Salesforce vise 60 milliards de dollars de revenus d’ici 2030 grâce au retour fracassant de l’IA

L'IA propulse Salesforce vers des sommets financiers inédits

La renaissance artificielle

Salesforce mise tout sur l'intelligence artificielle pour atteindre l'objectif audacieux de 60 milliards de dollars de chiffre d'affaires d'ici 2030. Le géant du CRM transforme ses opérations avec des algorithmes qui anticipent les besoins clients mieux qu'un trader crypto après trois expressos.

Une croissance dopée aux données

L'entreprise déploie des systèmes IA qui analysent les données clients en temps réel, automatisent les processus de vente et personnalisent les expériences à l'échelle. Une stratégie qui pourrait bien faire de Salesforce le Bitcoin des solutions d'entreprise - sauf que là, la valeur repose sur quelque chose de tangible.

L'horizon 2030 en ligne de mire

Avec cette poussée technologique, Salesforce positionne l'IA comme le moteur principal de sa croissance future. Reste à voir si les investisseurs suivront le mouvement avec autant d'enthousiasme que lors du dernier bull run crypto - mais cette fois, les fondamentaux sont peut-être réellement solides.

Les agents IA stimulent la renaissance de Salesforce

Après une croissance ralentie ces dernières années, Salesforce utilise activement l'intelligence artificielle pour accélérer son retour. Au cœur de cette stratégie se trouve Agentforce 360 , une plateforme d'automatisation optimisée par l'IA qui permet aux entreprises de déployer des « agents numériques » pour effectuer des tâches telles que le support client, la saisie de données et les premiers entretiens commerciaux.

L'entreprise a indiqué que plus de 12 000 clients utilisent déjà Agentforce, une solution adoptée en interne pour réduire les coûts. Cet outil permet à Salesforce d'économiser environ 100 millions de dollars par an, selon les chiffres communiqués lors de sa conférence Dreamforce 2025 en début de semaine.

Pour renforcer ses capacités d'IA, Salesforce a renforcé ses collaborations avec OpenAI et Anthropic pour intégrer leurs derniers modèles dans la suite connue sous le nom d'Agentforce 360. L'intégration permet aux clients de combiner l'IA générative avec le système Einstein Copilot de Salesforce, qui fournit des suggestions plus intelligentes et contextuelles.

L'entreprise a également annoncé son intention d'investir 15 milliards de dollars à San Francisco au cours des cinq prochaines années, afin d'agrandir ses centres de données, de soutenir les start-ups locales spécialisées dans l'IA et de faire progresser la recherche sur une utilisation responsable de l'IA. Cet engagement s'inscrit dans la lignée des efforts déployés par le PDG Marc Benioff pour implanter l'économie mondiale de l'IA à San Francisco.

Benioff a déclaré chez Dreamforce que l'écosystème d'IA de l'entreprise se développait rapidement et a décrit Agentforce comme plus qu'un simple outil, le qualifiant d'avenir de la façon dont les entreprises interagiraient avec leurs clients.

Salesforce renforce la confiance des investisseurs grâce à des rachats et des acquisitions

Washington a également annoncé un programme de rachat d'actions de 7 milliards de dollars sur les six prochains mois, visant à restaurer la confiance des investisseurs après une année mouvementée. Cette nouvelle a fait grimper l'action Salesforce d'environ 4 % après la clôture, même si le titre affiche toujours une baisse de près de 29 % depuis le début de l'année.

Les difficultés de l'entreprise reflètent également les craintes des investisseurs quant à la réorientation des dépenses de ses clients professionnels des applications traditionnelles vers les start-ups d'IA et les outils émergents. Cependant, Washington a balayé ces inquiétudes, qualifiant de « mythe » la disparition des applications logicielles.

Salesforce s'appuie sur l'acquisition de l'entreprise d'intégration et d'analyse de donnéesmaticpour s'inscrire dans sa stratégie de croissance. Selon les analystes, cet accord permettra à Salesforce d'intégrer les données de manière plus fluide dans ses produits, ce qui pourrait permettre aux modèles d'IA de fonctionner avec des informations plus précises.

Les données sont la base de l'intelligence artificielle, et l'acquisition d'Informatica matic à Salesforce de boucler complètement cette boucle en combinant les données clients avec l'automatisation et l'analyse en un seul endroit, selon l'analyste technologique Kirk Materne d'Evercore ISI.

L'accent mis par Salesforce sur l'IA et l'automatisation intervient alors que l'entreprise lutte pour consolider sa domination dans un monde du cloud qui semble différent. La concurrence s'intensifie : Microsoft, Oracle et ServiceNow intègrent également l'IA générative à leurs solutions logicielles d'entreprise.

Salesforce estime toutefois être prêt pour un nouveau chapitre de sa croissance. Mettre davantage l'accent sur l'IA, les données et l'efficacité aidera l'entreprise à se remettre des récents reculs de croissance et à restaurer la confiance des investisseurs.

Benioff a souligné que la vague de l'IA était bien réelle et que Salesforce ne souhaitait pas attendre pour en profiter. Il a expliqué que les utilisateurs recherchaient des logiciels intelligents capables de faire les choses à leur place, plutôt que l'inverse.

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