¿Cómo está transformando la inteligencia artificial la construcción civil en 2025? Un análisis profundo
- El auge de los asistentes virtuales en ventas inmobiliarias
- Automatización que libera miles de horas laborales
- Cuando los LLMs llegan a la construcción
- El segmento premium no se queda atrás
- Los desafíos: del escritorio al canteiro de obras
- Preguntas frecuentes sobre IA en construcción civil
La inteligencia artificial se ha convertido en el motor silencioso que está revolucionando la industria de la construcción en Brasil. Desde chatbots que manejan el 70% de las ventas hasta asistentes virtuales que reducen tiempos de gestión, las principales constructoras del país están adoptando estas tecnologías a un ritmo acelerado. Este artículo explora los casos reales de MRV, Direcional, Tenda y Eztec, analizando cómo están implementando IA para ganar eficiencia, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, mientras enfrentan los desafíos de llevar esta tecnología a los canteiros de obra.
El auge de los asistentes virtuales en ventas inmobiliarias
En el competitivo mercado de viviendas en Brasil, la IA conversacional se ha convertido en la estrella. La MRV, una de las mayores constructoras del país, logró un hito impresionante: su chatbot Mia ahora gestiona el 70% de sus ventas totales. "En 2023 dimos un giro radical", confiesa Reinaldo Sima, director de tecnología de MRV. "Pasamos de ver la IA generativa como una herramienta conversacional a descubrir su potencial transformador".
El impacto fue tan significativo que permitió reducir el equipo de recepción de leads de 100 a solo 20 personas, reasignando el personal a tareas de mayor valor. Pero Mia no trabaja sola; forma parte de un ecosistema que incluye a Susi (soporte general), Marco (apoyo a corredores) y el curioso "Melior Amigo da Obra", especializado en procesos constructivos.
Automatización que libera miles de horas laborales
La Direcional tomó un camino similar pero con resultados aún más espectaculares en eficiencia. Sus implementaciones de IA en servicio al cliente digital y telefónico redujeron en un 25% el tiempo de calificación de leads. "La automatización nos devuelve mensualmente más de 10,000 horas de trabajo", revela Eduardo Mocarzel, superintendente digital de la compañía.
Lo interesante es cómo han escalado la tecnología: desde reclutamiento hasta el departamento legal, creando un modelo que combina eficiencia operacional con escalabilidad. "Desde 2024 la IA se convirtió en pilar central de nuestra transformación digital", añade Mocarzel.
Cuando los LLMs llegan a la construcción
La Tenda está escribiendo quizás el capítulo más innovador. Tras lanzar su asistente Tais en 2020, en 2025 dieron el salto a los grandes modelos de lenguaje (LLMs), integrando ChatGPT, Claude y Gemini en una plataforma privada desarrollada con Adalink. "Llevamos seis meses intensificando esta agenda en operaciones corporativas", explica Igor Gomes, director de TI de Tenda.
Sus aplicaciones son fascinantes: desde interpretación de documentos legales hasta compilación de datos en RH. Pero lo más ambicioso es su proyecto para crear agentes digitales que resuelvan problemas cotidianos, incluyendo uno especializado en captación de leads y generación de ventas.
El segmento premium no se queda atrás
En el nicho de alto y medio estándar, la Eztec demostró que la IA no es solo para proyectos masivos. Su herramienta Tec.IA, lanzada en octubre de 2024, redujo a la mitad el ciclo de ventas (de 30 a 15 días) según Tellio Totaro, superintendente de la compañía. "Cuando el lead llega al corredor, ya viene pre-calificado y con mayor calidad", destaca.
Lo distintivo aquí es que, a diferencia de otras constructoras que usan infraestructura tercerizada, Eztec desarrolló su propia plataforma propietaria, aunque utilizando los mismos LLMs de OpenAI, Google y Anthropic.
Los desafíos: del escritorio al canteiro de obras
Dionyzio Klavdianos, vicepresidente de la CBIC, pone los pies en la tierra: "Las grandes empresas pueden invertir en IA, pero la mayoría del sector no tiene esas condiciones". El verdadero reto, coinciden los expertos, es llevar la IA a los canteiros.
Gomes, de Tenda, lo explica gráficamente: "Imaginen la robotización en construcción como los centros de distribución de Amazon. Hoy estamos lejos, pero ese es el futuro". El camino pasa por una "larga jornada de digitalización" que apenas comienza.
Preguntas frecuentes sobre IA en construcción civil
¿Qué porcentaje de ventas manejan los chatbots en MRV?
El chatbot Mia de MRV gestiona aproximadamente el 70% de las ventas totales del grupo, según datos de 2025.
¿Cómo ha impactado la IA en los tiempos de venta?
Empresas como Eztec reportan reducciones del 50% en ciclos de venta (de 30 a 15 días), mientras Direcional logró disminuir en 25% el tiempo de calificación de leads.
¿Está la IA llegando a los canteiros de obra?
Todavía es limitado. Según expertos, los procesos administrativos avanzan más rápido que las aplicaciones directas en construcción, aunque se espera mayor robotización a futuro.
