Gigantes do e-commerce chinês apertam o cerco a devoluções — e os consumidores pagam a conta

Pressão econômica força plataformas a revisar políticas de reembolso. Quem sai perdendo? O cliente, é claro — enquanto os balanços das empresas respiram aliviados. Afinal, nada como um ajuste nos termos de serviço para inflar margens em tempos de vacas magras.

Os comerciantes protestam contra a política de retorno de comércio eletrônico chinês

Em julho passado, um escritório de Holdings da PDD recebeu centenas de pessoas protestando contra sua política de reembolso, um ato que levou o regulador do mercado e o ministério do Comércio a ordenar que a empresa revisasse sua política.

As autoridades governamentais se reuniram com as partes interessadas, uma das quais é a PDD, a empresa controladora da plataforma global de comércio eletrônico, Temu , e definiu julho como a data em que essa prática deve chegar ao fim.

Os órgãos que regulam o mercado, a Comissão Nacional de Desenvolvimento e Reforma e o Regulador de Mercado têm sido vocais em suas críticas às políticas de reembolso , marcando -o como uma competição de "estilo de involução". Na sessão parlamentar anual em março deste ano, os órgãos incorporaram o que chamado de "retificação abrangente da competição" no estilo involucionário "no relatório do trabalho do governo, destacando medidas para corrigir o curso.

Embora o PDD e o JD.com se recusassem a comentar a diretiva, a medida ressalta o compromisso do governo em lidar com as preocupações do comerciante.

Uma economia lenta aperta o laço dos comerciantes

Esse desenvolvimento ocorre no cenário de uma desaceleração econômica mais ampla na China , com vários setores, como o comércio eletrônico e a moradia impactados. A cena do comércio eletrônico foi caracterizada por um aumento do crescimento e campanhas de vendas agressivas e uma base de clientes feliz em gastar. No entanto, o mercado foi recentemente forçado a lidar com o aumento da concorrência e redução dos gastos do consumidor.

Dado o ritmo das vendas no passado, os fornecedores poderiam lidar com o "reembolso e nenhuma política de retorno". Agora, muitos deles estão enfrentando uma combinação de desafios como margens de lucro finas, altas taxas de retorno e a tensão financeira de participar de guerras de preços e vendas lideradas por influenciadores. Esses fatores contribuíram para um ambiente operacional mais precário para os comerciantes.

As tarifas dos EUA adicionam lutas comerciais

De acordo com aqueles próximos ao assunto, uma das principais razões pelas quais o governo está do lado dos comerciantes se deve à atual desaceleração econômica, que pode não estar nãodent às tarifas de Trump, e a necessidade de aliviar os desafios que os comerciantes continuam enfrentando.

Trump levantou tarifas sobre as importações chinesas até 145%. Esse movimento, juntamente com o término iminente da isenção de “minimis”, que permite que mercadorias abaixo de US $ 800 entrem na isenção de impostos dos EUA, impactaram significativamente as plataformas chinesas de comércio eletrônico como Temu e Shein, com extensas repercussões em comerciantes que não têm a dizer a política de não-retorno nessas plataformas. ​

Espera-se que o término da política de reembolso sem retorno forneça alívio aos comerciantes, reduzindo perdas desnecessárias e promovendo um ecossistema de comércio eletrônico mais equilibrado.

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