Что делать, если я получу сообщение с претензиями на kucoin?

Что делать, если я получу текстовое сообщение от Kucoin, в котором будет утверждаться, что я выиграл приз или что с моей учетной записью возникла проблема? Стоит ли мне немедленно реагировать или предпринимать какие-либо действия на основании информации, представленной в тексте? Как я могу проверить подлинность сообщения и убедиться, что оно не является мошенничеством или попыткой фишинга? Существует ли конкретный процесс или протокол, которому я должен следовать при работе с такими сообщениями от бирж криптовалют?