Salesforce révolutionne son écosystème : l’IA Agentforce désormais au cœur de chaque produit selon le PDG

Salesforce place l'intelligence artificielle au centre de sa stratégie produit

Le géant du CRM transforme fondamentalement son approche technologique

Agentforce devient l'épine dorsale de toute la suite Salesforce - une refonte complète qui pourrait bien redéfinir les standards du secteur

Le PDG Benioff affirme que cette intégration profonde permettra aux entreprises d'automatiser des processus complexes sans intervention humaine

Une décision risquée dans un marché déjà saturé de solutions IA - mais quand ça marche, ça rapporte gros (et quand ça foire, les actionnaires oublient vite leurs principes éthiques)

Agentforce se transforme en épine dorsale de Salesforce.

Conçue à l'origine pour automatiser les tâches routinières au sein des entreprises, la plateforme est devenue un véritable système d'exploitation IA. Elle gère désormais tous les aspects de l'entreprise, des prévisions de ventes et des campagnes marketing aux chatbots de service client et à l'analyse prédictive.

Agentforce 360, deuxième génération du concept, a été annoncée par Salesforce lors de Dreamforce 2025. Cette version améliorée combine agents IA, données en temps réel et workflows humains au sein d'une expérience unique et cohérente. Elle s'intègre à l'écosystème Salesforce, qui comprend désormais l'application de messagerie Slack, le logiciel de visualisation de données Tableau et Data Cloud, permettant ainsi aux entreprises de déployer des agents IA qui illuminent chaque aspect de leur activité en temps réel et agissent de manière autonome.

Selon Benioff, il ne s'agit plus d'un projet secondaire, soulignant qu'Agentforce était désormais au cœur de la suite logicielle de Salesforce. L'entreprise avait déjà traité des dizaines de milliers d'instances et les clients commençaient à bénéficier de gains de productivité en se préparant à la prochaine étape d'exécution, a-t-il ajouté.

Les outils d'IA de Salesforce ont été adoptés par des entreprises de premier plan, dont Dell, Williams-Sonoma et PepsiCo, pour optimiser leur efficacité opérationnelle et obtenir des informationsdent, transformant ainsi leurs activités. La start-up révolutionne la façon dont les ventes sont réalisées en entreprise, transformant ainsi la gestion de la relation client, que Benioff qualifie de « gestion de la relation agentive ».

Salesforce a renforcé ses liens avec les principaux développeurs d'IA, tels qu'OpenAI et Anthropic, dont les modèles de langage massifs sont intégrés à Agentforce. Ce partenariat permet aux clients d'exploiter en toute sécurité l'IA générative au sein de l'écosystème de confiance de Salesforce, en combinant une automatisation sophistiquée et une gouvernance des données de niveau entreprise.

Benioff a soutenu que les entreprises avaient besoin de partenaires de confiance pour faire face à la complexité et aux défis éthiques de l'IA d'entreprise, soulignant que Salesforce possédait un avantage unique à cet égard. Il a ajouté que les entreprises ne cherchaient plus simplement à accéder à l'IA, mais exigeaient désormais des systèmes d'IA fiables, sûrs, fiables et responsables.

Les investisseurs restent méfiants, même si les gros paris sur l'IA affluent

Malgré l'engouement suscité par l'IA, les performances financières de Salesforce ont été mises à rude épreuve. L' action de l'entreprise a chuté de plus de 28 % depuis le début de l'année, les investisseurs s'inquiétant du ralentissement de la croissance du chiffre d'affaires et de l'intensification de la concurrence. Les analystes soulignent que, même si Salesforce évolue rapidement et innove, la conversion de cette innovation en bénéfices prendra du temps.

Malgré tout, Benioff reste confiant dent Il affirme que la transition vers un modèle axé sur l'IA est nécessaire à la réussite à long terme. La plupart des analystes du secteur s'accordent à dire que Salesforce se prépare à la prochaine grande vague d'évolution des entreprises. Avec l'intégration de l'IA à chaque produit, l'entreprise parie que la demande sera de plus en plus portée par les organisations cherchant à automatiser des processus complexes et à privilégier la prise de décision humaine.

Benioff a utilisé le terme « entreprise agentique » pour décrire les entreprises où les agents IA sont étroitement intégrés aux flux de travail. Ces entreprises gèrent tout, du service client à la logistique de la chaîne d'approvisionnement, sur Agentforce, avec des agents capables de formuler des recommandations, d'agir et d'apprendre continuellement des résultats.

Benioff a qualifié sa vision d'ambitieuse : les entreprises n'utiliseraient plus de logiciels, mais collaboreraient avec des partenaires en IA qui comprennent leurs données, leurs objectifs et leurs clients. Il a affirmé qu'il ne s'agissait pas d'une simple plateforme supplémentaire, mais du début d'une nouvelle façon de faire des affaires.

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