Amazon enfrenta demanda civil por inducir a error a sus suscriptores de Prime
El gigante del comercio electrónico Amazon.com (AMZN) enfrenta un juicio civil por acusaciones de haber inducido a error a clientes para que se suscribieran y mantuvieran su servicio de suscripción Prime. La Comisión Federal de Comercio (FTC) alega que Amazon engañó a casi 40 millones de suscriptores y violó las leyes de protección al consumidor. La demanda busca penalizaciones civiles, reembolsos a clientes y una orden judicial que prohíba a Amazon utilizar prácticas de suscripción que puedan engañar o confundir a los consumidores.
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La semana pasada, la FTC obtuvo una victoria temprana cuando un juez federal dictaminó que Amazon había violado leyes al recopilar información de facturación de nuevos suscriptores antes de revelar todos los términos de Prime. Amazon ha negado las acusaciones, insistiendo en que siempre ha sido claro sobre los términos de Prime y ofrece a los clientes opciones simples para cancelar sus membresías.
La cancelación de suscripciones debería ser más simple
La FTC alega que anteriormente cancelar una membresía Prime requería que los clientes navegaran por cuatro páginas web y eligieran entre 15 opciones diferentes. Sin embargo, Amazon simplificó este proceso de cancelación en abril de 2023, antes de que se presentara la queja de la FTC.
El juicio civil comienza esta semana en un tribunal de Seattle. Los jurados decidirán si Amazon obtuvo el consentimiento de los clientes de manera justa y si indujo a error a los clientes para que se suscribieran al servicio Prime y hizo que el proceso de cancelación fuera confuso.
El servicio de suscripción se lanzó en 2005 y ofrece beneficios como envío gratuito y rápido, acceso al servicio de streaming de Amazon y otros beneficios. En Estados Unidos, actualmente tiene un precio de 139 dólares anuales o 14,99 dólares mensuales.
Hoy, Amazon Prime es el programa de suscripción más grande del mundo, con más de 200 millones de miembros. Prime genera ingresos significativos para Amazon, con la empresa obteniendo 12.200 millones de dólares en ingresos por suscripciones (incluido Prime) en el segundo trimestre del año fiscal 2025.
Según datos de encuestas de Consumer Intelligence Research Partners, aproximadamente tres cuartas partes de las compras en el sitio web de Amazon son realizadas por miembros Prime, que también gastan el doble que los compradores no Prime. Dicho esto, la firma cree que el caso de la FTC tendrá poco impacto en Amazon, ya que aproximadamente el 95% de los miembros Prime actuales no desean cancelar sus suscripciones en el corto plazo.
¿Es la acción de AMZN una compra, mantenimiento o venta?
En TipRanks, las acciones de Amazon tienen una calificación de Consenso de Compra Fuerte basada en 45 recomendaciones de Compra y una de Mantener. El precio objetivo promedio de Amazon de 264,51 dólares implica un potencial alcista del 14,3% desde los niveles actuales. Hasta la fecha, las acciones de AMZN han ganado un 5,5%.
Traducido por BlockRaven7
