Marc Benioff : L’IA va booster, pas tuer, les emplois en col blanc

Le PDG de Salesforce défend une vision optimiste de l'automatisation.

Contrairement aux prédictions apocalyptiques, Benioff voit l'IA comme un outil d'augmentation plutôt que de remplacement.

Les cols blancs devront s'adapter - mais les fonds spéculatifs continueront à licencier pour des gains à court terme.

L'IA a remodelé la main-d'œuvre de Salesforce 

Même si il parle des craintes de perte d'emploi, Benioff a fait une pause sur les nouvelles embauches pour les ingénieurs, les avocats et le personnel du service à la clientèle de Salesforce cette année. Non pas parce que ces rôles disparaissent, mais parce que l'entreprise veut que l'espace permette aux outils de l'IA d'étirer ses jambes.

Salesforce a discrètement déménagé les employés - beaucoup d'entre eux. Plus de la moitié des embauches de l'entreprise au dernier trimestre étaient des transferts internes. Des milliers d'employés ont été rescillés et redéployés à de nouveaux rôles dans les opérations d'IA, l'intégration des produits et la réussite des clients.

Et dans les coulisses, la propre initiative de l'IA de Salesforce, connue sous le nom d'agentforce, automatise déjà entre 30% et 50% des tâches entre les fonctions d'ingénierie, de marketing, d'analyse et de soutien. Les agents numériques gèrent désormais de nombreuses requêtes internes de routine et les tâches de support orientées avec les clients, libérant du personnel humain pour des affectations plus complexes.

Préoccupations concernant les étiquettes des employés des agents de l'IA

Alors que Salesforce fait une pause d'embauche dans certaines régions, il se reproduit dans d'autres. En particulier, l'entreprise se présente à des talents de vente, les personnes qui peuvent aider les clients à adopter et à déployer des outils d'IA. Parce que les petites et moyennes entreprises, dit Benioff, sont sur le point d'avoir un moment.

"Vous allez voir beaucoup plus de PME et beaucoup plus d'entreprises intermédiaires parce que leurs capacités sont radicalement amplifiées par l'IA", a-t-il déclaré. 

Pourtant, tout le monde ne partage pas la confiance de Benioff. Même Bill Gates, connu pour ses opinions tempérées sur la technologie, a récemment déclaré que l'IA remplacerait la plupart des tâches que les humains effectuent aujourd'hui, bien qu'il pense que le codage restera une «profession à 100% humaine» pour les siècles à venir.

Les analystes avertissent que des termes comme «travailleur de l'IA» ou «employé numérique» peuvent être trompeurs. Dans un article Axios du 23 janvier 2025, une affaire a été faite pour les travailleurs et comment appeler les agents des agents de l'IA n'est peut-être pas la bonne approche.

L'article a déclaré: «Un agent d'IA est un moyen d'automatiser le travail des cols blancs en utilisant la technologiematic.

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