Что такое служба поддержки клиентов KCS?

Не могли бы вы объяснить мне, что означает KCS в контексте поддержки клиентов? Я слышал об этом упоминании несколько раз, но не совсем понимаю, что это значит и как это применяется в этой области. Не могли бы вы подробнее рассказать о его определении, его происхождении и, возможно, привести пару примеров того, как его можно использовать в сценарии поддержки клиентов? Меня особенно интересует понимание его преимуществ и того, как оно может улучшить качество обслуживания клиентов в целом. Спасибо за помощь в разъяснении мне этой темы.