하나은행, 직원 혁신 위해 자체 개발 생성형 AI 플랫폼 전면 도입 - 업무 효율성의 게임 체인저

하나은행이 직원용 플랫폼에 자체 개발한 생성형 AI를 전면 적용한다. 이번 움직임은 금융업계의 디지털 전환 경쟁에서 한 발 앞서 나가기 위한 전략으로 해석된다.

AI가 만드는 은행의 미래

하나은행의 생성형 AI는 보고서 작성, 데이터 분석, 고객 응대 시나리오 생성까지 다양한 업무를 지원할 예정이다. ''은행원의 업무 방식이 근본적으로 바뀐다''는 게 내부 관계자의 설명이다.

디지털 전환의 숨은 의도?

당연히 인건비 절감 효과가 기대되지만 - 은행측은 ''직원의 업무 만족도 향상''을 공식 목표로 내세웠다. 금융권의 전형적인 ''AI로 포장한 구조조정''이라는 지적도 나오는 가운데, 실질적 효과가 주목된다.

이번 조치로 하나은행은 국내 은행 중 생성형 AI를 전 행무에 적용하는 최초의 사례가 됐다. 과연 이들이 진정한 금융 혁신을 이끌 것인지, 아니면 또 다른 ''디지털 봉''으로 이어질지 - 결과가 말해줄 것이다.

|스마트투데이=김윤진 기자| 하나은행은 직원용 AI 업무지원 플랫폼인 지식챗봇에 자체 개발한 생성형 인공지능(AI)를 17일 전면 적용했다. 이에 따라 직원들의 업무 생산성과 효율성을 획기적으로 높일 것으로 기대된다. 

이번 서비스는 외부 솔루션에 의존하지 않고 하나금융그룹 관계사인 하나금융티아이와 협업을 통해 생성형 AI 기술을 내재화함으로써 보다 지속 가능한 AI 기술 활용을 실현했다. 특히, 글로벌 빅테크의 대화형 AI 검색 기능 형식을 도입해 사용자 만족도 제고 및 진화된 직원 경험을 제공한다.

새롭게 리뉴얼된 지식챗봇은 ‘AI모드’와 ‘검색모드’를 사용자가 선택할 수 있으며, 업무지식(규정, FAQ, 게시글, 전자결재 문서 등) 정보를 생성형 AI(H-GPT)가 종합‧분석하여 구체화된 답변을 제공한다. 이는 최신 규정과 명확한 출처를 제공함으로써 신뢰성을 강화시키고 대화형 지식탐색을 통해 우수한 질적 정보를 획득할 수 있다.

또한, 기존 편의기능인 ▲필요서류 안내 ▲상품 정보제공 ▲하나원큐메뉴 안내 ▲금융계산기 및 실시간 환율정보 ▲번역기 등은 그대로 유지하되 생성형 AI 기술을 통해 사용자의 질문에 대한 핵심을 보다 정확하게 파악하고 관련성 높은 답변을 제공한다. 더불어 키워드, 요약, 후속 질문 추천을 통해 추가 탐색 방향을 유도해 심도 깊은 학습도 가능하다.

이외에도 다양한 형식의 텍스트 생성과 창의적 글쓰기, Coding, COPilot, 이미지 생성 기능 등을 선택적으로 활용할 수 있으며, 사용자가 업로드한 문서를 AI에게 분석 요청하는 등 나만의 GPT를 직원들에게 공유할 수도 있다.

하나은행 관계자는 “앞으로도 최신 디지털 기술을 금융서비스 및 직원들의 업무에 접목시켜 효율성을 높일 것이라”며, “이번 서비스를 기반으로 다양한 영역에서 생성형 AI 업무지원 플랫폼을 활성화해 나가겠다”고 밝혔다.