Coupang zahlt: Südkoreas E-Commerce-Riese entschädigt Opfer nach massivem Datenleck

Der südkoreanische Online-Händler Coupang reagiert auf einen schwerwiegenden Sicherheitsvorfall mit einer ungewöhnlichen Maßnahme: Direkte Entschädigungszahlungen an betroffene Kunden.

Was steckt hinter der Kulisse?

Die Bestätigung der Kompensation folgt auf ein Datenleck, das Kundendaten offenlegte. Während Details zum genauen Umfang unter Verschluss bleiben, deutet die schnelle Ankündigung finanzieller Wiedergutmachung auf die Ernsthaftigkeit des Vorfalls hin. In einer Branche, in der Entschuldigungs-E-Mails oft das Ende der Geschichte sind, setzt Coupang damit ein klares Zeichen – oder versucht, regulatorischen Stürmen zuvorzukommen.

Ein Präzedenzfall für den E-Commerce?

Die Bewegung könnte einen neuen Standard in der Branche etablieren, in der Datensicherheit zunehmend zur Handelsware wird. Für Anleger ist es eine teure Erinnerung daran, dass Cybersicherheit in der Bilanz oft erst sichtbar wird, wenn sie versagt. Die eigentliche Rechnung für Nachlässigkeit präsentiert sich selten in der Gewinn- und Verlustrechnung, sondern in der Rufspalte – und die ist unbezahlbar.

Rogers sagt, dass die Führungskräfte des Unternehmens tiefgründig darüber nachdenken

Der Interims-CEO von Coupang, Harold Rogers, erklärte, dass die Führungskräfte und Mitarbeiter des Unternehmens die Tragweite des Schadens, den der jüngste Datenverstoß den betroffenen Kunden zugefügt hat, eingehend prüfen. Die Ausarbeitung eines Entschädigungsplans ist Teil der verantwortungsvollen Maßnahmen des Unternehmens gegenüber seinen Kunden. Dieser Entschädigungsplan ist zugleich eine Reaktion auf die scharfe Kritik führender südkoreanischer Organisationen.

„Alle Führungskräfte und Mitarbeiter von Coupang denken intensiv darüber nach, wie viel Besorgnis und Angst der jüngste Diebstahl persönlicher Daten bei unseren Kunden ausgelöst hat.“ 

– Harold Rogers , Interims-CEO bei Coupang

Das südkoreanische Unternehmen teilte mit, dass alle betroffenen Kunden AB dem 15. Januar 2026 in der Coupang-App prüfen können, ob sie die Teilnahmeberechtigung haben. Berechtigte Kunden können das Angebot beim Kauf von Produkten in Anspruch nehmen. Weitere Details werden separat bekannt gegeben.

Rogers sieht dendent als Chance für sein Unternehmen, kundenorientierten Service zu praktizieren und seiner Verantwortung vollumfänglich nachzukommen. Coupang warnt seine Kunden außerdem davor, auf verdächtige Links zu klicken und unbekannte Aktivitäten zu melden. Das Unternehmen ruft seine Kunden zudem zur Vorsicht vor SMS und Anrufen auf, die sich als Coupang ausgeben.

Die Polizei von Seouldenteinen chinesischen Staatsbürger als Hauptverdächtigen

Die nationale Polizeibehörde von Seoul identifizierte einen 43-jährigen chinesischen Staatsangehörigen, einen ehemaligen Mitarbeiter, als Hauptverdächtigen. Der Verdächtige hatte von November 2022 bis 2024 bei Coupang gearbeitet und sich dabei auf unbekannte Weise Zugang zu internen Systemen verschafft dent

Der zweite stellvertretende Minister Ryu Je-myung erklärte, der Angreifer habe dentronCoupon-Schlüssel des Unternehmens verwendet, der für den Zugriff auf die Server von Coupang erforderlich ist. Die Ermittlungen ergaben, dass der Datendiebstahl von Ende Juni bis Anfang November andauerte. 

Derdent hat auch zu einem Anstieg von Phishing-Angriffen geführt, wobei mehrere Fälle von Coupang-Imitation gemeldet wurden. Die Polizei in Seoul sammelt Berichten zufolge Daten, darunter interne Dokumente, Protokolle, Systemaufzeichnungen,dent, Zugriffsverläufe und IP-Adressen, um zu ermitteln, wie der Verdächtige Zugang zum System des Unternehmens erlangt hat.

Unterdessen kommt es zu einer massiven Abwanderung von Kunden, da das Unternehmen weiterhin intensiven staatlichen und juristischen Prüfungen ausgesetzt ist. Berichten zufolge sind fast zwei Drittel der südkoreanischen Bevölkerung von dem jüngsten Datenleck betroffen. 

Daten der zu IGAWorks gehörenden Datenanalyseplattform Mobile Index zeigen, dass die Zahl der täglich aktiven Nutzer (DAUs) von Coupang vom Rekordhoch von 17,99 Millionen am 1. Dezember auf 15,94 Millionen am 6. Dezember gesunken ist. Laut Mobile Index folgte dieser Rückgang auf einen kurzen Anstieg des App-Verkehrs, da Kunden in Eile entweder ihre Konten löschten oder ihre Passwörter änderten. 

Einige der südkoreanischen Kunden scheinen zu Konkurrenzunternehmen wie Gmarket gewechselt zu sein, dessen DAU-Zahlen zwischen dem 29. November und dem 5. Dezember um 5,8 % von 1,36 Millionen auf 1,43 Millionen stiegen. Auch 11th Street verzeichnete einen Anstieg des Datenverkehrs um 14,33 %, während der Datenverkehr im Naver Plus Store um 23,1 % zunahm.

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