Walmart despliega cuatro agentes de IA: así revoluciona el gigante minorista la atención al cliente

La inteligencia artificial se apodera de los pasillos de Walmart. El coloso minorista acaba de lanzar cuatro agentes automatizados que prometen transformar por completo la experiencia del cliente.

Eficiencia sobre humana

Estos sistemas no descansan, no cometen errores y procesan solicitudes en milisegundos. Atienden consultas, resuelven problemas y gestionan inventarios sin necesidad de intervención humana.

El futuro ya está aquí

Walmart demuestra que la adopción de IA va más allá de experimentos de laboratorio. Implementación real, en tiendas reales, con clientes reales. Competidores: tomen nota.

Mientras las criptomonedas siguen buscando casos de uso reales, la IA de Walmart ya está generando ahorros millonarios. La eficiencia siempre cotiza en alza.

Walmart no es la única empresa que apuesta por la IA.

El cambio se produce a medida que los minoristas buscan formas de mitigar los costos crecientes para los consumidores y cumplir con las presiones políticas.

Durante el Prime Day de cuatro días de Amazon en julio, el uso de IA generativa aumentó un 3300 % interanual. Google Cloud AI también colaboró con la marca de cuidado corporal Lush para dent productos sin empaquetar, lo que ayudó a reducir los costos de capacitación del nuevo personal.

Walmart también está invirtiendo en IA espacial y física mediante la construcción de “gemelos digitales” de sus tiendas y clubes, réplicas virtuales utilizadas para monitorear y gestionar las operaciones.

Con este enfoque, la empresa puede detectar, diagnosticar y solucionar problemas con hasta dos semanas de antelación, afirmó Brandon Ballard, director de grupo de bienes raíces de Walmart US. La empresa afirma que este trabajo está dando frutos. "El año pasado, redujimos todas nuestras alertas de emergencia en un 30 % y redujimos nuestro gasto en mantenimiento de refrigeración en un 19 % en Walmart US", añadió, según un informe .

Walmart utiliza IA para mejorar la precisión del tiempo de entrega

“En esencia, el comercio minorista es un negocio físico”, afirmó Alex de Vigan, director ejecutivo y fundador de Nfinite, empresa que produce datos visuales a gran escala para entrenar sistemas de IA espaciales y físicos. “Hemos visto a minoristas utilizar gemelos digitales para reducir el tiempo de preparación de nuevas promociones, reasignar la mano de obra de forma más eficiente y mejorar la precisión de la recolección robótica; pequeñas ganancias que se acumulan rápidamente cuando los márgenes están bajo presión”, añadió.

Aunque es posible que los compradores no perciban directamente el funcionamiento del gemelo digital como lo harían con una herramienta como Sparky, los efectos llegan a la experiencia del cliente.

“Una mayor precisión de las existencias, actualizaciones más rápidas del sitio y menos problemas con los pedidos significan una experiencia de compra más fluida, incluso en una economía más difícil”, afirmó de Vigan.

Detrás de escena, Walmart también está aplicando aprendizaje automático para refinar las predicciones de tiempos de entrega para que los clientes tengan expectativas más claras y las operaciones funcionen de manera más eficiente.

En cuanto al consumidor, Sparky ya crea carritos basándose en las necesidades de cada comprador. Walmart está desarrollando el agente para que pueda reordenarmaticlos productos básicos, con el objetivo de simplificar la tarea de reabastecimiento.

Para los minoristas, la IA es una herramienta para contrarrestar una posible desaceleración de la demanda de los consumidores. Queda por ver cómo una experiencia de IA totalmente conectada, tanto en línea como en tiendas físicas, transformará la forma de comprar de las personas con el tiempo.

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