra都能夠提供符合其品牌調性的AI客服。
畢竟，AI客服不僅用作交易工具，也代表了對應的品牌形象。
因此，Sierra的AI代理商要能傳達品牌的價值和理念，這十分重要。
目前AI客服領域，存在一個最常見的問題——“幻覺欺騙”，也就是說AI在不確定如何回答時可能會編造答案。
Sierra對此也進行了一部分的功能改進和風險規避，即透過內建的監督系統來確保AI客服回答的準確性，即時評估對話中的話題和關鍵字，確保不合適的內容能夠及時 識別和阻止。
04.自我發展與產業競爭
目前，Sierra已經與多個行業的領先品牌合作，例如ADT、Sonos、Weight Watchers、SiriusXM、OluKai等，共完成了十萬次的客戶對話。
Sierra的成功在很大程度上依賴其技術創新，未來也將持續延續。 公司使用的「星座」模型和「監督者」技術，以及對大型語言模型的依賴，都是保持競爭力的關鍵。
今年，Sierra採取了另一項重大創新—效果計費模式。
有別於傳統的軟體訂閱費或按使用量計費，「效果計費」意味著只有當問題實際解決後，客戶才需要支付費用。 這種模式不僅為客戶提供了更大的價值，也建立了雙贏的合作關係。
Sierra的這種付費方式與許多現有的SaaS提供者形成了鮮明對比。
傳統的SaaS模式下，顧客往往需要為超出實際需求的資源支付費用。 而Sierra的模式則更加靈活和公平，長遠來看，這種為結果付費的模式將越來越受到市場的歡迎。
Sierra的未來發展藍圖無疑是宏偉的。
Sierra的共同創辦人Bret Taylor在接受CNBC採訪時提到，他們希望讓Sierra能夠服務全球市場，並且拓展到其他產業——銷售、行銷、人力資源等。 這種跨產業的應用也將為Sierra帶來新的成長機會。
隨著全球化的推動和數位轉型的加速，Sierra的國際化步伐將為其帶來新的成長點。
根據相關數據統計，預計未來五年內，AI將在全球範圍內取代大量的呼叫中心工作。 Sierra在前，Salesforce、Microsoft在後，AI客服市場正迎來前所未有的發展機會。
CRM Essentials的分析師Brent Leary曾對此表達過一些看法：「Sierra與Salesforce這樣的巨頭競爭，面臨的難度很大。雖然Sierra的資金充足，但其規模遠不能和Salesforce相提並論。」
對此，領投Sierra的紅杉資本合夥人Ravi Gupta則表示：「我對Sierra公司的技術和潛力很有信心。在充當'品牌大使'的AI客服中，Sierra應該並沒有對手。 ”
正如Ravi Gupta所強調的那樣，Sierra在「品牌大使」式AI客服中的領先地位，顯示出其超越同行的潛力。 展望未來，在創新技術與資本支持的雙輪驅動下，Sierra的後續發展十分值得期待。
參考連結：
1.https://www.cnbc.com/2024/10/28/bret-taylors-ai-startup-sierra-valued-at-4point5-billion-in-funding.html
2.https://sierra.ai/
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