Salesforce-CEO: KI-Plattform Agentforce jetzt Herzstück aller Produkte

KI-Revolution bei Salesforce: CEO Marc Benioff positioniert Agentforce als zentralen Treiber der Produktstrategie.

Die Plattform durchdringt nun sämtliche Unternehmenslösungen - von CRM bis Marketing Cloud.

Benioffs Vision: KI-gesteuerte Workflows ersetzen traditionelle Prozesse und boosten Effizienz um bis zu 40%.

Während Tech-Konkurrenten noch experimentieren, setzt Salesforce auf vollständige Integration.

Die KI-Offensive kommt zur rechten Zeit - schließlich müssen Aktionäre nach schwachem Quartalszahlen endlich wieder Gründe zum Jubeln haben.

Agentforce entwickelt sich zum Rückgrat von Salesforce.

Ursprünglich für die Automatisierung alltäglicher Aufgaben in Unternehmen konzipiert, hat sich die Plattform zu einem vollwertigen KI-Betriebssystem entwickelt. Sie unterstützt mittlerweile alles von Umsatzprognosen und Marketingkampagnen bis hin zu Chatbots für den Kundenservice und prädiktiven Analysen.

Agentforce 360, die zweite Generation dieser Idee, wurde von Salesforce auf der Dreamforce 2025 vorgestellt. Die aktualisierte Version vereint KI-Agenten, Echtzeitdaten und menschliche Arbeitsabläufe zu einem einheitlichen Erlebnis. Sie integriert sich in den Salesforce-Orbit – der mittlerweile die Messaging-App Slack, die Datenvisualisierungssoftware Tableau und Data Cloud umfasst –, sodass Unternehmen KI-Agenten einsetzen können, die jeden Winkel ihres Unternehmens in Echtzeit durchleuchten und autonom handeln.

Laut Benioff handelt es sich nicht länger um ein Nebenprojekt. Agentforce Sei nun das Herzstück der Salesforce-Software-Suite. Das Unternehmen habe bereits Zehntausende von Instanzen bewältigt, und die Kunden profitierten von Produktivitätssteigerungen, während sie sich auf die nächste Stufe der Ausführung vorbereiteten, sagte er.

Führende Unternehmen wie Dell, Williams-Sonoma und PepsiCo nutzen die KI-Tools von Salesforce, um ihre Betriebseffizienz zu steigern,dentErkenntnisse zu gewinnen und so ihre Geschäftsabläufe zu transformieren. Das Startup verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Verkäufe abwickeln, und transformiert damit das Kundenbeziehungsmanagement, das Benioff als „Agentive Relationship Management“ bezeichnet.

Salesforce hat seine Verbindungen zu führenden KI-Entwicklern wie OpenAI und Anthropic gestärkt, deren umfangreiche Sprachmodelle in Agentforce integriert werden. Die Partnerschaft ermöglicht es Kunden, generative KI sicher im bewährten Salesforce-Ökosystem zu nutzen und dabei anspruchsvolle Automatisierung mit unternehmensweiter Datenverwaltung zu kombinieren.

Benioff argumentierte, dass Unternehmen vertrauenswürdige Partner brauchten, um die Komplexität und die ethischen Herausforderungen der Enterprise-KI zu meistern. Salesforce habe in dieser Hinsicht einen einzigartigen Vorteil. Er fügte hinzu, dass Unternehmen nicht mehr nur auf den Zugang zu KI angewiesen seien, sondern nun KI-Systeme forderten, denen sie vertrauen könnten, die sicher, zuverlässig und nachvollziehbar seien.

Investoren bleiben trotz Mega-Wetten auf KI vorsichtig

Trotz des Hypes um KI steht die finanzielle Entwicklung von Salesforce unter Druck. Die Aktie des Unternehmens hat seit Jahresbeginn um mehr als 28 % nachgegeben, da Investoren ein verlangsamtes Umsatzwachstum und zunehmenden Wettbewerb befürchten. Analysten weisen darauf hin, dass Salesforce zwar schnell und innovativ agiert, es aber Zeit braucht, diese Innovationen in Gewinne umzumünzen.

Dennoch bleibt Benioff zuversichtlich dent Er hält die Umstellung auf ein KI-orientiertes Modell für langfristigen Erfolg für notwendig. Die meisten Branchenanalysten sind sich einig, dass Salesforce sich auf die nächste große Welle der Geschäftsentwicklung vorbereitet. Da KI in jedes Produkt integriert ist, setzt das Unternehmen darauf, dass die Nachfrage zunehmend von Organisationen getrieben wird, die komplexe Prozesse automatisieren und menschliche Entscheidungen in den Vordergrund stellen wollen.

Benioff verwendet den Begriff „agentisches Unternehmen“, um Unternehmen zu beschreiben, in denen KI-Agenten eng in den Arbeitsablauf integriert sind. Diese Unternehmen betreiben alles, vom Kundenservice bis zur Lieferkettenlogistik, über Agentforce. Die Agenten können Empfehlungen abgeben, Maßnahmen ergreifen und kontinuierlich aus den Ergebnissen lernen.

Benioff beschrieb seine Vision als ehrgeizig. Unternehmen würden keine Software mehr nutzen, sondern stattdessen mit KI-Partnern zusammenarbeiten, die ihre Daten, Ziele und Kunden verstehen. Er sagte, es SEI nicht nur eine weitere Plattform, sondern der Beginn einer neuen Art, Geschäfte zu machen.

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